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『今日の気になった事』

[サービスについて思ったこと] カテゴリの記事

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コーヒーショップでのアクシデント　（接客態度について感じたこと）

今日女房殿と一緒に買い物に行き、その帰りにコーヒーショップで遅めの昼食をとりました。ツナサンドセットを注文して、二人で話をしていると、僕の左斜め前の方から「ガシャン」という音と共に、女性の「アッ」と言う声が聞こえてきた。視線をそちらにやると、黒いダウンのロングコートを着た50代くらいとおぼしき女性が、その場に立っていて、足元にはミルクが飛び散った跡があった。どうやらその女性が席を立った時にコートでミルクの入った容器を引っ掛けて下に落としてしまったらしい。すると、直ぐに若い女性の店員さん（アルバイトっぽい）が駆けつけてきた。お客さん　『ごめんなさい、落としちゃって』女性店員　「大丈夫です。直ぐに拭きますから」店員さんはその場でこぼれたミルクと落ちた容器を見て、直ぐに拭くための雑巾をとりに行くべきか、先ずは容器を拾うべきか・・・ってな感じでその場でちょっとオロオロしているような感じだった。すると、カウンター内にいた店長と思われる男性がそこに急いでやってきてお客さんにこう声を掛けた。店長　『お客様、大丈夫ですか。お洋服が汚れたり、お怪我をされたりしていませんか？』お客さん　「私は大丈夫です。でも、器を壊しちゃったかもしれない・・・」お客さんは、自分は大丈夫だがお店に迷惑を掛けたことを気に病んでいる様子。するとすかさず店長は店長　『お客様に何もなければこちらのほうは大丈夫ですよ。　　　　こちらで片付けておきますからご心配なく。』ちょっと頼りなげなアルバイトの様子を見て、すかさずフォローにやって来た店長の姿勢に好感を持ちました。先ずはお客様の事を気にかける姿勢が大切だなぁと思いました。ただ、店長まで出てきた事でミルクを落としてしまったお客さんはかなりバツが悪そうでした。先ずはアルバイトさんが店長のしたような態度で速やかに対応していればなぁと。それから、実際にはお客さんのコートにはミルクが付いてしまっていた。それに気付いた別のお客さんが汚れていると教えてくれたが、そこでアルバイトちゃんは自分が持ってきたテーブルを拭く布巾でお客さんのコートを拭こうとした。おいおい、それはないだろ！！オシボリでやってくださいよ。お客さんは自分で拭きますからとか言ってましたが、更にバツが悪そうだった。こんな場合はオシボリを持ってきて、「これをお使い下さい。」って渡すのが正解なのだろうか？？なんにしても、接客業って奥が深いですね。（難しいけど、遣り甲斐ありますね。）

2008年01月26日

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両極端の接客

本日、とある会社の営業マンが来社した。以前問い合わせをしていた商品（会社の事務機器関連）について説明に来てくださったのだ。機能についていろいろと教えていただき、便利さは非常によく分かった。便利になるだろうし、効率もよさそうだ。そして、概算の価格を伺った。。。。。う～ん。結構良いお値段。効率的になって削減される時間を人件費で掛けて・・・だめだ！！割に合わない　（はぁ～）今回は標準的な仕様での価格を教えてもらったので、うちの要望に沿った仕様（それほど多くの機能を必要としない）にスペックダウンしてもらった場合の価格を再検討していただくことにして打合せ終了。どんな価格を提示していただけるか？？今の感じでは難しいかなぁ。今回来ていただいた営業マンさん。なかなか良い感じの方でした。一生懸命こちらの要望を聞いてくれる姿勢がＧＯＯＤ！また、質問にはすぐに答えてくれる。きっと一生懸命勉強されているんだろうなぁというのが感じられてとても好感を持ちました。一方、その少し前に、とある商社さんに電話をした。お客様から依頼を受けて普段買ったことのない部品をこちらで手配する事になったのですが、その部品を取り扱っている商社さんをネットでようやく見つけ初めて電話を掛けたのです。電話を掛けるとすぐに女性（事務の方？？）が電話に出た。が、その声になんとなく覇気が感じられない。（いや～ぁな予感・・・）こちらが商品を購入したいがその相談に乗ってくれる担当の方に電話を変わってほしいと伝えたところ、所長が外出中で誰も対応できないとの事。（そこは小さな営業所のようで、所長ともう一人くらい営業の方が居るくらいの様子。）また、初めての取引先は所長が担当する事になっているとかで、一向に僕の用件を聞いてくれようとしない。仕方がないので、所長はいつごろ戻るのか聞いてみたが、営業に出ているので分からないとの返事が！！（う～む。これは困ったぞ。普通、『戻り次第掛けなおす』とかそういった対応になるのではないか？？）一向に話が進まないので、夕方掛けなおすと言って電話を切った。随分機転の利かない対応だなぁ。「うちではこんな対応していないだろうなぁ？？」とちょっと心配になる。人の話を聞く。計らずもお客の立場で全く逆の対応を受けて、やはり相手の言うことを先ずは良く聞くことの大切さを感じました。その上で相手の立場に立った応対をするよう心がけたいものですね。

2007年05月14日

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手ごわい相手登場！

最近ほぼ毎日朝食はファミレスのモーニングセットを食べに行っています。火曜日は毎週午前中に定期的な予定があるため、いつも行く家の近くのお店とは違うＪレストラン（Ｔ店）行くのが習慣になっています。そのＴ店にはチョッと接客の感じが悪い店員さんがいます。朝の慌ただしい中、忙しく仕事をしているせいか、喋り方が機械的でなおかつオシボリなどの置き方も随分と乱暴です。そして彼女の笑顔を見たことが無い。（感じ悪いが、それを楽しみにしている自分と女房殿がいる今日この頃。（笑））どうやったら彼女の接客態度はよくなるのだろうか？？随分とお節介なことですが、ふと僕の頭の中にこんな思いが浮かんだ。ただ彼女からのサービスを受けるだけでは、何も変わらない。ならばこちらかな何かアクションを起こさなければ！！（何をそんなに意気込んでいるのか？！　爆）よくある『お客様の声』みたいなカードに記入するのでは面白くない。また、直接彼女に「感じ悪いよ」なんて言うのもつまらない。僕の態度なりに共鳴して、彼女が『良い感じ』の店員さんになる方法は無いだろうか？？ちなみに、昨日は注文の際、笑顔で彼女の目を見ながら注文。彼女が注文を復唱するときにも同じように笑顔で目を見て、いちいち頷いてみた。確認が終わったところで、一言『ありがとう』も付け加えてみた。・・・彼女は無反応。ニコッとでも笑ってくれたなら少しは効果があったということなのだろうが・・・ちなみにほぼ毎日行っているＪレストラン（Ｋ店）ではこの作戦を使うと全員（４名ほど）が笑顔で応対してくれる事は確認済み。なかなか手ごわい相手だ！！隣にいた女房殿は「今日も彼女感じ悪かったね。」と判定。審判の判定が「効果あり」となるのはいつの事か？？？他にも色々と作戦があるので、次回から徐々にそれらも投入し、彼女が笑顔で接客してくれるよう挑戦してみるつもりです。妙な使命感に燃えるクロサク。さぁ、これからこの挑戦はどうなるのか！！

2006年10月04日

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笑顔って大切ですね。

新横浜にあるスパゲッティー屋さんで食事をしました。人気のあるお店で昼時や夕食時、土日は非常に混んでいるお店ですが、夕方５時ごろは比較的空いていたので、初めて入ってみることに。店の前のショーケースには色々なスパゲッティーのサンプルが並んでいる。どれも美味しそう。どれにしようかなぁ～、なんて思っていると、入り口が開き女性の店員さんがいきなり『いらっしゃいませ、お二人ですか？』って声をかけてきた。オイオイ、まだ店にも入っていないのに！店外でいきなりそれはないだろう。（キャッチバーみたい！！）彼女に促され店内に。店内はまだあまりお客さんはいない。窓際の奥の方のテーブルが良いなぁ～なんて思っていると、『こちらのお席にどうぞ。』ｂｙさっきの女性店員さん彼女はどうやらアルバイトの人みたい。しかも、入ったばっかりって感じ。マニュアルどおりに仕事を淡々と進めてるって感じ。まぁ仕方ない、彼女の言うことに従おう。和風のパスタが色々とあり、選ぶのに迷ってしまう。（なかなか決まらないです。）結局たらこのスパゲッティーを頼むことに。オーダーのために店員さんに声をかけると、すかさずさっきの彼女がやって来た。オーダーを告げると、彼女は機械的（そんな感じの淡々とした言い方）にオーダーを復唱。すーっと厨房の方へ行ってしまった。なんだかなぁ～、随分と愛想の悪い店員さんだ。注文の品が出来上がり、奥の方から男性の店員さん（厨房担当の人らしい）が運んできた。彼は笑顔で『お待たせいたしました。』って。そうか！彼女には笑顔がなかった！！随分と機械的な応対をするんだなぁと思っていましたが、そういえば彼女には笑顔がなかったですね。男性の店員さんもマニュアルどおりの対応なのだろうけど、機械的とは感じなかったのは笑顔があったからなんですね。まぁ、彼女はお店に入ってからまだ日も浅そうだったので余裕がなかったんでしょうね。もう少し慣れてきたら笑顔で接客して欲しいもものだ。食事を済ませ会計をする時、レジには料理を持ってきてくれた男性が対応してくれた。またもや彼は笑顔でした。お釣を受け取る時に彼にこう言った「とっても美味しかったです。また来ますね。」彼はもっと素敵な笑顔で「ありがとうございます。お待ちしております。(ペコリ)」彼のお陰で美味しい食事をすることができた。ありがとう。

2006年04月21日

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仲介も楽じゃないですね。

今中古機械の販売でアメリカのバイヤーさんとの交渉を行っております。日本のお客様から機械を買い付けし、それをアメリカのバイヤーさんに販売する仲介業務です。少しでも高く売りたい日本のお客様と、少しでも安く仕入れたいバイヤーさん。双方の納得いくところに上手く着地するよう僕らはお手伝いしているわけです。機械の価格だけではなく、出荷の条件や付属品をどうするかなど細かい点での交渉が色々とでてきます。日本のお客さんには貿易での商習慣を充分理解していただく為の説明をしっかりしなければなりません。また、アメリカのバイヤーさんには日本の売主さんの事情をこれまた充分に理解していただかなくてはなりません。こんな感じで、双方の言い分を私達が充分理解するように努力しなければならないので結構大変ですね。（笑）来週あたり最終的な契約ができそうなので、もう一分張りです。両社（弊社も含めて３社）がＷｉｎ－Ｗｉｎな契約ができるよう頑張ろう！さぁ、来週が楽しみだ！！！

2006年04月07日

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気になる記事がありました

今日の日経新聞で面白い記事がありました。企業総合面（13面）に掲載されていた『サイズの法則』って記事です。そこには「１パック一個だけのサンドイッチ」フルボトルとハーフボトルの中間の「５００ｍｌ入りワイン」「大き目な１１号の洋服」など既存のサイズ（規格）の隙間を上手くフォローしてヒットしている商品が紹介されていた。確かに、これだとちょっと小さいけど、こっちだと大きすぎるってな事はありますよね。新聞にも書かれていたが、既存のサイズ（大きさや量）を見直して、消費者のニーズに応えるって事は色々とできそうですよね。自分の身の回りにそういった物は無いだろうか？ちょっと探してみようかなぁ。

2006年04月06日

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約束事について

「ちょっと待ってくれよ！」思わず電話で叫んでしまった。会社の車の車検が今月末で切れる。ディーラーさんに車検に出そうと思い電話したのでしたが、相手の対応があまりにも？？だったのでこんな事を言ったのでした。話はさかのぼる事１ヶ月前。別の車の点検の為にディーラーさんに行った。点検が終わり、帰る前に、車検の事を担当の営業マンに相談しようと思ったが、あいにくの不在。代車等の手配もしてもらわなくてはいけないので、担当者が戻ったら改めて電話してくれるようお願いして帰宅したのでした。が、それから１ヶ月。ようやく電話が掛かってきた。その時あいにく自分は不在でしたので、今日こちらから電話した。そこで、担当営業マンに車検の日取り（代車が空いている日）について話をしたら、「代車が空いていないかも・・・」ときた。そこで、思わず「ちょっと待ってくれよ！」になったのだった。どうやら担当営業マンには僕の依頼が伝わっていなかったようだ。どうりでいつもは直ぐに対応してくれる彼が電話をかけてこなかった訳だ。ちょっと切れ気味に、　１）１ヶ月前にお願いをしていたこと　２）対応してくれた人が「承知いたしました」と言ったので、君から電話がくるのを待っていたことなどを彼に話し、別のところで車検を受けるからと伝えた。結局は、１０分後に再度電話が来て、代車が手配できる日を確保してくれたので、今回もお世話になる事にした。営業マン氏の事は非常に信頼しているのですが、今回の対応でその会社に対する僕の信用はガタ落ちとなったのは言うまでも無い。次回車を買い換えるときには別のところでの購入も考えるでしょう。ちょっとした口約束ですが、約束を反故にしていないだろうか。自分も今回の件を教訓にして、その様なことが無いように注意しなければと思ったのでした。

