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  仕事の教え方

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、4月13日火曜日です。《VOL.915》【ビジネス・ファミリー　”仕事の教え方”編】○　昨日いただいた気づきです。　　”仕事の教え方”についてです。　　　　例えば、上長さんが、部下さんや新人さんに、仕事を　　教えるとします。　　　　すると、実はそこには二つの”仕事の教え方あるようです。　　　　一つ目は　　　　□　仕事の流れを教える　　　　という教え方　　　　すなわち、　　　　”最初に、これをやって、次に、これを入力して、次は。。。”　　　　という風に、一連の作業の”流れ”教える、というもの。　　　　二つ目は　　　　□　仕事のやり方を教える　　　　という教え方　　　　すなわち　　　　”こういう時には、こんなことに注意し、こういうことを　　 確実に把握、理解しながら。。。”　　 　　という風に、どう確実に、効果的に仕事の目的が達成　　させることができるのか　　　　というものです。　　　　この二つ、似ているようで、その違いは結構本質的かも　　しれません。　　　　例えば　　　　□　仕事の流れを教える　　　　という場合　　　　仕事の順番、仕事での”やること”、作業、活動が主たる　　関心事になります。　　　　従い、上長も部下さんも、”言われた通りやっているか？”　　ということに目がいきそうです。　　　　また、この場合、仕事の”中身”への理解は、二の次に　　なりやすい。　　　　しかし、　　　　□　仕事のやり方を教える　　　　という場合、　　　　仕事のうまいやり方、こつ、陥りやすい間違い　　といったことが、主たる関心事になるようです。　　　　従い、”うまくできているか？”ということに　　目がいくのかもしれません。　　　　また、この場合、仕事の”中身”を理解することが必須に　　なってくるようです。　　　　職場において当たり前のようにある、”仕事を教える”　　という風景　　　　でも、そこには、実は、こんな、些細な、でも本質的な　　教え方の違いがあるようです。　　　　火曜日の朝一番は、わが職場・わが社では、どちらの　　”教え方”が多いのか、さらっとふり返ることも　　良いことかもしれませんね。　　　　　　　【今日の目標】　○　この２つの教え方の違いは、どこからうまれてくるか。　　例えば　　　　上長さん、上司さんが、その仕事を熟知し、とても　　ベテランである場合、　　　　その方にとって、”仕事のやり方”は、当たり前すぎて　　しまうかもしれません。　　　　すると、その当たり前すぎることが、自分にとって　　盲点となり、　　　　かえって、”仕事の流れ”だけを教えてしまうことが　　あるかもしれません。　　　　また、この反対に　　　　教える側も実はよく理解ができていない場合においても　　”仕事の流れ”だけを教えることにもなるようです。　　　　これは、”仕事の流れ”は、いわば、仕事の中身を　　いれるべき”箱”　ですから、その箱の取扱いだけを　　おしえれば、それで、”教えた”ことになるからの　　ようです。　　　　（でも、そのように教えられたからといって、結果が　　　でるかどうか。。。）　　　　では、どうすれば良いか　　　　確かに、仕事の流れは大切ですが、もし、その仕事の　　流れで、結果も出せているのであれば、　　　　”そもそも、なぜ、結果がだせているのか？”　と、　　改めて自らに問い直す　　　　もし、結果が出せていないのであれば、仕事の流れを　　細かくいじり始める前に　　　　”結果を出すために、本質的に不足していることは何か”　　と、問い直すことかもしれませんね。　　すなわち、”流れ”のなかみ、しっかりと”中身”を　　いれ、目的とする成果を得ることが大事、ということの　　ようです。　　　　今日も一日、わが職場、わが社における、仕事の教えか方　　の状態、また、なぜ、その教え方になっているのかを　　さらっとふり返り、仕事の流れと同時に、本来仕事が　　達成すべき目的と成果を見据え、そこにむかってどう　　工夫をしていくのかということを、立場をこえて話し合い、　　さらに、”上手に仕事を教えることができる”組織である　　ことをさりげなく目指す一日としましょう。○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  April 13, 2010

