ターキッシュエアラインズのチケット巡る狂騒曲2

April 12, 2024

カテゴリ：日本滞在記

翌日になってターキッシュエアラインズのお客様相談窓口の担当からの連絡をひたすら待っていた。
なんとしてもこの日の夜の便には乗らなくてはいけない。
チケットは消えているし、このチケットの対処によっては新しいチケットを買い直すことも拒まれる。

当初はマイルを使って片道だけでもあまり経費を掛けずに30000mil＋税金2912.99TL（約1万4500円）で帰国できて良かったとか思っていたけれど、変更のためにさらに罰金3918.66TL（約1万9500円）＋15000mil＋不足分のマイル10000mil購入9388.65TL（4万6900円）が加算されたにもかかわらず、チケットが消滅しているという事実。

変更後のアプリのスクショを取っていたから、私がオペレーターと話をして支払いをして実際に変更済みなのは証拠として残されているけれど、発券がされないままのため、変更前のチケットは飛行機が飛んでしまったことで無効になった状態で記録されているのだと思う。

ただこれに関してもこちらの落ち度はないのだから、ターキッシュエアラインズのシステムの問題か、オペレーターのミスでしかない。

クレジットカードでの支払いがされていることの確認のため、銀行アプリで調べてみると、なんと罰金の3918.66TLが2回引き落とされていた。
これに関しても覚えがあって、オペレーター相手に一度決済したのに、入金がされないからもう一度試すように言われて2回手続きした。なんだちゃんと決済されているじゃないか。
罰金が二重に引き落とされていたことに関してもお客様相談窓口にその証明と共に送った。

このお客様窓口というのがややこしくてサイトのフォームからでないと連絡がつかない。
しかも担当者が毎回変わる。
てっきり同じ担当者がこの問題を一緒に解決してくれるものだと思っていたのだが、そうではなかった。
相手が内容を理解していないため、毎回フォームからメッセージを送るごとに同じことの説明をしなくてはならないこと。同じ担当者が引き継いでくれたら問題の流れも把握してもらえるし、話も続きからできるのだが、何度も何度も同じ説明、同じ書類の添付…これには本当に辟易した。(途中からは相談内容について状況、日時、返信をくれた担当者名、内容などを事細かく記載した書類を製作して、それを添付することにした)

出発まであと数時間という段階になっても全く連絡がない。
こちらから連絡しても戻りがないので時計と睨めっこしながら憂鬱な気分になっていた。
これで乗れたらいいのだけれど、状況的に無理っぽい。
こういう状態で放置される客はどうしたらいいのだろう。
私のように仕事の日程が決まっていてそれまでに飛ばなくては行けない場合、もしくは観光客で休暇が終わって帰国しなくてはいけないのに帰れない場合。

もちろんこの段階までこちらも黙って待っていたわけではない。
なんとか直接話ができないかと奔走した。
しかしお客様相談窓口はサイトのフォームからのみの連絡が可能でそれに対して7日以内に返信が来ることになっており、ターキッシュエアラインズからの返信のメールに対してさらに返信することができない仕組みである。返信したい場合は再度フォームから送らなければならない。そしてその度に担当者が変わる。事情を説明して問い合わせても相談窓口の電話番号も教えられないと言われる。

世界相手に展開している会社だから一人の個人の客相手に丁寧に対応していられないのはわかる。それでも落ち度のない客が困っている状態で柔軟に臨機応変に対応してくれてもよさそうなものだと思う。

あと1時間でリミットという段階で電話が来た。
朗報か！と喜んだのもつかの間、内容に関する確認の連絡であって、オペレーターとの会話内容の録音の確認などをして7日以内に返信するということだった。
私はチケット買い直しするしかないということを理解し、新たにこの日のチケットを購入した。
出発直前ということもあり安くなかった。

ところが購入時に痛恨のミス。
これは私が悪いので自分自身を責めるしかないのだけれど、ストレス極限の状態で3月と4月を間違えて1か月先のチケットを購入してしまっていた。
間違えないように家族と一緒に画面を確認したのだけれど、何かの操作ミスで1か月後の日付になっていた。すぐに気が付いて変更してもらったが、罰金と差額合わせて48650TL（約24万3000円）の片道チケット代になってしまった。これはすんなり変更したチケットを発券してもらっていたら支払う必要のない金額である。
弱り目に祟り目とはこのことなんだろうと思いつつ、怒りとストレスで冷静でなかった自分への戒めとした。

こうして問題の「消えたチケット」に関しては解決されないまま帰国することになった。
ターキッシュエアラインズには私のトルコの携帯番号は連絡が取れなくなるので、夫の電話番号を伝えて今後はそちらに何かあったら連絡してもらえるようにその時点での担当者にしつこく念を押してメモしてもらった。

その後、ちょうど7日目に私が日本にいる時にお客様相談窓口のS.O氏から、貴方の携帯に電話をしたけれど出なかった・・・とのメールが来た。

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オヤマニアの会オヤ本第2弾発売のお知らせ

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タイトル：Ödemiş İğne Oyaları - オデミシュのイーネオヤ
（日本語・トルコ語・英語併記）
オヤマニアの会編
サイズ：21.0×29.7cm　A４版
ページ数：88ページ　フルカラー（オヤ208点、作り方14点）
重量：約450g
発行予定日：2024年3月
ISBN：978-625-99032-1-7
発行元：ミフリ出版

ご注文、お問合せ窓口は
◇オヤマニアの会：instagramまたはe-mail
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タイトル：OYA Traditional Turkish Needlelace
（日本語・トルコ語・英語併記）
オヤマニアの会編
サイズ：21.0×29.7×1.4cm　A４版
ページ数：160ページ　フルカラー
重量：約840g
発行予定日：2023年７月
ISBN：978-625-99032-0-0
発行元：ミフリ出版

お申込み、お問合せ窓口は
◇オヤマニアの会：instagramまたはe-mail
◇イーネオヤロゼット: https://igneoya-rosette.ocnk.net/
◇ミフリ：（下のリンクにある）ミフリ＆アクチェのショッピングサイトで発売中！

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