2006年03月08日

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ダスキンよ！　ありがとう！！

事務所の掃除用に　ダスキン　のモップを使用しています。今日は今年最後のモップ交換日でした。いつもの方が集金とモップ交換にやって際、ダスキンが発行している『ダスキンモップをかしこく使ってお掃除上手』なる小冊子を置いていってくださった。何の気なしにこの小冊子を見たのですが、モップの上手な使い方が色々と紹介されていました。（なるほど～な情報が沢山！）その本の中に「交換前はこんな使い方」ってコーナーがあり、　下駄箱の中　ベランダの柵　エアコンの室外機　自転車など、砂など室外の汚れを最後に綺麗にしてからモップを交換しましょうって内容が紹介されていました。普段室内に使っているので、室外に使用する事ははばかられますよね。でも、交換前にそんな所の掃除に使ってくださいって事なんです。思いっきりダスキンモップを活用してくださいって事なんですね。これは今度やってみようと思います。ですが、次回のモップ交換の日時。日付は交換したときの支払い伝票に記載されていますが、ついつい忘れてしまいます。結局、当日の訪問１５分前くらいに担当の方からの『これから伺います』って電話があって今日が交換日だったことを知るって感じです。ですので、上記のような外回りの掃除をする時間がない。そこでダスキンのご担当にご提案。モップ交換の前日に「明日の○○時ごろ交換に伺います」って連絡を入れてくれませんか。そうすれば、こんな僕でも小冊子で紹介されているような使い方が出来ると思うのですが。いかがでしょう。さらに、電話の際、『下駄箱の中やエアコンの室外機自転車などを最後にお掃除して目いっぱいモップを汚してから返却してくださいね！』なんて言ってくれたら最高です。更にダスキンファンになります。（笑）いかがなもんでしょうか？ダスキンさん。定期的な訪問など、あらかじめ連絡を入れて訪問することってよくあることですよね。そんな時にお客さんの得する追加情報を付け加えてお知らせできたら素晴らしいことですよね。お客さんは更にそのサービスのファンになって下さると思います。今の自分の仕事でこのような事はないだろうか？？「納品の事前連絡」などが僕の場合には当てはまります。そこで追加の情報提供は出来ないか考えてみようと思います。（さて、どんなことを提供してお客様に喜んでいただこうか・・・　楽しくなってきた！！）と、いただいた小冊子でお客様へのサービスについて楽しく考えることが出来ました。ダスキンよ！　小冊子くれてありがとう

2005年12月13日

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昨日の続き　（同窓会向けメールマガジン作成サービス）

昨日の日記にて書いたとおり、お客様から喜びの声をいただいたのですが、同時にリクエストもいただきました。現在提供している物はテキスト形式のよくあるスタイルのメルマガです。ところが、お客様はそこにグラフや図を貼り付けたいと・・・って事は、ＨＴＭＬ形式でなきゃダメじゃないですか！！（他にやり方ってあるのか知らない・・・）ＨＴＭＬ版を作ったことはないです。でも、やってくれって言われたら出来そうな気がします。これはリクエストに応えて挑戦してみるしかないか？！自分の実力でどれくらいのものが出来るか？？？ですが、挑戦してみる価値はありそう。（費用も面倒見てくれそうな予感。）簡単なサンプルを作ってみますか！！（実際に作業してみれば、これからどれくらい制作に時間が掛かるのかを把握できるし。その時間を元に見積も作って提案してみよう。）なるようにしかならないですしね。とにかく新たなことにチャレンジしてみようと思います。これが上手く行って採用され、お客様に喜んでいただけたら、その反応でご飯が軽く５杯はいただけそうな気がします。（笑）

2005年12月02日

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本日より同窓会向けサービスを開始いたしました

大学の産学連携の仕事をしていて、同窓会を活性化しようという声を良く耳にします。そこで、ＹＵＶＥＣとして何か出来ないかということになり、自分なりに考えて開始したことがあります。それは、同窓会用のメールマガジンを作って提供するサービス。多くの同窓会は情報発信が少なすぎると感じていたので、それを何とかする事はできないだろうかというのが、このサービスを始めようと思ったきっかけでした。同じようにＹＵＶＥＣも情報発信の頻度を上げようということになっていましたので、どうせやるなら一緒にやってしまえって感じで取り組み始めたのでした。そして、半年前にＹＵＶＥＣのメールニュースを配信し始め、そしてついに今月から同窓会向けのメールニュースサービスも始められる所までこぎつけました。同窓会の事務局の担当者に昨日試作品を送って内容を確認していただいたのですが、それぞれのご担当から『ここまで作ってくれるのか！！』と驚きの声をいただきました。こんな喜びの声をいただけるとやりがいを感じます。今日はこの嬉しい気持ちでご飯が３杯くらいいただけそうです。（笑）さて、本日そのメールが各同窓会の会員の皆様に発信されました。皆様からの反応はどうだったのでしょう。それが今一番気がかりなことです。皆さんから『面白い！』とか『こう言う情報が欲しかったんだよ！！』とか言っていただけるとうれしいなぁ～　（希望的観測）そう言われるような内容のある物を発信して行きたいと思います。

2005年12月01日

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ホームページ製作会社からのテレアポ

最近やたらとＨＰ製作業者からの営業電話が多いです。会社のＨＰを見て電話をかけてくるわけですが。。。。今日も１件電話が掛かってきました。（Ａ社としておきます。）今家が契約している業者（Ｂ社としておきます）の顧客をターゲットにして電話しているようです。どうもそこが提供しているソフトの使い勝手が悪いらしく、それを改善する提案ですってのがポイントになっているらしい。（今日は時間が有ったので、じっくりと営業電話に付き合ってみました。）ＨＰの更新にＢ社が提供しているソフトでは或る程度の知識がないと対応できないのだと言うＡ社の営業マン。（テレアポ隊員君）Ａ社のオリジナルソフトだとページの更新が簡単に出来るそうだ。（５０代以上の経営者にも楽々使いこなせるらしい。）ＨＰの製作を行い、そこではしっかりとＳＥＯ対策やＹａｈｏｏ！への登録なども行うそうだ。ちなみに僕の要望は１．費用が安い！２．自分でもＨＰを色々といじくりたい３．アクセスを増やしたい特に今必要なことって言われたら、１番だけやりたいって感じです。（ＨＰのリニューアルが必要な時期だとは思っていませんので。）そこで、散々説明を聞いた後、今のコンテンツはそのままで割安なサーバーを提供できないかって聞いてみました。すると、どうしてもＡ社がＨＰを造らないとだめらしい。う～ん、何か嫌なんですよね。ソフトがＡ社のオリジナルを使わなくっちゃならないってのが・・・そのソフトが足枷になって、ずーーーーーっとＡ社を使わなくっちゃならないじゃ無いのかなぁって。その辺が気になるので、とりあえずＡ社のＨＰとＡ社が作ったＨＰのサンプル（お客さんのサイト）を紹介して欲しいと言って、メールを送ってくれるよう御願いしておきました。（テレアポ隊員君はお邪魔して説明したいって言ってましたが、とりあえずそれを見てから返事するって事にしておいた。）が、それから数時間経過。一向にメールが送られてくる気配は無い。今度電話が掛かってきたら、キッパリと断る事にしよう！！自分が少し興味があるが、いきなり訪問ってのはちょっと抵抗がありますよね。そんな時僕は必ずワンクッション入れることにしています。資料をFAXしてもらうとか、メールで連絡してもらうとかでその会社なりそのサービスの概要を見ることにしているのです。そこで、すばやく連絡をくれるところは第一関門突破です。そこで素早く対応してくれないところは、いい加減なところとみなしそれ以降お付き合いしない事にします。今回はアウトでした。自分が仮にこういった形でお客様にアプローチする場合には、素早く対応できるよう前もって考えておかないといけないなぁと感じた今日の出来事でした。

2005年11月11日

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営業電話を受けて　なんだかほのぼのしたのでした。

『この季節』になると必ず１本の電話が掛かってきます。って、『この季節』ってどんな季節？？１１月の前半ごろ、そろそろ年末の事が気になりだす季節。そう、この季節って『お歳暮の季節』なんです。そして、その必ずかかってくる電話とは、カニのセールスの電話なんです。３年前の９月、北海道に出かけた際、店頭で毛蟹を購入した。宅急便で送ってもらうよう手配した。その時、「よい物が入ったらご連絡差し上げてよろしいですか？」って聞かれたので、『良いですよ』って答えたのでした。それから毎年この時期になると必ず電話をかけて来るようになったのです。必ずおばさん（推定年齢５０歳？？）が電話をかけてきてこう言います。カニおばさん：「以前北海道でカニを買っていただいた蟹工船（店の名前）ですが、　　　　　　　　覚えていらっしゃいますか？」クロサク　　：『ええ、覚えてますよ。札幌のお店ですよね。』　カニおばさん：「ありがとうございます。m(_ _)m　　　　　　　　最初に平成１４年にご利用いただいてからお世話になって　　　　　　　　おりまして、本当にありがとうございます。　　　　　　　　今旬のカニが沢山入荷したのでお知らせのお電話させて　　　　　　　　いただきました。　　　　　　　　ズワイガニや　　　　　　　　タラバや　　　　　　　　毛蟹の　　　　　　　　　　　　　　　　良い物が入ってますのでよろしかったらと思いまして。　　　　　　　　チラシを郵送させていただきましたのでご覧になってご検討ください。」クロサク　　：『分かりました。チラシ拝見させていただきますね。』カニおばさん：「よろしくお願いします。では、失礼いたします。」営業電話なんですが、このおばさんの声に優しさを感じるんですよ。北海道の漁港でカニの仕分けをしているオバサンを勝手に想像してます。（笑）当然オバサンは漁港で働いているわけではないと思います。でも、おばさんの声でカニがなぜか食べたくなってくるからあら不思議。ちょうど、お歳暮の時期に商品の宣伝のために電話をかけてきたことは分かっているんですが、なんだかとっても嬉しい気持ちになる電話なんです。きっとオバサンの声がカニって商品にあっているんでしょうね。なんだかとってもほのぼのしたのでした。（男性の営業マンがかけてきたら、きっと素っ気無く電話を切っていると思うクロサク）とりあえず送られてくるチラシを見てみることにしよう。電話をかけてきたお店はこちら↓って、なんだか僕まで営業してますね。（笑）既存顧客を大切にしてリピーターになっていただくことは大切なことですよね。多くの企業で電話での定期的なコンタクトや、ダイレクトメールの発送など様々な努力をしていることだろうと思います。ただ、今回のカニおばさんの会社の場合、ダイレクトメールを出した直後に電話をかけている所にその会社の本気ぶりを感じます。電話だけでは成立しない商品。だが、ダイレクトメールだけでもそのままゴミ箱行きになる可能性が非常に高いでしょう。そこを、電話＆ダイレクトメールでアプローチするあたりとってもがんばっているなぁと感心させられました。前もって会話を交わしているので、チラシが届くのがなんだか楽しみになっている自分が居ますから。（笑）たとえ楽しみになっていなくても、きっとチラシが届いたら見てしまいます。（かなりの確立で！）直接電話をするのってかなり大変な作業で費用も掛かるかと思いますが、電話を受けた方はそんなに悪い気分ではありません。（一度そのお店で直接買っているわけだしね。）また、この会社の顧客情報の整理がしっかりしていることにも感心した。カニおばさんに何気なく振った『札幌のお店の・・』のあたりは、僕が意識しておばさんに投げた言葉でした。「覚えていらっしゃいますか？」って聞かれたので、『じゃぁそっちは僕の事わかって電話してくれてるの？？』て感じで意識的に言ったのでした。適当に「その節はありがとうございました」程度の返事が返ってくると予想していたら、「最初は平成１４年・・・」なんて言われたもんだからすっかり嬉しくなってしまったのでした。電話で営業しながらスラスラこんな情報が出てくるあたり、おばさんのトークの力も当然あるはずなのですが、手にしているデータがしっかりとしていて初めて成り立つ事だと感じました。な～んて事を今日の営業電話で感じ、自分もこの姿勢を見習わなければと思ったのでした。