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  低価格ビジネスホテルの格差

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、4月12日月曜日です。《VOL.914》【ビジネス・ファミリー　”ホテル”編】○　滞在先からの朝メルは、いわゆるビジネスホテルがネタ　　です。　　最近、ビジネスホテルの低価格が進んでいます。　　また、チェーン系もあれば、地元系もあるようです。　　　　そんなホテルのどこがよいのか、自分に合うのかを　　試すため、最近、意図的に、いろんなビジネスホテル　　に滞在してみました。　　　　で、その試みでわかったこと　　　　どうやら、低価格のビジネスホテルには次の２種類が　　ある　　　　□　しかたがないので低価格になっているところ　　　　と　　　　□　意図的に、戦略的に低価格にしているところ　　　　なぜ、そう感じるのか、というと、次のような発見が　　あったからです。　　　　□　しかたがないので低価格になっているところ　　　　このようなホテルは、ロビーに入った瞬間から、雰囲気で　　何かが伝わってきます。　　　　いくつかの特徴　　　　ー　なにか、元気がない　　ー　顧客のための掲示物、案内は、最低限のものしかない　　ー　逆に、まったく不必要な飾り、置物があったりする　　ー　ベッドの真ん中がくたびれて、くぼんでしまう　　　　などがありますが、一番、悲しかった思いでは、ある　　そんなホテルに滞在したとき　　　　無料か、とても安価な朝食がパックでついている　　　　そこまではよかったのですが、　　　　テーブルには、だいぶ色褪せた造花の花が飾ってあり、　　また、お醤油さしの、醤油がでてくるはずの口は、しっかりと　　凝固した醤油で固まっていました。　　　　お食事に罪はないので、しっかりといただきましたが、　　朝一番から、すこし元気を吸い取られたような感も。　　　　”安い”　という印象が、さらに実感をともなって　　感じてしますのです。　　　　なので、”しかたがないから安く”のようです。　　　　逆に、戦略的に安価で提供しているホテルの場合は、こんな　　風景がみられるようです。　　　　ー　ビジネスホテルとしてわりきっている。例えば、　　　　チェックアウトの延長は絶対ない。　　　　お掃除の効率化のため、連泊であってもお昼に　　　　お部屋には入れない。　　　　ー　その代わり、力をいれる部分はものすごく力をいれる。　　　　パジャマ、枕、無料朝食、顧客への案内、掲示の豊富さ　　　　なにより、フロントの挨拶の元気さ　　　　　　すなわち、　　　　”安い”だけじゃない別のしっかりとした品質を感じることが　　できるのです。　　　　なので、”意図的、戦略的に安価”ではないか、ということ。　　　　別の表現をすれば　　　　□　受身感、ひきづられて、安価　　□　積極感、自ら意図して、安価プラス品質　　　　ということなのかもしれません。　　　　月曜日の朝一番、わが職場、わが社のにおいて、　　顧客や市場との関わりの姿勢は、どっち方向に　　向いているのか、そんなことを、さらっと振り返ることも　　よいことかもしれませんね。　　　　　　　【今日の目標】　○　もう一つの発見。　　それは、人です。　　　　従業員さんではありません。そこに滞在する人です。　　　　どうやら、　　　　□　積極感、自ら意図して、安価プラス品質　　　　のホテルには、同じように、”頑張っている”人たちが　　好んで滞在するようです。　　　　荷物をたくさんもって、ふぅふぅいいながらも、一人で　　出張にきている若い女性の方　　　　外国からきて、日本で頑張って仕事をしている方　　　　もちろん、いわゆるビジネスマン　　　　さらには、退職後の時間を友人とつれだって、元気に日本の　　あちこちを旅している男性や女性グループ　　　　みなさん、とても”元気”です。決して、ヘトヘトの　　顔はしていません、　　　　そんな、”元気”な雰囲気は、その場に、さらに元気を　　与えるようです。　　　　しかるに、　　　　□　受身感、ひきづられて、安価　　　　の場合は、どうであったのかというと、ほぼ、その正反対の　　雰囲気を感じることがありました。　　　　なら、同じお金を払うのであれば、自分がさらに元気に　　なる場であることがよいようですね。　　　　そして、それは、自らが日々働く職場、会社においても　　同じことが言えるかもしれません。　　　　今日も一日、わが職場、わが社において、そこにおける　　顧客や市場との関わりは、受身か、積極的かをさらっと　　振り返り、さらに一歩自ら提案する積極感、意図的な　　計画性を”元気”に高め、もって、そこで働く自分や　　同僚も元気である職場であることを試みる一日と　　しましょう。　　　　今日は月曜日、素晴らしい一週間のはじまりです。○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  April 12, 2010