2005年11月09日

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ＨＧ見ますた　フォー！

１１月３日　文化の日。なんと、横浜アリーナに『ハッスル・マニア２００５』見に行ってしまいました。なんといっても話題はレイザーラモンＨＧのプロレスデビューこれは見ずにはいられないって事で行ってきたわけです。初めてプロレスを見に行ったのですが。はっきり言って面白かった！！もうＨＧ最高でした。学生プロレス出身だけあって身のこなしもかなり良い。技も皆が期待した「ＰＷ」や「ＨＧ三角締め」を存分に披露してインリン様に勝利したのでした。インリンもかなりやりますね。リングの上でかなりの存在感でした。そして、更に嬉しかったのは。ＨＧが出ることしか知らなかった僕は、当日盛りだくさんの内容にビックリ。長州力参戦！（えっ！長州も出るの！！）藤原喜明参戦！！（シッ、渋い！）天龍源一郎登場！！（生で天龍も見れちゃうのか！）さらにさらに狂言和泉流第二十世宗家『和泉元彌』プロレスデビュー（なんじゃそりゃ！でも面白そう）てんこ盛りのイベントでビックリ仰天。ＨＧだけを期待していた自分が情けない。どの試合も楽しませていただきました。また見に行っちゃうかも！？　フォ～！！（11月4日追記）翌日の新聞、テレビでもかなりの話題になっていましたね。コンビニで東スポ買ってしまいました。（笑）東スポ第１面には大きく元彌がチョップを繰り出す写真が。このチョップ名づけて空中元弥チョップ見事な勝利でした。ここで、やはり凄かったのは対戦相手の鈴木健想元彌を引き立たせ役に徹した彼の演出がなければこれほど面白い試合には成らなかった事でしょう。プロレスの奥深さを見た思いでした。そして、この日場内を一番沸かせたＨＧ。いつもの何処からどう見てもハードゲイスタイル。（帽子が取れないようにあごひも付き　＋　サングラスは危ないのでマスク）川田と対峙しても一歩も退かず、思いっきり蹴られ悶絶。（彼は気持ちよかったと後の会見で語る。）ソバットにドロップキックなどしっかりとしたプロレス技も披露し、彼の運動神経の高さに驚かされました。そして勝利の後のパフォーマンス。下ネタ続出に高田総統も舌を巻くすさまじさでした。（爆笑）３、２、１、ハッスル、ハッスル　フォ～！！場内１５，０００人のフォーは凄いの一言でした。いやぁ～、東スポ見てたら昨日の興奮が蘇ってきました。あんなエンターテイメントもあるんですね。（笑）

2005年11月03日

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輸送コストの削減を進めています　＋　電話で好感を持った営業マンを考察する

商売がら輸入・輸出に掛かるコストは大変に気になるものです。家の会社の場合取り扱う商品が少量・軽量の物が多いためもっぱら航空貨物を利用しています。（機械本体とかの場合は船も利用しますが、通常は航空貨物になります。）今日、国際宅急便のＤ社から電話がありました。輸出の際に利用してもらえないかと以前連絡があり、見積を取って検討しており、特定の貨物の場合には有利になる事が判明。（貨物の重量が１５０kgを超えるものであれば費用が現状より安くなることが分かりました。）これを上手く使い分けることでコストメリットが出せる。（客先にも良い提案が出来そうです。）が、運賃以外の部分でクリアしなければならない事が幾つかあります。弊社では、企業様向けの輸出入代行の業務をしている都合上、貨物は客先から出て書類は弊社からというスタイルで輸出を行っております。現在お世話になっている運送業者さんとはやり方が確立しておりハンドリングがとてもスムースに行くようになっています。しかし、Ｄ社とはこのようなスタイルで貨物を依頼したことがないため、貨物のピックアップの仕方、書類の作成要領や受け渡しについて整理してやり方をしっかりと確立する必要があります。（ここの部分は近々この辺をすり合わせすることになっております。）安くてもトラブルがあってはいけませんからね。とにかく、早めにスタイルを確立して客先に提案しよう。さて、今日電話で話をしたＤ社の営業担当者さん。彼はとても積極的です。そして、タイミングがとっても良い。今日僕が輸送費用の検討内容を見てそろそろ電話かかってくるかなぁ～って思っていた時に電話がありました。あまりのタイミングの良さにビックリしました。電話とＦＡＸのみ（実際に会った事はありません）でのやり取りで内容を詰めているのですが、かなり彼に対して好感を持っております。電話を切った後で何が彼の良いところだろうと考えました。話し方は丁寧ですが、ごく普通のビジネスマンのそれと変わりません。ではなんなのだろうか。・・・　！判った！彼は僕の話をとっても良く聞いてくれます。そして、話しながら上手く「そうですよね～」とか「ええ」とか合いの手を上手く入れてくれるんです。何だかとても話しやすかったって感じです。直接会って話をする時も相手の話を良く聞くのはとても大切ですが、それ以上に電話では聞き上手ってのが重要なんですね。で、自分は聞き上手になれているだろうか？相手の話をさえぎったりしていないだろうか？？上手く合いの手を入れられるだろうか？？？話が脱線しましたね。でも、何だか今日は得した気分です。　(^-^)

2005年11月01日

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楽天日記の新機能を早速使ってみました

午後6時25分、只今パシフィコ横浜国立大ホールに到着。『Kazumasa Oda Tour 2005　”大好きな君に”』もうすぐ始まります。写真はチケットです。午後１０時半、帰宅いたしました。早速先程コンサート会場送った日記を確認。（会場でササッとメールを打ち、手に持っていたチケットを撮影。で、新機能を試すべく送信したのでした。）オオ～ッ！！添付した写真が上に張り付くのですね。その下に説明のように文章が入るのか。（なるほど）次回からこのパターンを踏まえて、どんな構成にするか決定しよう！！

2005年10月18日

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復旧作業に難航しています

土曜日に襲ったウィルスバスターによるＰＣトラブル。再インストールをしたのですが、今後はＰＣ立ち上げ時にエラーメッセージが出るようになってしまった。これがなんともうっとおしい。どうやらエラーがでてもその他の機能に支障はないようですが、気分的に非常に嫌です。何とかならなかったら修理に出すしかないのか・・・と、こんな感じで土日を費やし、結局まだ自分のＰＣは復活しておりません。（この日記も親父のＰＣを借りて書いています。）今回のトラブル、再インストールしなくても復旧できたそうですが、それを知ったのが再インストールを決断してから3時間後の事。 (T-T) 号泣です。２日も作業して、新たなトラブルを抱えるはめになり、もうふんだりけったりです。悲しい。。。ウィルスバスターってどうなんでしょう？？他にもっと良いウィルス対策ソフトあるでしょうか？？？でも、元はといえばウィルスを作る奴がいるから対策ソフトを使わないといけないんですよね。ウィルスを作っている人に言いたい！何考えとるんじゃ！！（怒）そして、トレンドマイクロ社ちゃんとチェックしてから公開しろよ！！！（怒）はぁ～・・・・・虚しい叫びです。

2005年04月25日

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編集画面を見てビックリ！

日記を書こうと思って管理トップ画面を開いたらビックリしました。画面の下の方に見慣れぬ画像が並んでおりました。『おすすめ新着』と書かれた下にはプロフィールの写真がズラリと並んでいるではないか！！見覚えのある画像がいっぱい。これはなかなか面白いですね。自分のお気に入りの方の新着情報が画像入りで出ていると覗きに行きたくなりますよね。今までは画面の右側に名前が出ていただけだったのが、今度は写真入とは！これで登録した方々の日記に行く機会が増えそうです。改めて、皆様よろしくお願いします。　m(_ _)m

2005年03月25日

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ファミレスにて　（素敵な場面に遭遇）

昼飯を食べにファミレスに入った時の事。注文をして、ドリンクコーナーに飲み物を取りに行きました。その時、ふとこんなものが目に留まりました。『リセットボタン』これは各テーブルにある呼び出しボタンの表示をクリアするボタンのようです。このボタンのある位置から反対側にある壁を見ると、呼び出しをしたテーブルの番号が表示されているボードが見えます。『テーブル番号表示ボード』このリセットボタンの上にはこんな記載がありました。『リセットよりお客さまのもとへダッシュ！』これに大変好感を覚えたクロサク。なにが良いって、『ダッシュ』ですよダッシュ！！これを見た後、なにげに店員さんの動きを観察してしまいました。すると、「ピンポーン」と音が鳴ると直ぐに店員さんはテーブル番号表示ボードに目をやり、ダッシュしてました。（素晴らしい！！）そして、オーダーを取るとボタンのある所に行って、リセットボタンを押すのでした。皆さんしっかりと実践されていました。標語だけに終わっていない所もなお良し！！素敵なファミレスでした。

2005年01月18日

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アフリカのおじさんからのメッセージ　＋　スマトラ沖地震

昨日行きつけのコーヒー屋さんにコーヒーを買いに行きました。僕がいつも購入するのは「クリスタルクイーン（クリスタルマウンテン）CUBA産）焙煎し、轢いてもらった物を買ってきます。焙煎している間にこのお店では入れたてのコーヒーを出してくれるのですが、それがまた美味しい。コーヒー豆を買いに来るのと同時に一杯のコーヒーも楽しみなんです。と、この辺の事は随分前の日記にも書きました。コーヒーをいただいている間、お店にある色々なコーヒー豆を見てみました。コーヒー豆（生の豆）を入れたたるには、ブランド名の書かれたプレートが立ててあります。そのプレートには豆の特徴などが書かれており、少しその豆について知る事が出来ます。（実際には飲んでみないと分からないんですけど・・・）そこでふと僕の目に留まったのはタンザニア産の豆（名前は忘れてしまった。）そのコーヒーの紹介プレートには何と生産者の写真とコメントまで載っていました。（ビックリ）「熱帯のコーヒー作りに適したキリマンジャロの麓のにある農園で私が丹精込めて作りました。甘酸っぱい味をお楽しみください。」オジサンがアフリカの言葉で「ｋｈａ△ｓｇｆｉｄ×ａｓ○・ｇｉａｉｄａｆ△ｅｒａ！！」（解読不能）仰られた言葉が、日本語に訳されてこうして僕の目に触れている。それを見て僕は「遠くアフリカの農園でこのオジサンが精魂込めて作ったのか～ぁ」と思うのです。なんだか、ありがたみが倍増します。 2003年11月15日の日記にも似たようなことで日記を書きました。やっぱり生産者の姿が見えると商品に対する価値がアップしますね。今度このコーヒーを買ってみようかなぁ。スマトラ島沖地震のニュースを聞いて心が痛みます。今年もあとわずかという時期になってまたもや大災害が発生した事がなんとも辛いです。僕は以前タイのプーケットにもいった事がありますが、あの美しくそして楽しい街が災害に見舞われたのかと思うとやるせない気持ちになりました。２万２千人以上の方々が亡くなったり行方が分からなくなっている現実を知り、人間の無力さを痛感しました。自分に出来る事があったら協力したいと共に、一日も早く事態が収束してくれる事を心から祈ります。

2004年12月27日

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プレゼントを買いに行きました。　（素敵なサービスで得した気分になりました）

本日は横浜元町に買物に行ってまいりました。１０月に行った演劇『チェーホフ・かもめ』のチケットを送ってくださった東京の奥様（前に住んでいた所の大家さん、年齢６０代）にお返しを送るためです。向かった先は『キタムラ』クリスマスプレゼントにハンドバッグを送る事に女房殿と決めました。『キタムラ』と言うと『横浜』って感じがしますので、これが良いのではないかとの女房殿の発案でした。午前１１時、元町に到着。キタムラに直行。店内には結構大勢のお客さんが居ました。（女性９割、男性１割）そんな中で、色々とバッグを見て回る。色も形も様々ですが、今回送ろうと思うバッグのイメージは予め決めてあります。　１．色はベージュ系統　２．可愛らしい感じ（落ち着きすぎない物）　３．できれば肩から掛けられる物そんなのを探して候補を幾つか決めます。店員さんに聞きながら、スウェードのセミショルダーバッグに決定しました。セミショルダーバッグ（ちょっと色は違いますが。） ←　キタムラＨＰバッグの写真へキタムラＨＰへ予め女房殿が書いておいた「クリスマスカード」を箱に一緒に入れてもらおうと店員さんに頼んだところ、店員　『承知いたしました。　　　　もしよろしければ、お写真をご一緒にお入れしては如何ですか？』エッ！そんな事もしてくれるの？！プレゼント用にポラロイドカメラ（チェキ）で写真を撮って、その写真にメッセージを書き込んでプレゼントに一緒に入れるサービスをしているのだそうです。もちろん、しっかり利用させていただきました。僕と女房殿と並んで写真を撮ってもらい、その写真をクリスマスカードに入れていただき、一緒に包んでもらったのでした。(^-^)なんだか素敵なサービスで写真を追加していただき、凄く得した気分。そのバッグをお店から送ってもらう事にしました。お届け日は『１２月２４日』に指定。僕らからのプレゼント喜んでくれると良いなぁ。帰りに元町近くの気になっていた『ラーメン屋さん』に立ち寄り昼ごはんを食べて帰りました。そのレポートは明日させていただきます。（大切なネタですので、大事に使う事にいたします。笑）

2004年12月12日

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これって気が利いているのでしょうか？？

外出時に気になった事がありました。喉が渇いたので自動販売機で缶コーヒーを買った時です。１，０００円札を入れて、コーヒーを一本購入、お釣りを獲ろうとして返却レバーを下げた時に気が付きました。レバーに『点字』が付いている事に。「目の不自由な方への配慮でこういったものが付けられているのだ、へぇ～」と感心したのです。が、しかし！他のところには全く点字が見当たりません。お金を投入するところ、商品のボタンのところ、などなど何処にも点字は無いのです。果たしてこの自動販売機の返却レバーにだけ点字が付いているのにどんな意味があるのでしょうか？？実際目の不自由な人がこの自動販売機を使うことはできないですよね。商品が何か判らないし、どのボタンを押せば良いかも分からない。まぁお金が戻ってこない事を回避できているところはいいのかも知れませんが・・・気が利いているようで実は気が利いてないと感じるのは僕だけでしょうか？？

2004年12月06日

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理解できませんでした。

先週の日曜日のことです。上大岡のラーメン屋に『いまむら』行きました。（またラーメンネタ・・・・と思いきや、ちょっと違います。ここのラーメンに付いては気が向いたら（ネタが切れたら）書く事にします。）ラーメンを食べ終わって、車を止めていたイトーヨーカドーの駐車場へ。やはり何も買物をしないと駐車代を払わなければならないので、中で買物をする事に。幾つか雑貨を買い、無事に駐車券に検印完了。車のあるところに向かう途中で、店の入口脇にある家電コーナーに何の気なしに寄り道。すると、女房殿はちょっとトイレに行ってくるからと言ってトイレに。家電コーナーぶらぶらしていると、女房殿が前から欲しいと言っていた、マイナスイオンドライヤーを発見。どんな物かちょっと見てみました。それにしても、色々な種類のドライヤーがあるんですね。普通にブローするだけの物から、ブラシの付いた物、挟んでクルクル巻けるような物。（僕にはクルクルもブラシ付きも必要ないのですが・・・）すると、店員さん（４０代くらいの男性）が僕の横にやってきました。自分はドライヤーをほとんど使わないのですが、女房殿が欲しがるマイナスイオンドライヤーがどれくらい凄いのか聞いてみたくなりました。そこで、店員さんに質問します。クロ　『色々マイナスイオンドライヤーが置いてありますけど、普通のドライヤーとどう違うんですか？』店員　「僕使った事ないんではっきりと違いがわからないんですよ。すみません。』（エッ？？　まぁ良いか。）クロ　『僕はドライヤーとか使わないんで、違いがどうととかってそれほど気にはならないんですけど、女性には凄く評判良いらしいですよね。』店員　「そうみたいですね。家にもあるんですけど、家内や娘は良いって言ってますよ。って、僕もドライヤー使わないんで違いまでは分からないんですけどね。」クロ　『まぁ、男にはあんまり関係ないですよね。ハハハハハ。』なんて会話をしていたら、女房殿が戻ってきました。ドライヤーを少し見て、今日は買わない事に決定。お店を後にします。こんな他愛もない会話でしたが、この店員さんには少々がっかりでした。僕の好奇心をもう少し満足させてくれたなら、もしかしたらマイナスイオンドライヤー買っていたかもしれません。でも、質問したのに「使った事ないから分からない」って答えはないですよね。分からなかったらカタログとか見せればいいですよね。しかも、しかもですよ。自分の家にマイナスイオンドライヤー有るんじゃないですか！だったらなぜ試してみないのか？？？不思議でなりません。自分が扱う商品ですよ。お客様に奨めるためには、実際に使ってその良さを実感するのが一番ですよね。なぜそれをしないのでしょうか？？？理解に苦しみます。売る気が無いんでしょうね。今日のＷａｌｋｉｎｇ記録　体重　　　　：８２．０ｋｇ距離　　　　：３．５ｋｍ所要時間　　：２６分５７秒平均時速　　：７．７９ｋｍ／ｈ腕立て伏せ：　１１０回目指せ！『ＹＡＨＯＯ！ＢＢスタジアム』総歩行距離：　１８７．５ｋｍ現在地　　：　国道１号線　静岡県　島田市　旗指ＩＣ付近【ＹＡＨＯＯ！ＢＢスタジアムまであと３７６．５ｋｍ】

2004年11月24日

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昨夜のホテルにて

昨日のウォーキングはホテルの近くを歩きました。ホテルの前は国道４号線。その歩道をテクテク歩きます。歩き始めたのは午後１０時半。少し小腹が減り始める時間です。国道沿いには色々魅力的なお店がありました。牛丼の「吉野家」に「すき屋」。カレーの「CoCo壱番屋」ラーメン屋さんに居酒屋の「むらさ来」などなど。とどめはホテルの目の前にある「焼肉屋」と、深夜１時までやっているスーパーまであります。夜中でも色々なものを買うことができます。良いのか悪いのかは別として、便利になりましたよね。ホテルに帰ってきてシャワーを浴び、備え付けの浴衣に着替えようとしたときです。ベッドの上に浴衣とともに１枚の紙が置いて有りました。『　いらっしゃいませ　本日この部屋は田中（仮名）が　掃除を致しました。　ごゆっくりおくつろぎ　くださいませ。　　ホテル○○○　　』なんだか素敵なサービスですよね。担当した人が責任感もってやってくださったと言う安心感があります。当然お掃除をした人自信も自分の名前を提示することで仕事への集中度が増す事と思います。情報開示って大事ですよね。今日は埼玉で打ち合わせでした。午後いっぱい掛ると思っていた打ち合わせが、思いのほか早く終り、午後２時には客先を出発する事が出来ました。その後、ロイヤルパークホテルまで外人さんを送り、会社に戻ったのは午後４時半でした。そこからが、また一仕事です。２日会社を留守にしただけなのに、ＦＡＸとメールが凄い事になっていました。小さな会社は辛いですね。（笑）出先でもメールが開けるようにしないとだめですね。（そんな事はいまや常識でしょうけど・・・）仕事を片付けたら午後１１時でした。まぁ、明日からは通常通りのペースで仕事ができそうです。と言う事で本日のウォーキングは中止です。

2004年10月13日

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DOCOMOにて

今日はウィークリーシップメントの納品日。今回は結構多くの種類があり、伝票作りも結構面倒でした。この辺をもう少し効率よくする方法を考えねばと思います。また、こういうときに限って、見積も沢山作らなければならなかったりする。この辺もメーカーからの回答が入ったら直ぐにやってしまわなければ後々面倒な事になるので、さっさと片付ける。その後、源泉徴収税の納付に行った。普通の振込みや納付の窓口はとても交換がもてる。作業も素早く、受付の女性もにこやかだ。　(^-^)この前の駐車場のおじさん（好印象の方）も、やはり深々とお辞儀をして僕を見送ってくれた。それから、ＤＯＣＯＭＯに行きました。携帯電話のカメラ機能が壊れてしまいました。（使いすぎか！？）カメラモードに切り替えると、画面が起動画面に変ったままフリーズ。日記の必需品となっていたのでカメラが使えないのは非常に痛いです。修理の窓口で見てもらう事５分。無償で修理してくれるらしい。（ホッ）でも、修理に２週間くらいかかってしまうそうです。係りのお姉さんには新しいのに切り替えるのも勧められたのですが、今使っているのが結構気に入っていたので修理する事にしました。代わりの携帯をただで貸してもらい、２週間後戻ってくるのを待つ事にしました。それにしてもＤＯＣＯＭＯの修理担当の女性はとても対応が良かったです。非常に親切、そしてにこやかです。クレーム担当の人ってかなり接客の上手い人で無いと勤まらないのではないでしょうか。ここに来る人は何かしら不満を持ってくるのですから、相手の事を良く聞く事が出来る人で無いとならないと思われます。僕も携帯が壊れて困っていたため、接客が悪かったら何かしら文句を言っていたかもしれません。しかし、今日応対してくれた女性のおかげで、逆に『代わりの携帯も貸してもらって助かった！』なんて気持ちになってるのですから。今日のＷａｌｋｉｎｇ記録　体重　　　　：８１．９ｋｇ距離　　　　：４．５ｋｍ所要時間　　：４２分２８秒平均時速　　：６．３６ｋｍ／ｈｒ心がけた事　：いつものペースで歩こう！久々に女房殿も参加。いつもと同じくらいのスピードで歩いたら女房殿は結構平気で付いてきます。どうやら前まではペースがつかめなかったようです。結構いい運動になりました。 (^-^)腕立て伏せ：９０回。目指せ！『ＹＡＨＯＯ！ＢＢスタジアム』総歩行距離：　８３．５ｋｍ現在地　　：　国道２４６号線　静岡県　御殿場市　杉名沢付近【ＹＡＨＯＯ！ＢＢスタジアムまであと４８０．５ｋｍ】

2004年10月06日

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銀行にて　（またもや）

昨日あさいさんの日記（銀行での出来事）を読んで、こりゃまた酷い対応だなぁと思いました。で、クロサクもまた今日も銀行での話題がありました。（銀行は話題の宝庫ですね。）～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～毎月行っている外貨送金。窓口に行ったらいつもの担当者がいません。（既に嫌な予感が・・・）奥のほうから男性が出てきました。カウンターの所にある椅子に腰掛けて、書類を取り出し、いつものように送金の為の書類を渡し、今日の公示レートで送金して欲しい旨を伝えました。すると、すかさずその男性銀行員が銀　「エッ！今日ですか？」オイオイオイ、まだ昼の１２時だよ！公示レートが発表されてまだ１時間半しかたってないんだよ。しかも今までは１３時半までだったら対応してくれるって言ってたでしょう！！それから、なんなのよ、その『エッ！』ってのは。『エッ』とか『チッ』とか『ハ？』ってのはなんだか感じ悪くないかい？？ク　『今まで１３時半までだったら対応してくれるって言っていたのに、なぜ出来ないんですか？』何とか冷静を保ちつつ、お願いしました。銀　「少々お待ち下さい。」大丈夫なんでしょうか？かなり不安なんですけど・・・・仕方ないので、そのままカウンターの所で座って待つ事に。３分経過。いつもなら、直ぐに書類を受取って控えをもらうだけなのになぜにこんなに時間が掛かるのか非常に疑問。そして、少々ってどれくらいなんだろうと思い、思わず腕時計のストップウォッチを押してしまいました。時計のカウントで４分経過（都合７分）先ほどの男性はまだ戻ってまいりません。時間が掛かるんだったらそう言ってくれればいいのになぁ。記帳とか他にやりたい事もあるんだし・・・時計のカウントで７分経過（都合１０分）先ほどの男性が現れました。（やっと終わったのね！）銀　「もう少々お待ち下さい（ペコリ）」オ～イ！一体いつまで掛るんだい？？時計のカウントはついに１２分（都合１５分）ようやく戻ってきました。なんだい、ヤッパリ今日の処理できるんじゃん！！それにしてもなんでこんなに時間が掛かるわけ。控えを受取ってから思わず言っちゃいました。ク　「少々お待ちくださいって行ってから１５分も待ってましたよ。」～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～あなたの『少々お待ち下さい。』は何分でしょうか？ちなみにクロサクは３分くらいだと思います。それ以上掛りそうだったら、『○○分ほどお時間をいただきたいのですが』とか言いますね。待たせるなとは言いません。そんなの不可能です。何か不測の事態でやむおえず待たせてしまう事だってありますし、瞬間に何でも終わるわけではないのですから。しかし、待たせるにしても、上手い待たせ方ってあるのではないかぁ？？今日のＷａｌｋｉｎｇ記録　体重　　　　：８３．０ｋｇ距離　　　　：４．５ｋｍ所要時間　　：４０分０２秒平均時速　　：６．７４ｋｍ／ｈｒ心がけた事　：コースを逆回りしてみた。意外といつもより楽な感じがした。今日は１５夜なんですね。満月が出てました。歩いている途中で月明かりで出来た自分の影に気付く。意外とつきの明かりって明るいんですね。逆回りしたのでいつもと違う景色が見れました。普段している事の逆をやってみるって意外と新たな発見があるものです。腕立て伏せ：５０回。目指せ！『ＹＡＨＯＯ！ＢＢスタジアム』総歩行距離：　６１．４ｋｍ現在地　　：　国道２４６号線　神奈川県山北町　瀬戸トンネル手前【ＹＡＨＯＯ！ＢＢスタジアムまであと５０２．６ｋｍ】