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  子供達のモチベーション

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、4月9日金曜日です。《VOL.913》【ビジネス・ファミリー　”ちびネタ”編】○　昨日の続きの、ちびネタ編の朝メルです。　　今朝の朝ご飯での会話　　　　娘：”ママ、机をふくぞうきんみたいなものちょうだい”　　　　母：”何につかうの？”　　　　娘：”学校で、給食の前に、ちゃんと机の上を拭くように しなさい、と先生が言ったんだ。” 母：”へぇ～そうなの、今までそんなことやっていたっけ” 娘：”全然！　机の上が、消しゴムのカスだらけでも先生も 　　 誰もなにもいわなかったよ” 　　 母：”そう、今度の先生は結構しっかりしているとうか 　　 厳しい先生ね” 娘：”そうだけど。。。でも、その方がいい。何も言われない 　　 よりは、全然いい。” ということで、娘は、私が洗車用につかっているタオルを 一つもって、元気に登校していきました。 　　学校に出かけるときの顔つきは、春休み前とは大違い。　　　　前期、なにかそんな要望が先生からでていたら　　　　”もう、めんどくさい！”と、ぷんぷんしていましたが　　　　今年は、　　　　”何か、良いクラスとして、まとまっていける感じがする”　　　　そんな事もいいながら、ここ数日登校をしていきます。 ここから何気に見えることは、 子供達のモチベーションは、先生が □　やさしい・厳しい 　　かどうかではなく　　　　□　真っ正面から関わっているかどうか　　　　により、変わっているようだ。。。ということ。　　　　例えば、　　　　机の上が消しゴムカスだらけであっても、そんなことは　　気にせず、気にならず　　　　あるいは　　　　下校前の掃除の際、掃除をしている生徒もいれば、　　だらだら遊んでいる生徒もいるけど、それはそのまんま　　　　という状態が、前期にはあったようです。　　　　すると、自然と、心も行動も、だらけていたようです。　　　　”どうせ、見ていないし。。。”　　　　と、感じていたのかもしれません。　　　　一番よろしくないのは、真っ正面から関わらず、　　突き放し気味に厳しい場合だったようです。　　　　そんな先生の授業だと、モチベーションも一気に　　トーンダウンしていたようです。　　　　人は、大人になるにつれ、いろんな経験をつみ、　　一筋縄ではいかなくなる　　　　とはいえ、大人の原型が子供であるとすれば、　　子供達の反応こそが、人としての純粋な形が　　そこにあるのかもしれない。。。　　　　そんなことを、昨日につづき、じわっと感じることが　　できた朝でした。　【今日の目標】　○　で、もう一つの発見　　ここ、わずか数日で、クラスそれぞれの雰囲気が、まったく　　違ってきたとのこと　　　　”今日、隣のクラスの友達が、私のクラスをのぞいて、　　「おぉ～エリートだ！」と叫んでいた”　　　　　そんなことも、教えてくれました。　　　　自分のクラスとの雰囲気の差を、肌で察知したのでしょう。　　　　わずか数日で、そんな変化がおきる。　　　　これは、個々人の差はあるにしろ、もとから、子供達　　それぞれが、決定的にモチベーションが高い・低い、　　ということではなく　　　　その”場”の何かにより、そんな変化が子供達から　　引き出されているようです。　　　　ここで、ふと思い出したこと、　　　　前期、娘が使っていた言葉で、すこし気になっていた　　言葉がありました。　　　　”だって、関係ないし”　　　　そんなときは、だいたい、気持ちのトーンが下がって　　いました。　　　　そういえば、今期に入ってからは、まだ数日ですが　　聞いていません。　　　　どうやら、　　　　前期では、　　　　”だって、見ていないし”　が、”だって、関係ないし”　　に発展していたようですが、　　　　今期は、その逆でのようです。　　　　そして、そんな、”関わっている、関わってくれている”感　　こそが、”良いクラスとして、まとまっていける”という　　ことにプラスのモチベーションに繋がっているのかも　　しれませんね。　　　　今日も一日、わが家、わが職場・わが社において、　　何気に聞こえる日々の言葉から、家庭や社内における　　人と人との”関わり”の状態をふり返りつつ、まずは　　自らの関わり度をもう一歩高めることにより、家庭や　　職場の雰囲気を高めていくことを試みる一日と　　しましょう。　　　　今日は金曜日、良い週末を！○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  April 9, 2010