2004年09月28日

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なんで１０時までなのよ！！

本日も銀行ネタです。急遽韓国の企業に支払をする事になりました。昨日の夕方、相手方には今日送金をする旨を伝えてありますので、午前中には送金手続きを済ませようと思っていました。事前に必要書類を作るために、『外国送金依頼書』という銀行の書類に必要事項を埋めて行きました。書いているうちに一つ分からない部分が有りました。それは送金金額を記入するところです。いつもはヨーロッパにＥＵＲＯやスイスフランの送金をするのですが、今回は日本円での決済。送金依頼書の金額記入欄は『送金外貨額』と書かれている。（？？？、日本円は外貨ではないしなぁ？日本円を送金する時には他の用紙が必要なのかなぁ？？）分からなかったので、銀行に行く前に電話で確認する事に。電話に出た女性に確認したが、自体を良く把握できていない様子。とりあえず銀行まで来て確認の上書類を書いて欲しいと言われました。まぁ、仕方ない。とりあえずＩＮＶＯＩＣＥを持って銀行へ行く事にしました。１１時に銀行に到着。窓口で送金の申込みをします。いつも家の送金などの処理をしてくれるＭさん（男性）は外出していて不在でした。代わりの方が対応してくれました。銀　「お待たせいたしました。送金でございますね。」ク　『はい、韓国に日本円で送金をしたいのですが。書類がこれで良いのか分からなかったので、　　　電話で問い合わせたら窓口で確認して欲しいと言われたもので、先ずは必要書類をください。　　　ところで、今日送金手続きしていただけますよね。』銀　「本日の処理は出来ません。翌営業日の１３日月曜日になります。」ク　『！！！！何でですか？？？　まだ１１時ですよ。（怒りが半分）』銀　「当日の受付は１０時までなんです。」ク　『！！！！！！（爆発寸前）外貨送金は１時半まで大丈夫じゃないですか！！』（外貨で当日レートを適用して日本円で支払う送金の場合、公示レートが１０時半ごろ確定します。それを受けて銀行が価格を確定し、日本円換算価格を提示。その価格で外貨を購入し海外の銀行に送金となります。当日のレートが適用されるのは午後１時半まで。それ以降は翌営業日のレートが適用されます。）銀　「申し訳ございません。」ク　『日本円で送るのに何でそんなに早く締め切るんですか？？？（爆発！ドッカ～ン！！）』銀　「・・・。再度本日中の手続きができないか確認して参ります。そして必要書類をもって　　　参りますので少々お待ち下さい。」そう言ってその銀行員は奥に入って行きました。銀行員さんが奥に消えてからも僕の頭の中ではこんな思いが駆け巡ります。（クロサク心の声）銀行が開いてからたったの１時間ですよ。１時間！！そんなのありですか！！余裕を持って送金の段取りをして前日までには書類を提出しろとでも言いたいのか！！！急遽送金が決定した時にはどうするのか！！！電信送金ですよ、電信。郵便じゃないんだから書類の内容を送るのに掛る時間自体は数秒でしょ！！！国内の手続きでそんなに時間を掛けないでくれよ！！！！！はぁ、何と融通の利かないやり方なのか！もっとスピーディーに出来ない物か。お金のことだから慎重になるのも分かるが、慎重とノンビリとは違う気がする。銀行が９時から３時までってのも気に入らない。いまでは延長しているところもあるらしいが、３時ってどう言う事よ！！工夫が足りてないんじゃないの？？？・・・・・ブツブツブツと思いながら待つこと５分。（長すぎる。何でそんなに時間が掛かるんだ！！）時間を稼いで僕の頭をクールダウンしようとでも思ったのか。それともどう対処するかの相談でもしていたのでしょうか？？？戻ってきた銀行員さんは日本円を海外に送金する際の手順を説明してくれた。日本円を海外の銀行に送金する時は、各銀行で集計した物を一旦日銀に集約するようです。それを日銀のシステムを利用してまとめて海外の各銀行に送金するらしいのです。不正な送金をチェックしているのかもしれませんが、それにしてもなぜに１０時締め切りなのか。なんとも融通が利かないやり方。（納得するには至らない。）スピードの時代に何と時間の掛かることか！！一銀行員にこんな事を言った所で何の変化も無いのでしょうが、色々と思うところをぶつけずには居られない心境。あなたはどう思うのか聞いてみたい所でしたがやめた。（さっさと手続きを終わらせたかったので。）結局書類はいつもＥＵＲＯやスイスフランを送金する際に書いている物と同じ用紙に記入すればいい事が分かり、ブランクにしていた部分を記入。間違いなく月曜日に送金手続きしてくれと念押ししその窓口を後にしました。このまま帰るのは気分が悪い。と、思っていると、以前家が法人格をとる前に外貨送金を担当してくれていた個人向け担当のＴさん（男性）と目が合った。彼とは結構気が合う。彼は非常に対応が早い。今回の事もきっと彼が担当であったら１０時で締め切らざるを得ない理由を直ぐに教えてくれただろう。彼とアイコンタクト。直ぐに彼の居る所に行き、彼を呼んで貰った。Ｔさんに今日の事を話すと、やはり直ぐに事情を説明してくれた。（さすがＴさん）今日は行内の監査があるらしく、先週からバタバタしていてちょっとお疲れ気味のＴさん。今度時間が出来たら一杯やろうと約束して銀行を後にしました。まぁ、カリカリしても仕方ない。こういうケースも有ると言う事を知ることが出来たと前向きに捕らえる事にしよう。会社に戻り、今日書類を出したが送金は月曜日になる事を社長（オヤジ）に報告。なぜに月曜なのかの説明をし、窓口で爆発しそうになったことを話しました。するとオヤジ殿、『俺が行っていたらもっと大変だったな。絶対いっぱい文句を言ってたな。』と。そこからオヤジ節が炸裂。僕と同じようにやる事がノンビリしているとか、外国の銀行だったらもっとテキパキやってくれるとか、あそこの銀行（海外のとある銀行）は夜遅くでも開いているとか、日本の銀行に対する文句が始まった。（結構長い）さらに、以前（オヤジが個人事業として今の仕事を始めた１０年ほど前）銀行での出来事なども飛び出しました。（オヤジの昔話）メンテナンスの仕事に行く前の僅かな時間を使って銀行に海外への送金の手続きをしに行った時の事。窓口で対応した人の態度にむかついたそうな。オヤジは家のユニフォームである『青い繋ぎ』を着て銀行へ。窓口で対応した若い男性銀行員はオヤジとの会話の最中『うん、うん』と相槌を打ったのだとか。その態度にカチンときたオヤジ。すぐさまその銀行員に『あなたは人の言う事を「うん、うん」って聞くのか！それがお客に対する接し方か！！　それとも俺を舐めているのか！！！』と一喝。すぐにその彼は「申し訳ありません。そんなつもりはございません。」といったらしい。そこにオヤジのカウンターパンチ炸裂『そういうつもりだからそんな友達や部下に対して使うような言葉遣いになるんだろ！！違うのか！！』（ちょっと油染みの付いた作業着で窓口に行った親父の姿で彼はその人の事を判断したのでしょう。そんな気は無くとも自然とその人の考え方が言葉となって現れたのだと思います。）この騒動に奥に居た上司と思しき人が出てきて平謝り。そこにすかさずオヤジの喝が『お前の仕事は謝る事なのか！部下をしっかり教育するのがお前の仕事だろ！！』更に続けて、オヤジの一言が『もう気分が悪い！ここで直ぐに普通口座も１億入っている俺の定期預金も解約だぁ～！！！』（後半の部分は勢いで放った嘘。実際は数百万円だったらしい。）青くなった銀行員君と上司は更に平謝り。オヤジは言いたい事を言ってから、スッキリし、用事を済ませて帰ってきたそうな。（終り）この話を聞き、まだまだ自分は青いなぁと実感。（ここまで凄い勢いで且つ誇大表現まで入れることはできないと変なことで感心するクロサク。こんな怒り方が正しいやり方とは思いませんが・・・）しかし、昔も今も変らず銀行の対応やシステムには？？？が多いですね。もう少し何とかならないものか。銀行様へ　『求む体質改善！』今日これから釣りに行って参ります。横浜の南本牧。狙いはズバリ『アジ』アジの開きを作ろうと去年の冬にバーゲンで購入した干物乾し用のネットを使う予定です。そのためにも大きなアジをゲットしなければ！！情報によると結構良い型があがっているようです。否が応でも気合が入ります。では、行ってきます。　(^-^)

2004年09月11日

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凄い違いでした

源泉所得税などの振込みのために銀行に行きました。車で出かけましたので、銀行の駐車場に入ります。そこは新横浜駅の前の銀行。そこの駐車場は銀行と同じビルにあるタワーパーキングです。道路からタワーパーキングの入口に入ると係りのおじさんがいました。操作パネルの前に立ち先に入った車の運転手さんが出てくるのを待っている。その間にクロサクの方をチラリ。どの辺で待機していればいいのか分からなかったので、おじさんの指示を待つ。しかし、おじさんは僕の方をチラリとみて直ぐに操作パネルのボタンをパチパチと押しだした。（？？？　何処まで進めば良いの？このまま待てってこと？？）先の方が出てきておじさんから駐車券を受取り出て行きました。券を渡すとそのおじさん、僕の方を見つめます。（車庫の入口の扉は閉まっています。）（アイコンタクト？）さすがにもう前に出た方が良いだろうと思い、ノロノロと前方に進みました。それでもおじさんはここまで進めとか、ストップとか、普通何か手招きなりで指示を出すだろう所でも何もアクションが無い。しかもしかめっ面。（愛想の無いおじさんだ・・・）結局何の指示も無いままに適当な位置で車を停止させ扉が開くのを待ちました。少ししてから扉が開きましたので、おじさんの方に目をやると、小さな声でおじさんが『どうぞ（ボソリ）』ノロノロと車を前に進め、停止位置まで来てから車を停止。キーを抜き外に出ておじさんから駐車券を受け取る。その時もおじさんにはほとんどアクション無し。（表情もしかめっ面のまま。）は～ぁ、そこまで無愛想とは・・・。何か嫌な事でもあったのでしょうか？？振込みの方は空いていて比較的早く済みました。別の銀行にも用事があったので、そこから３分ほどのところにある別銀行に。こちらも５分ほどで済ますことが出来ました。（月末で無いと非常にスムーズです）そこから先ほどの銀行の駐車場（タワーパーキング）に戻ります。（あのおじさん少しは機嫌が良くなったかなぁ）などと思いながら駐車場に行くと、違うおじさんに交代していました。さっきのおじさんは駐車場の管理人室の中にいました。交代したおじさんはと言うと・・・なんだかとてもにこやかです。僕が駐車券を渡したらこんな一言がお　「ただ今出庫の方が２名ほどお待ちですので少々時間が掛かります。暑いですから銀行の中でお待ちになって下さい。(^-^)』（ありゃッ！さっきのおじさんとは違って随分明るい良い感じのおじさんじゃん！！）とりあえずその場には椅子も置いてあったので、中には入らずそこで座って待つ事にしました。そのおじさんヤッパリその後の行動も清清しい！扉が開いて待っていた人を案内する時もお「お待たせいたしました！（ハッキリした声で）」そして、その車が出てきて、ターンテーブルの上までバックで下がってくるときもしっかり手で合図を送ります。テーブルがターンし終えてお客さんが車を発進する時には、その車に向かって深々と一礼です。（素晴らしい！！！）僕が順番を待っている間にも何人かの方が出庫する為におじさんに駐車券を渡します。その時にも皆さんに一言掛けていました。車を出しに来たそこのビルで働いている営業マンらしき人にも声を掛けるお　「いつも忙しそうですね。申し訳ないけど今込んでいて少し時間が掛かりますよ。中で待っていてくださいね。」声を掛けられた人も明るい声で『大丈夫ですよ！気にしないで。』と言っていました。僕の番が来た時も一言お　「お待たせしちゃってすみませんねぇ。」思わす僕の口からもこんな一言がク　『大丈夫ですよ。おじさんこそ暑いのに大変ですね。』僕が車を出した時にも深々と一礼（ミラー越しに確認）すかさずハザードを２回ほど点滅させておじさんのサービスに感謝するクロサク。好対照な二人のおじさんに遭遇。明るい素敵なサービスをしてくれるおじさんが後だったので、気持ちよく会社に戻る事が出来ました。笑顔のサービスは気持ちが良いですね。

2004年09月10日

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先ずは相手の言葉をしっかりと聞こう！

社長が北海道に出張する事になり、そのホテルを手配しました。小樽のビジネスホテルの予約をしようと何軒かのビジネスホテルに電話を掛けます。が・・・丁度今月の連休時に重なる為、１７日の部屋が確保できず困り果てました。何とか１７日に空いている所を見つけ予約する事が出来て一安心。予約を終えてスケジュール表をまとめていると、電話がなりました。でると、さっき予約を入れたホテルからです。ホ　「お支払方法について確認させていただくのを忘れていたのですが、お客様はどの様なお支払方法をお考えですか？」５日の連泊になるので、金額も多くなるため、クレジットカードで支払う事になりそうなので、ク　『カードで支払うと思いますが。』すると、担当者曰くホ　「当ホテルではカードのご使用はできないのですが・・・」ク　『（あれれ、仕方ない）だったら現金で支払ますよ。』ホ　「大丈夫でしょうか。」ク　『（何言っんの？カード使えないだったら現金で払うしか無いじゃん！）カード使えないんでしょ？？』ホ　「はい、申し訳ありません。」ク　『・・・現金だったら大丈夫なんでしょ！？（結構大きな声で叫ぶ）』ホ　「現金でお支払いただけるのですね。」ク　『だから、現金で払うって言ってるじゃないですか！！（更に大きな声になる）』ホ　「分かりました。では、よろしくお願いいたします。」なんだか凄く回りくどい人だった。他のホテルが空いていたらきっとそこには泊まらないでしょう。本人は気を使ってしっかりと確認しているつもりなのでしょうが、はっきり言って『気に入らない』対応でした。別に現金のみってビジネスホテルは幾らでもあるので、そんなのどうって事ないです。事前に知らせてくれれば何の問題もありません。しかし、こんな対応をされたせいでしょうか、やけに腹が立ちこんな事を思ったのです。「今時カードも使えないようなホテルじゃ、サービス精神に欠ける！！」電話での対応一つでお客の気持ちも随分違うもんですね。宿泊する前からそのホテルが評価されているわけですから、しっかりしなければいけませんよね。当然、僕も電話でお客様とのやり取りが毎日あります。先ずは『しっかりと相手の言う事を聞く事が大切だ！！』と今日の出来事を通じて実感しました。

2004年09月02日

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リニア代表さん主催のオフ会に参加してきました。

２８日はイベントが盛りだくさんでしたので、今日の日記に後半のイベントに付いて書きます。２８日の６時よりリニア代表さんの主催する『オフ会』（エンディングプランナーについてのワークショップ＆異業種懇親会）に参加してきました。リニアさんのオフ会に参加するようになって今回で３回目です。徐々に参加人数も増えてきて盛況になってきています。そんな活気のある成長している会に参加させていただいている事に喜びを感じています。今回の参加者はさいしょさん物作りをキーワードに色々な事に挑戦されている素敵な女性でした。夜の税理士山のりさん税理士資格を取られ独立に邁進されている。ユーモアたっぷりで、ワークショップの初めの頃に参加者をリラックスさせてくれるような心配りが素敵でした。しょこら1122さん小柄で可愛らしい方でした。帰りの電車が一緒でしたので、日記の事を楽しくお話させていただきました。Yumuさん前回同様、気の利く優しい女性との印象を更に深くしました。行政書士”あ”さん地方で行う商売の展開に付いてしっかりと考えられています。これからのご活躍が楽しみです。こたニャンさん日記にもあるとおり、好奇心旺盛で行動力のある素敵な女性です。じっくりとお話しする時間が無くて残念。次回は色々とお話しましょう！まさ0311さん新潟からのご参加です！！行動力の凄さに関心しました。操体プラクティショナーりょうさん前回より更に自信を持って『躁体術』を展開されているようで、クロサクも嬉しくなりました。モズクと野菜ジュースはクロサクも試してみようと思います。あさい8682さん社労士として、またその他の活動での広い経験からの鋭い意見を出されていた事に感心しました。「おこっぺ牛乳」の情報はかなり気になります。（早速検索しちゃいました。）下平女史ドリームゲートからのご参加。優しい感じの外見通りの素敵な女性でした。そしてクロサクと主催者のリニア代表さんの計１２名でのワークショップ＆懇親会でした。ワークショップではリニアさんの準備の良さに改めて感心したしだいです。『実践死生学』の講義ではより分かりやすく色々な例を交えての講義。さすがです。自分の死生観もチャートや質問に答えることで少し実感できるようになりました。質問に答えることで、普段自分が意識して考えていなかった（考えてこなかった）事を考える『きっかけ』を与えて頂きました。（感謝！）このような取り組みはとても面白いですね。とても参考になりました。　(^-^)少しだけ欲を言えば、もう少し時間があったなら・・・とも思いました。参加者の意見をより多く聞くことで、他人の死生観を知りたかったです。次回のワークショップではもう少し進んだ段階の話を聞きながら意見交換が出来るようですので、楽しみです。（次も出席する気満々のクロサクです。）懇親会はテーブル席に３人ずつ座る形になりましたので、ご一緒させていただいた方と多くの話が出来てこれまた良かったです。仕事に対する取り組み方や、趣味の話など、多くの方から刺激を充分にいただきました。今回はクロサクの事前の勉強が足りていなかった事が反省点です。前もって参加される方の日記をしっかりと読ませていただいていたら、自己紹介の部分ははしょる事が出来たのに・・・そこは反省して、これから皆さんの日記を拝見させていただいて交流をもっと深めさせていただくつもりです。よろしくお願いします。　m(_ _)mヤッパリ、こういった『接近戦』は楽しいですね。自分では考え付かなかった事や、積極的に行動を起こしている方々の活動を知ることでとても良い刺激を頂く事が出来ました。この場を提供していただいたリニア代表さんに改めて感謝です！！今回参加させていただいたワークショップ。参加されている方の気持ちが皆前向きでやる気に満ちている事が、この回を盛り上がりのある良い物にした一番の要因だと感じています。いくら良い資料があって、時間もしっかりと考えられていても、参加する人の質で大きく変化すると思うのです。やる気に満ちた人が主催するからこそ、そこには元気の良い活気に満ち溢れた人たちが集まるのだと実感したのです。新しい物を生み出し育てる事。そこには活気が必要ですね。そんな場に参加できた事がうれしいです。

2004年08月29日

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野球（ベースボール）のルールを　・・・・

長嶋ジャパンが準決勝で敗れてしまいましたね。　(T-T)感動の金メダル獲得を期待していた方も多かっただけに（クロサクもその一人）、辛い出来事でしたね。しかし、３位決定戦がまだ残っています。強い気持ちを持って戦いに望んで欲しいです。今回の『長嶋ジャパン』確かに凄いチームです。日本で試合があったらきっとスタジアムは超超超満員になっていることでしょう。しかし、戦いの地はアテネ。そこでの『野球』『Base ball』の認知度はあまりにも低いですね。それを証明するように、観客席はどの試合もほとんどガラガラです。放送でも時折言っていますが、野球を見たことの無い人にとって「ルールが分からない」とか、「試合の時間が長い」とか色々な事が楽しめない理由になっているようです。たしかに、子供の頃はプロ野球中継が始まると憂鬱になりました。しかし、いつしかルールが分かるようになってからはテレビ観戦も楽しめるようになったと思います。時間が長いって言うのも確かにあるかも知れませんね。いつ終わるか分からないし、時には『試合の途中ですが・・・』なんてこともあります。野球の専門化が聞いたら『何を言っているんだ！！』って思うかも知れませんが、この辺の意見を謙虚に受け止めるのも大切なことなのかも知れませんね。ソフトボールを見ていて、延長戦は『タイブレイカー』ってシステムが出てきましたよね。得点の入り辛いソフトボールをよりスリリングにする良い制度だと思いました。バレーボールでは得点の方式を変更しましたよね。（ラリーポイント制への変更）あれに変ってから、試合の進行がスムーズになって見ていて飽きなくなりましたよね。スピード感を演出するルール変更やハラハラドキドキを演出するルール改定が野球でもあって良いのではないかと思いますけど・・・

2004年08月24日

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ちょっと不満に感じました

銀行に外貨送金に行ってきました。このところ銀行に行く度にサービスに不満を感じるクロサクです。今日もまた、ちょっとした事かもしれませんが不満に感じたことがありました。外貨（スイスフラン）の送金ですが、今日は円貨支払・直物相場適用でした。　注１：ここでの直物相場とは公示レートのことです。　　　公示レートとは　　　　東京市場では毎日9：55時点のレートをベースに　　　　“公示レート”を決定し公表している。この公示　　　　レートは、空港等で両替する際の交換レートとし　　　　て一般的には知られているが、銀行の取引企業向　　　　けの決済にも利用されている。特に期末日の公示　　　　レートは、各企業の決算の評価レートとして利用　　　　されることが多く、本邦機関投資家や輸出入企業　　　　から大量の注文が銀行に入ることが多い。　　　　その日の需給は、相場を大きく動かす要因になる　　　　こともあり、大変注目されている。　　　　（YOMIURI ON LINE @ MONEY より）　　注２：円貨支払　　　日本円で外貨を購入して支払う方法です。　　　公示レートで支払分の外貨を購入するのです。クロサクの会社が利用している銀行は三○住△銀行。三○住△銀行は毎朝１０時３０分ごろに銀行がその日に適用するレートを発表します。それを確認した上で銀行に行って手続きをするのですが・・・・締め切りの時間が早いんです。今日は１３時半に銀行に行ったのに『今日のレートでの支払い手続きはできません。』と言われました。（今日受け付けの明日決済になってしまった。）３時間ですよ！３時間！！短すぎやしませんか！！為替は生き物ですから、銀行内での手続きを考えたら仕方の無いことかもしれませんが、それにしても締め切るのが早すぎる。それだったら公表する時間を１０時にするとかもっと努力して欲しいものです。当然、窓口の担当者に文句を言ってきましたが、反映されることは無いと思います。ちなみに、三○住△銀行ではネットで外貨決済もできます。しかし、ネット使用料が高い！！！！！　初期契約料：￥５２，５００　月額使用料：￥　５，２５０　（当然１件ごとの支払手数料は今までと同様￥６，５００　　かかります。割引もあるようですが・・・）相当な件数の送金が無いと高く付いて意味無いです。これでは便利になったって気がしません。もう少し、利用しやすさを考えて欲しいものです。その後、少し遅めの昼食をとりました。回転寿司です。ここは初めて入ったお店でした。回転寿司ですから、当然目の前にはお寿司を運ぶコンベアーが回っています。でも、でもですよ。回ってくるのは『サーモン』が４割。サーモン・マグロ・イカ・サーモン・カニサラダ・マグロ・サーモン・サーモン・エビ・ネギトロ（最初に戻る）てな感じ。そして、普通だったらカウンターの前には寿司職人さんがいて好きなもの握ってくれますよね。その人が居ない！頼もうにも接客をしている女性も忙しそうにしていて頼みにくい。とりあえず、適当に回って来る物を取り食べましたが、どうしても違うものが食べたくてアルバイト風のお姉さんに注文しました。すると、『承りました。少々お時間をいただく場合もございますがご了承下さい。』とオイ！いきなり予防線を張るのかよ！お昼時も少し過ぎた２時ごろの出来事。人員不足なのねこのお店。　【ちょっと比較】　　クロサクの住んでいる辺りでは大きな回転寿司チェーン　　『かっＰ寿司』が結構多くあります。　　たまにクロサクも利用します。　　そこでは、インターホンを利用して注文をする事ができ　　ます。　　店の奥できっとアルバイトさんがその注文に対応してい　　るのでしょう。決して職人の技を堪能できるわけではあ　　りませんが、注文に素早く対応しようという姿勢がとて　　もＧＯＯＤです。今日行った回転寿司のお店には、システムをもう少し改善して欲しいなぁと思いました。

2004年07月28日

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日記って楽しい！！

今日、日記を書こうと思って編集ページＴＯＰを見てビックリしました。『予告！デザイン編集機能が大幅バージョンアップ!!』なにっ！！レイアウトの変更などもできるようになるとは！！恐るべし楽天日記！！！利用者の意見をどんどんと可能にしてしまう楽天のサービスには毎度感心します。これがサービスのあるべき姿と感じた次第です。とは言うものの、今までのシステムが変って、それに対応できるようになるには少し時間と努力が必要ですね。折角のサービスも利用してこそ価値があるってもんです。８月３日新サービス開始。また何日かあれこれ日記を改造する日が始まるのかと思うと・・・すっごく楽しみです。夕方、メルマガのアドレスに一通のメールをいただきました。送信者は・・・・・・ふ～じんさん（アニキ）からでした！！ふ～じんさん（アニキ）にはメルマガを創刊した時から読者登録をしていただいています。そのメルマガにふ～じんさんの主催する講演会のお知らせを掲載して欲しいとの依頼が！！！もちろん、８月１日発行のメールマガジン『俺に言わせろ！私にも言わせて！！』～国大生の素顔発信メルマガ～にて紹介させていただきます。（まだ読者登録がお済で無い方はこちらから読者登録してくださいね。）あわせて、クロサクの日記のＴＯＰにも８月２日より掲載いたします。（どんな内容かは現時点でご紹介できないのが残念ですが・・・、凄い講演会になるのは確実！！！）アニキ～、メールでの返事とほぼ同時に日記に書いちゃいました！！面白そうな講演会ですね！！！人気のあの人の講演だし！微力ながらお手伝いさせていただきます。 V(^-^)V***** 備考 *****【クロサクがふ～じんさんをアニキと呼ぶ理由】まだアニキが『藤範さん』だった頃のこと、クロサクはある事で藤範さんに大いに影響を受けました。2004年1月6日の日記で書いていますが、プロフィールに顔写真を載せる踏ん切りをつけさせてくれたのが藤範さん（現ふ～じんさん）でした。ふーじんさんの決断に心動かされたクロサク。その数日遅れで写真を掲載しました。そうしたら、藤範さんが『写真掲載兄弟ですね！』ってカキコしてくれました。ふ～じんさんが兄、クロサクが弟。それ以来、ふ～じんさんは僕のアニキなのです。************アニキにはこの他にも日記で自分の目標を宣言する事の楽しさとその効果を教えていただいています。（現在進行形）楽天日記って、本当に楽しい！！