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  方針は明確に！

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、4月8日木曜日です。《VOL.912》【ビジネス・ファミリー　”チビねた”編】○　昨日の朝メルは、”重い”　という評価だったようですので　　今朝の朝メルは、わが家の娘がふってくれるちびネタです。　　　　新学期になり、新しいクラスと新しい先生です。　　　　で、その新しい先生　　　　２０代前半の、キャリアは、まだ浅いです。　　　　実は、昨年も２０代前半のキャリアが浅い先生だったのですが　　　　昨年は、結構苦労されたようです。　　　　それは、　　　　□　先生も苦労されたようですが、子供達も先生の意図が　　　　読めず、どう対応していいか苦労した　　　　　　という意味もあります。　　　　結果、昨年一年が終わる頃になると、学級の規律がすこし　　づつ、ゆるんでしまった、ということが起きたようです。　　　　で、今回も若い先生。。。　　　　どうなるかなぁ。。。とおもっていたところ　　新しいクラスとなって二日目の昨日は、わりと　　明るい顔。　　　　その理由を、今朝の朝ご飯の最中におしえてくれました。　　　　その先生、わりと熱いタイプらしく、子供達に次を　　伝えたとのこと　　　　---(ここから)---　　”先生は、”うそ”　と　”いじめ”　は、絶対許さない。　　 でも、がんばっている子は、徹底的ほめる。”　　---(ここまで)---　　 　　すなわち、　　　　新しいクラスでの、基本的な価値観をわかりやすい言葉で　　最初にしっかりと示したのです。　　　　□　やってはいけないこと　　　　□　向かっていってほしいこと 　　　　そんな、至極当たり前のようなことですが、それをあえて　　言葉にし、明確にしたことにより、　　　　昨年とは違って、　　　　”今年はクラスがまとまっていけそう”　　　　ということを、娘が楽しそうに期待感をもって　　話をしてくれました。　　　　クラスという集団を一つの”組織”として考えると、先生という　　存在は間違いなく、”リーダー”のようです。　　　　そして、そんなリーダーとしての一番最初の仕事は、　　　　”基本的な考え、価値観、方向感”を明確に伝えること　　　　そんなことを、期待感をもって明るくお話をしてくれた　　娘から、何気に感じ取ることができた、今朝の出来事　　でした。　　【今日の目標】　○　で、その先生の言葉で大事だなと思ったことは、　　”絶対に”　　　　ということかもしれません。　　　　すなわち、そこには例外はないということ。　　　　もし、そこに例外があると、その時点で、その言葉は　　意味をなさなくなるようです。　　　　すなわち　　　　”先生は、”うそ”　と　”いじめ”　は、絶対許さない。　　 でも、がんばっている子は、徹底的ほめる。”　　 　　という言葉は、　　　　これから出現してほしい、このクラスの未来像を表す　　言葉のようです。　　　　”うそ”や”いじめ”が皆無であり、みんなが　　がんばっており、先生がそんな子供達を褒めまくっている　　　　そんな未来を実現するために、先生が子供達に明確に　　示した言葉。　　　　そこに、例外があると、　　　　本当に、そんな未来がつくれるかどうか、あやしくなります。　　　　未来があやしく見えると、人は立ち止まり、困惑します。　　　　しかし　　　　未来をつくるルールが明らかであり、なるほど、それなら　　そんな未来もありだな、と思えると、人はそこに自ら　　歩んでいけるようです。　　　　すると、　　一言でいうと、”方向性の明瞭さ、わかりやすさ”　　　　が、組織がまとまり成長する条件の一つ　　なのかもしれませんね。　　　　今日も一日、わが家、わが職場・わが社において、　　出現してほしい未来の姿は、どんな姿なのかを　　ふり返り、誰もが望むわかりやすい、例外のない明確な　　方針や価値観を打ちだし、その組織の一人一人が　　自ら一歩を歩み出すことができる”場”をつくることを　　試みる一日としましょう。○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  April 8, 2010