2004年07月27日

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面白い事を実践する事ができました (^-^)

昨晩おもしろい事がありました。ミイ0519さんから依頼を受けて、『ミニョンを永遠に愛する会』のバナーを作っていました。幾つかの試作品を作り、メールでやり取りを行いそれを少しずつミイさんのご希望に沿う形に変更していくと言うやり方で２日ほど経過。昨晩、会のメンバーがチャットで候補の中からどれにするか決定するとの事でした。午後１０時半ごろでしょうか、会員のはるみ3801さんからクロサクの掲示板に書込みがありました。『チャットで会議中』とのお知らせが！（同時に１９，０００番のキリ番をゲットいただく）どんな感じで決まるのか興味があったため、チャットにお邪魔してみる事にしました。チャットでは会員の皆さんのご意見も飛び交っています。幾つか希望が出ていましたので、その部分を変更して見ていただく事を思いつき、速攻変更作業を実施。（幸い色の変更だけですので、作業自体は５～６分でＨＰにアップ可能でしたので。）リクエストをチャットを使いリアルタイムでリクエストを受ける。更新完了後それを確認いただく。これがまた、思っていたより皆さんの評判が良かった！！設計事務所でお客様にご要望を伺いながらその場で変更し確認していただくような感覚でしょうか？やっている僕も相手の反応を直ぐに知ることができて、とっても充実感がありました。リアルタイム確認用に使ったページはこちら！最終的には　　のような形になりました。ある程度まで形を作り、最終部分はチャットで相談しながら仕上げる。なかなか面白い試みにトライする事ができました。ミイ0519さんにこのような作業機会を与えていただいた事に感謝です！！今回の対話を通じて、つくづくInternet 環境の進歩を実感したしだいです。極々一般の人の間でもこのようにリアルタイムでデザイン変更ができてしまったのですから！！こっちの作業環境（デザインの変更とＨＰへのＵＰ）の効率化ができれば、もっと複雑な事もできちゃいそうな可能性を感じました。少し勉強して本気で考えてみようかなぁ。（バナー作りを本業にしてはなんて言われましたが、環境を整えたら可能かも知れないですね？！）これからお客さん（Ｏさん）と横浜国立大学に行ってきます。（共同研究の相談です。）帰ってきたら日記にアップします！大学に行ってきました。研究開発担当のＯさんとその同僚のＨさんと３人で横浜国大の教授を訪問してきました。内容は既存の商品（Ｏさんの会社が作っている商品）を改良して付加価値を高めるために国大のＫ教授にアドバイスをいただくためでした。話の展開次第では共同研究に発展するかも知れない面白い内容です。（ここでは具体的なことは書けません。）Ｋ先生とお会いして話を伺いましたが、物事を理論的に解説していただくととても納得できますね。なぜ・どんな仕組みでこの現象は起こるのか？それを学術的に説明してもらうと、この問題点は何を確認する必要があるのかがはっきりとしてきます。どんなデータが不足しているのか、どの様な方向性で次のステップに進むべきなのかが段々と見えてきました。今回の相談で直ぐに答えが出るような簡単な事ではありませんが、次にやるべき事が明確になったのは大きな収穫だったとＯさんにも喜んでいただけました。Ｋ先生も大いに関心を持っていただいた様で、次回の訪問が楽しみです。今、何処の大学でも技術移転や共同研究などを積極的に行おうと努力しています。そんな動きの中で、大学もこういった技術相談などを素早く対応してくれるようになってきています。大学にある知識がより多く社会に役立てば良いと感じます。企業では直ぐに使える事を研究開発してゆく必要があります。（利益を獲得してこそ、企業が存続できるのですから。）学術的な部分や、より根本の基礎的部分が企業単独ではまかないきれない事も多くあるでしょう。そんな部分を大学の知識や研究体制で補完するのが産学連携のあり方だと考えています。また、社会のニーズをより多く聞くことで、大学の研究者の研究の方向性も多様化してくるものと思います。一度近くの大学の門を叩いてみてはいかがでしょうか？ちなみに、クロサクの所属するＹＵＶＥＣでは横浜国立大学への技術相談をご案内させていただいております。ご興味のある方は一度：よこはま大学ベンチャークラブ（YUVEC：ユーベック)のＨＰを覗いてみてくださいね。ってお知らせコーナーになってしまいました。(^-^;

2004年07月22日

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お年寄りへのサービス

最近リニア代表さんの影響か、お年寄りの行動が気になるクロサクです。今日は源泉徴収税を納める為に近くの信用金庫に寄りました。（都市銀行や地元の地銀に比べると空いているので・・・）中に入り、順番待ちのカードを取ると１０人待ち。今日は結構人がいました。（思惑とちょっと違った。）用紙に記入し椅子に座って順番を待ちます。そして、何気なく周りを見回すと・・・・・お年寄りの割合が高い！全体の５割って感じでしょうか？『１８０番のカードをお持ちのお客様。２番窓口まで・・・』スピーカーから流れるアナウンスに立ち上がるおじいさん。『１８１番のカードをお持ちのお客様。１番窓口まで・・・』スピーカーから流れるアナウンスに立ち上がるおばあさん。長い！クロサクの順番は１８８番。まだ７人待ち。おじいさんもおばあさんも一生懸命窓口の方に色々と聞きながら記入したりしています。お年寄りにややこしい書類を書いていただくのは大変なのでしょう。（きっと）窓口の方も丁寧にゆっくりと説明しています。今日は比較的時間にゆとりがあったので、じっと我慢の子でした。結局クロサクの順番がまわってきたのは、カードを取ってから２０分後でした。信用金庫のお年寄り比率は都市銀行などに比べると高いように思いました。比較的空いているところでゆっくりと用事を済ませたいという心理が働いているのでしょうか？ここで、『今日の気になったこと』書類の書き方とかを窓口以外でサポートする人が１人でもいたらお年寄りが助かるのではないかなぁ。今日行った信用金庫にはそういった事をしている人がいませんでした。（いつも行く銀行にはフロアーに立って色々と説明をしてくれる係りの人がいます。）ここだったら特にお年寄りをサポートする人員がいた方が良いと感じました。待ち時間の間、実際にお年寄りに銀行のサービスでこんな事をして欲しいって事は何か聞いてみたくなりました。また、窓口を担当されている方にも、お年寄りへの対応で心がけている事は何か？これも聞いて見たくなりました。支払を済ませて入口から出ると、おばあさんが立っていました。その前に１台のタクシーが「スーッ」と登場。その少し後ろを見ると２台タクシーが待機していました。（さすがタクシードライバー！需要のあるところをよくご存知！！）

2004年07月05日

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素敵なオジサンと再会　&　お知らせ

銀行に外貨送金に行ってきました。窓口で「外貨送金をお願いします。」と告げると、奥のほうから一人のおじさんが。クロ　「あっ、Ｉさん」Ｉ氏　『こんにちはご無沙汰してま～す。』Ｉ氏とは以前横浜駅前にあるビジネスサポートプラザと言うところでお会いした事がありました。そこで、会社立ち上げ直後に為替予約の事を相談させていただいた。Ｉ氏　『今日は定例送金ですよね。クロサクさんが今日来ると思って待ってたんですよ。』クロ　「またまた、たまたまここに来たんじゃないんですか？」Ｉ氏　『な～ぁんて、実はそうなんですけど・・・。月末はこちらの方で応援なんですよ。ハハハッ！』今まで何人か銀行の担当者と打合せをさせていただいたが、Ｉ氏のように面白い（気さくな）銀行員にはお目にかかったことはありません。よく言うと『気さく』ですが、悪い言い方をすると『随分と馴れ馴れしい』人です。でも、クロサクはその雰囲気が非常に好きです。クロサクの銀行員に対する固定観念を見事に裏切ってくれたＩ氏。ただ話が面白いだけではなく、こちらが質問をすると、その回答が非常に素早く帰ってきます。即答できない場合は、『調べて明日までに回答しますね～。』なんていいながら、その日の夕方くらいには連絡がある。実はこのオジサン、既に一旦定年で退職されている。しかし、その後も嘱託社員として働いていらっしゃるのです。経験豊富な人なので、その後も嘱託でと依頼されて仕事をしているようです。（他の担当の人にそれとなく聞いてみたらそういっていました。）気さくな人柄と、知識の豊富さが定年後も必要とされたのでしょうね。（納得）楽しい、そして敏速な接客をしていただくと得した気持ちになりますよね。今日も素敵なオジサンと再会できて嬉しい一日になりました。ＹＵＶＥＣ学生部会のメールマガジン『俺に言わせろ！私にも言わせて！！』～国大生の素顔発信メルマガ～の第３号が７月１日に発行されます。今回は「書道に励む」大学生と、「高波に挑戦する」大学生を紹介します。読者登録をご希望の方はこちらにアクセスして読者登録してくださいね。皆さんのご登録お待ちしております。

2004年06月29日

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領収書の書き方

接客やサービスについて気になる事が多いクロサクです。皆さんも色々な場面で受けるサービスにおいて、感動したり、不快に思ったりしますよね。ふと、皆さんはどんな事を感じているのか知りたくなり、『テーマ』を立ち上げる事にしました。（『ビジネス・起業に関すること』だとどうも範囲が広すぎる感じがしたので、あえてこんなテーマを作ってみました。）これから気になるサービスがあった日にはこのテーマで書いていこうと思います。では、記念すべき第1回目の日記です。事務用品を買いに行ったときの事、買物をしてお金を支払う、そしてその際に領収書をくださいとたのみました。レジを打っていた女性はアルバイトのようでした。非常に若い感じ、そして対応がかなりぎこちなかったのでこの仕事を始めて間もないだろう事が直ぐに分かりました。会社の名前を聞かれて、それを応えた。そしてその女性は手書きで領収書を書き始めました。すると、先輩（きっとその売り場の責任者の方でしょう）がその様子を偶然見かけて慌てたような声でこういいました。先輩：「○○さん、あなたなんで紙を挟まないで書いているの？」○○：『　？　』（慌てちゃってどうしたの・・・　！！　複写式の領収書なのに、間に挟む紙を入れないで書こうとしてた！！！）先輩：「そのまま書いたら、何枚も複写されて使えなくなっちゃうじゃない！」○○：『・・・・』（どうもアルバイトちゃん良く事情を飲み込めていないらしい。）先輩：「あれ？　何でそんな中途半端なところから書いているの？？」○○：『下にも写っちゃうと思ったので、ここから書くのかと思いました。』どうも、アルバイトちゃんは複写式であることは分かっていたようです。書いて下の関係ないところまで写らないように、下の伝票に書く事にしたようでした。（笑い堪えるのが辛かった）先輩：「これは上の方から使うのよ。それにこの紙を挟むと下に写らないから。」と言い、先輩はアルバイトちゃんから領収書を取り上げた。先輩が改めて僕に会社名を聞き、値段を確認してから領収書を作ってくれました。『今日の気になった事』僕は誰かに領収書の使い方って教わったっけ？？初めて使うものって使い方が分からないものってありますよね。それを使う前に色々な人に聞いたり、研修の時に教わったりしますよね。さて、僕は領収書の書き方って誰かに教わっただろうか？思い出せません。複写になる伝票を書くときには、下敷きの紙を敷きますよね。これって自然にできたのだろうか？それとも、自分で使い方を調べたのか？？はたまた、何も考えずに自然に出来たのだろうか？？？普段何気なく使っているものでも、ある人にとっては使った事も無い未知の物ってこともあります。きっとアルバイトちゃん僕の前で注意されちゃって、かなり恥ずかしい思いをした事でしょう。彼女は領収書の書き方を誰にも教わらなかったのだろうか？　教えてくれたのに忘れちゃったのだろうか？？　それとも、聞き逃していたのだろうか？？？はたまた、教えて貰おうにも恥ずかしくて聞けなかったのだろうか。色々な事をまた想像しちゃいました。そうそう、先輩に一言。お客の前であまり叱らないで欲しいなぁ。人が叱られるのを見るのってあまり気持ちの良いものじゃないですよ。それから、アルバイトちゃんも、使い方が良く分からなかったら先輩に聞かなくっちゃ。なんか変な日記になりました。　(^-^;

2004年06月24日

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横柄な鍵屋に怒り爆発寸前！！（追加）

家のオヤジが月曜日からアメリカに出張します。（１週間程度ですが）今日出張の準備をするとかで、色々な物を引っ張り出してました。（パスポート、トランク、などなど）オヤジのトランクは取っ手の部分が折れてしまっています。そこで、僕のトランクを使ってもらおうと思い押入れから僕のトランクを引っ張り出した。オヤジに『これ使ってくださいよ。』と言ってトランクを渡したのですが・・・オ　「クロサクさん、これ開かないぞ！」ク　『エッ？』ダイヤル式の鍵が掛っていたためトランクが開きませんでした。ク　『え～っと、・・・・・　開きませんねぇ。』(T-T)僕が覚えていたナンバーでは開きません。何でだ！！結局、開かないトランクでは使い物になりませんので、取っ手の折れたトランクを持って行く事になりました。しかし、開かないのは悔しい！そこで、今日ＹＵＶＥＣで打合せをした後に鍵屋さん（最近多く見かける合鍵を作ったり、なくした鍵を開けてくれたりするサービスをするお店）へ行く事にしました。夕方５時半ごろ、家から車で１５分くらいのところにある鍵屋さんへ行ってきました。初めてそんなお店に行くのでちょっと緊張です。そこは結構大きなお店でした。店の外には『２４時間伺います！』とかって書いてありました。中に入ると、受付のテーブルがあり、内線電話が置いてあります。そこから電話を掛けると担当の人（４０代くらいの男性。営業マンって感じの人）が出てきました。ク　『すみません、トランク開かなくなっちゃったんであけてもらえますか？』担　「大丈夫ですよ、そちらですか？」担当者が傍らにあった机（長机に黄色い布が掛けてあった）を指差したので、そこにトランクを置こうとすると・・・担　『あっ！そこには置かないで下さい。明日のセミナーで使うんで。』そういいながら、机の上を　サッサッと手で払った。（カチン！！）　クロサクの怒りのスイッチが入る音がした。オイオイ、あんたが指差すから置いたんじゃないか！しかもそれを手で払うとは！！！確かに新品のように奇麗ではないが、汚い物を置いたような仕草をするこたぁ無いだろう！しかし、ここで怒ったところで始まらない。話を続けた。ク　『どれくらい時間が掛かりますか？』担　「大体３０～４０分ぐらいですけど・・・・今、明日のセミナーの・・・」ク　『今日中にできますよね？』担　「できると思うけど・・・・」（一体できるのか？できないのか？？ハッキリしてくれよ！）ク　『今日できるなら１時間後くらいに取りにきます。お店は何時までやってるんですか』担　「７時まです。が、明日こちらでセミナーがありましてね・・・」（できないならはっきりできないって言えよ！）ク　『では、明日だったら何時に取りに来ればいいですか？？』担　「午後だったらいいですよ。」（なんだか対応も横柄で気分が悪い。でもとりあえず開けてもらわないと使えないし・・・）ク　『ところでお幾らですか？』担　「￥４０００位ですね。」（ゲッ、３桁のダイヤルロックを外すのに￥４０００かよ！！）ク　『今日はそちらお忙しそうなんでまた今度にします。』はっきり言って相当気分が悪かった。態度は横柄でしかも料金が高い！！困っている人の足元を見てそんな事いっているとしか思えない。￥４０００と言う値段が本当に高いのかと言われればそうでもないのかもしれない。しかし、あんな横柄な態度（開けてやるんだ！みたいな態度）で対応されたらたとえ￥１０００でも嫌だと思うのは僕だけでしょうか。それから明日どんな凄いセミナーがあるのか知らんが、お客をもっと大事にした方が良いんじゃないの！！看板には『２４時間伺います！』って書いてあったけど、こちらが店に『出向いた』時は２４時間対応してくれないのかよ！！！ブチ切れかけたが何とか堪え店を出た。お客様に対してあんな横柄な態度をとるヤツだけにはなるまいと心に固く誓ったクロサクでした。午前０時過ぎ、これから３桁のダイヤルロックの解除作業に取り掛かります。絶対に開けてやる！！やりました！鍵が開きました！！！最初０００から始めて００１、００２、・・・９９９まで・・・・開きませんでした。(T-T)ダイヤルの回し方が悪かったのか？？どれもだめでした。もう一度０００からやり直し。今度は、蓋を少し斜め方向に押し、百の位からまわします。するとある番号で少し音が違っていました。その違う音の番号で固定して、十の位へ。同じ方法でやってみるとまたもやある番号でちょっと違う音が。そこで百の位と十の位を固定。同様の方法で１の位に挑戦。すると・・・・『バゴッ』と言う音と共にトランクが空きました！！本日の解析作業終了！気分爽快です。夕方にあった怒りもすっかり治まりました。しかし、トランクが開いて良かった。このまま開かなかったらかなり気持ちが悪い週末を送る事になったに違いない。あ～ぁ、スッキリ！！＜本日のコミット＞・本日の始業時間：７：００（目標７：００）・昨日の英語リスニング学習：　×（目標：毎日寝る前に実施）・昨日の読書時間：３０分（目標３０分以上）・３桁のダイヤルロックの解除　（必須）５～７月中の目標・メルマガの発行後の購読者を５００名にする。（早期達成の場合は２倍の１０００名）

2004年05月21日

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『トラックバック』今ひとつ馴染めません

日記の新機能に戸惑いを隠せないクロサクです。何となく次の事が引っかかるのです。掲示板とコメントが別々になってしまった。何となく見難いですね。掲示板の使用頻度が少なくなりそうです。コメントに書き込んだ場合、次の日記が更新されたら見えなくなっちゃうんですよね？（関連の日記を表示しないと見えない？？）コメントの掲載順序（古い物が上になった）最新のものが一番上のほうがやりやすい気がするのは僕だけ？？自分の書き込んだ内容が一番上に来るほうが僕としてはありがたい。（間違いを頻繁にしでかすので、確認が容易な方がＧＯＯＤ！）日記が掲載されるのは・・・トラックバックした方だけなの？？トラックバックはした方は相手の日記に自分の日記が掲載されるが、された方はトラックバックした人の日記に掲載されないのでしょうか？これだったら、アクセスの多い人の日記に無理やりトラックバックをするって事が起こりそう。される方は削除する事もできるみたいですが、なんかわずらわしいですね。こんな事を考えていたら、頭の中が　『＠＠＠』（クルクルクル～）混乱してきました。しばらくは様子をみてみる事にします。しかし、新しい物は往々にしてこういった事が起こると言うのも。馴染んでしまえばなんともなくなってしまうかも知れません。習うより慣れろと言う事なのかもしれませんね。

2004年05月18日

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３日間もＡＴＭが使えないのは辛かった。

連休皆さんはどう過ごされましたか？僕は結局２回ほど釣りに行っただけで後は家でダラダラしてました。本を読んだり、ネットを見たり。こんな休みも有りかと。実は今日少しドライブでもしようかとも思ったのですが、お財布の中身が少し心細かったので出かけるの止めました。銀行のＡＴＭが5月3日～今日まで使えないのは知っていたのですが、出かけようとは思っていなかったのであえておろしてなかったんです。３日間ＡＴＭが使えないのってかなり心細いですね。クレジットカードがあるから大抵のところは問題ないですが、やっぱり財布にいくらかは入っていないと心細いんです。カードで払ったら、次の月のことがちょっと心配になってしまいます。（小心者なので・・・）上手にカードを使っている人は沢山います。今月はどれくらい使ったのかをしっかりと付けていれば何の問題も無いんでしょうね。しかし、僕はどちらかと言えば無精者です。カードだけで決済していたら、結構いっぱい使ってしまいそうです。現金だったら使った分は無くなりますので、直ぐに分かる。カードに今月の使用額とかが表示されれば良いのになぁなんて思います。カードと言えば、ＳＵＩＣＡってありますよね。僕は電車通勤ではないので持った事無いんですけど、あれは便利そうですね。たまに電車に乗ると、カードを自動改札にかざして颯爽と通っていく人を多くみかけます。僕もあれ使ってみたい！！あれは前もってチャージするんですよね。残額とかどうやって確認するのでしょうか。今度作ってみようかとも思いますが、なかなか使わないので・・・・作る時に費用は掛かるのでしょうか？無料で作る事が出来るのなら今度作ってみようかなぁ。（あまり使わないと失くしそうなので止めとこうかなぁ。）

2004年05月05日

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発つ鳥跡を濁さず

銀行でまたもやちょっと？？？な出来事がありました。海外に送金を行う為に三○住△銀行へ行きました。窓口に行きク　『外貨送金お願いしたいんですが。』銀　「？？？」ク　『外貨送金したいんですけど！』（なんだどうなっているんだ？？）銀　「いらっしゃいませ。｣（小声で言うなよ！）ク　『担当の鈴木（仮名）さんお願いしたいんですが。』銀　「鈴木は4月1日付けで移動になりまして・・・」オイオイ、またかよ！！銀　「私がこれから担当させていただきます、山本（仮名）と申します。こちらは定例送金でございますね。」ク　『はい、そうですよ。』銀Ａ「送金後のお知らせはこちらの伝票をお渡ししておりましたでしょうか？」（なに、そんな事まで聞くのかよ！）ク　『いいえ、いつも送金アプリケーションの控えを頂いて、後日計算書を郵送していただいているんですが。』銀　「それから、こちらは・・・」思わず僕の口からこんな一言が突いて出てしまった。ク　『担当が代わっても何も連絡いただけないんですね。それから、引継ぎとかされているんですか？？』銀　「・・・申し訳ございません。」数ヶ月前から、外貨送金の窓口が変り担当者も女性に代わっていました。以前は一般窓口での送金手続きでしたが、その時から法人窓口に変更になったのです。その時の女性はとてもきびきびとしており、「外貨送金だけでなく融資などの相談もしてくださいね。」とか言っていた。しかし、何の連絡も無く移動。代わりの人は引継ぎをしっかりとされていない様子。かなりがっかりしました。そこの部署は『ビジネスサポートプラザ』今日の一件でクロサクの心には本当にサポートしてくれるのか？？という疑問というか不信感が芽生えてしまいました。家の会社はちっぽけな会社です。忘れられてしまったのかもしれません。でも、ハガキの1枚くらいくれたって良いんじゃないの。そうすればきっとこんな気持ちにはならなかったと思う。『発つ鳥跡を濁さず』自分もこの事は気をつけなければいけないです。＜本日のコミット＞・本日の始業時間：７：３０（目標７：００）・昨日の英語リスニング学習：　×（目標：毎日寝る前に実施）・昨日の読書時間：１ｈｒ（目標３０分以上）４～６月中の目標・メルマガの構想を練る（コンテンツを考える）

2004年04月26日

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コーヒーショップでのアクシデント （接客態度について感じたこと）

両極端の接客

手ごわい相手登場！

笑顔って大切ですね。

仲介も楽じゃないですね。

気になる記事がありました

約束事について

ダスキンよ！ ありがとう！！

昨日の続き （同窓会向けメールマガジン作成サービス）

本日より同窓会向けサービスを開始いたしました

ホームページ製作会社からのテレアポ

営業電話を受けて なんだかほのぼのしたのでした。

ＨＧ見ますた フォー！

輸送コストの削減を進めています ＋ 電話で好感を持った営業マンを考察する

楽天日記の新機能を早速使ってみました

復旧作業に難航しています

編集画面を見てビックリ！

ファミレスにて （素敵な場面に遭遇）

アフリカのおじさんからのメッセージ ＋ スマトラ沖地震

プレゼントを買いに行きました。 （素敵なサービスで得した気分になりました）

これって気が利いているのでしょうか？？

理解できませんでした。

昨夜のホテルにて

DOCOMOにて

銀行にて （またもや）

なんで１０時までなのよ！！

凄い違いでした

先ずは相手の言葉をしっかりと聞こう！

リニア代表さん主催のオフ会に参加してきました。

野球（ベースボール）のルールを ・・・・

ちょっと不満に感じました

日記って楽しい！！

面白い事を実践する事ができました (^-^)

お年寄りへのサービス

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領収書の書き方

横柄な鍵屋に怒り爆発寸前！！ （追加）

『トラックバック』 今ひとつ馴染めません

３日間もＡＴＭが使えないのは辛かった。

発つ鳥跡を濁さず

コーヒーショップでのアクシデント　（接客態度について感じたこと）

ダスキンよ！　ありがとう！！

昨日の続き　（同窓会向けメールマガジン作成サービス）

営業電話を受けて　なんだかほのぼのしたのでした。

ＨＧ見ますた　フォー！

輸送コストの削減を進めています　＋　電話で好感を持った営業マンを考察する

ファミレスにて　（素敵な場面に遭遇）

アフリカのおじさんからのメッセージ　＋　スマトラ沖地震

プレゼントを買いに行きました。　（素敵なサービスで得した気分になりました）

銀行にて　（またもや）

野球（ベースボール）のルールを　・・・・

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