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  サービス品質

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、4月7日水曜日です。《VOL.911》【ビジネス・ファミリー　”RATER”編】○　水曜日の朝メルは、かるくお勉強朝メルです。　　製品、商品の品質は、その製品、商品の仕様であったり　　性能そのものが、品質として受け止められるようです。　　　　ある、パソコン会社であった会社が、なんとかPADとかいう　　製品を出しましたが、やはり、注目はその機能、使い勝手　　そして、利用できるソフトウェアに集中しているようです。　　　　では、サービス産業はどうか。　　　　サービスという商品は、モノという商品と異なり、　　　　□　提供と消費が同時　　　□　事前に、商品をよく吟味できない　　　　すなわち、機能、仕様という側面で評価しにくい　　という特徴があるようです。　　　　すると、”サービス”という目に見えない商品の品質は　　どのように図るべきなのか、という疑問がでてきます。　　　　そんな疑問に、それってこれかもしれないというRATER　　というモデルをみつけましたので、ご紹介です。　　　　---(ここから)---　　　　□　Reliability（信頼性）　　　　約束通りのことが実行される　　　　□　Assurance （確実性）　　　　深い知識をもっており、それが伝わってくる　　　　　　□　Tangibles （触感性）　　　　良い品質の設備や人が提供される　　　　　　□　Empathy （共感性）　　　　思いやりがあり、一人一人に注意が払われている　　　　　　□　Responsiveness （即応性）　　　　さらにもう一歩踏み込んで支援されている　　　　で、英単語の最初の人文字をあつめて、RATER　です。　　---(ここまで)---　　　　（原典：Zeithaml Parasuraman Berry　マイアミ大学)　　　　さて、このモデルを顧客の側から眺めてみましょう。　　　　□　ある会社や施設が、約束通りのことを実行してくれるかは、　　　　実行されないとわからない。　　　　　　→　他人の体験（クチコミ）がものを言う　　　　→　最初の関わりでガッカリしたら、もう選ばない　　　　　　□　相手が深い知識をもっているかどうかを、最初の　　　　接近、接近の時にわかる　　　　　　　　→　最初の”プロである”という印象が重要　　　　　　□　実際にサービスが提供される場がきれいでない、　　　　担当される方に不安を感じると、そこで、見限られて　　　　しまう　　　　　　　　→　子供向けの遊園地の植栽にクモの巣があると。。。　　　　　　ということですね　　　　□　実際のサービス提供において、”わたし”のことを　　　　みていないと感じると、心が冷めてしまう　　　　　　　　→　サービスは、”人”　に直接働きかける商品　　　　　　ということですね。　　　　□　そこまでやってくれるの？　という驚きを感じる　　　　くらいの徹底ぶり　　　　→　”感動のサービス！”　　　　　　ということになるようです。　　　　そして、たとえもの作りの会社においても、その”もの”を　　評価したり採用するのは、”もの”ではなく”人”、　　　　すなわち、そこには、必ず、”人に直接働きかける”瞬間が　　あり、それはすなわち、”サービス品質”が問われる瞬間　　でもあるようです。　　　　水曜日の朝一番は、そんなわが職場・わが社の　　”サービス品質”を、こんなモデルをつかい、さらっと　　ふり返ることも良いことかもしれませんね。　　【今日の目標】　○　素晴らしいサービスだった！　　と、感動した思いは、誰しもが一度や二度はお持ちではない　　でしょうか。　　　　かなり以前の朝メルに、こんなお話を紹介しました。　　　　（その朝メル）　　http://archive.mag2.com/0000198812/20070220073942000.html　　　　簡単にいうと、　　　　□　冬の北海道、地方空港から近くの地方都市に向かう連絡バス　　□　外は吹雪模様、足下はすべりやすい　　□　あるおばあさんが、途中のバス停で降りようとする　　□　しかし、そこからおばあさんの家までは遠いかも　　□　そこで、運転手さんが、無線ラジオで、バス停に　　　　タクシーを呼んだ　　□　そして、おばあさんが無事タクシーに乗り込むまで　　　　お手伝いをした　　□　バスは５分おくれで出発したが、だれもそれに文句を　　　　いう乗客はいなかった　　　　　　というお話です。（ぜひ、実際の朝メルをご覧ください）　　　　で、この　RATER モデルで評価すると　　　　□　信頼性：タクシーはしっかりバス停でまっていました　　□　確実性：運転しながら無線を使い、タクシーを呼ぶという　　　　　　　　技をつかっていました（感心！）　　□　触感性：マイナス５度の外気のなかで、暖かいタクシーの　　　　　　　　車内は、とてもありがたみを感じるでしょう　　□　共感性：運転手さんはおばあちゃんのことを本当に心配していた　　□　即応性：おばあちゃんが雪の上ですべってはいけないと　　　　　　　　とっさに判断し、運転席からはなれて　　　　　　　　タクシーに乗せる手助けをした　　ということがわかります。　　　　すなわち、　　　　□　サービスを提供する側　　　　□　サービスを受ける側　　　　それぞれの立場において、私たちが瞬間的に、皮膚感覚で　　判断している、サービス品質は、なぜ、そう感じているのか　　　　また、提供する側としては、どこを、もうしこし改善すれば　　というヒントも、　　　　このようなモデルから判断することもできるのかも　　しれませんね。　　　　今日も一日、わが職場・わが社における　　”人に直接関わっている”様々な活動をふり返り、そこにおける　　”サービス品質”とはどのような状態なのかを、相手の視線に　　たち、RATERなどのモデルを使いながら評価し、そこから見える、　　”わが職場、わが社”をあぶり出すことを、さらっと試みる　　一日としましょう。○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  April 7, 2010

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  夢のかけら

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、4月6日火曜日です。《VOL.910》【ビジネス・ファミリー　”ちびネタ”編】○　昨日は、すこし重たい話題でしたので、今日は、わが家の　　ちびチャンから聞いたことがネタです。　　　　例にもれず、浦安の夢の国が大好きなわが家の娘　　ですが、　　　　お友達さんも大好きとのこと。　　　　そのわが家の娘のお友達さんが、その夢の国を　　訪れた時のことです。　　　　その、夢の国のなかで次のアトラクションに向かって　　歩いているとき　　　　ふと、ほうきをもって掃除をされている女性のキャストさんを　　みつけました。　　　　そこで、そのキャストの方に、　　　　”何をやっているのですか？”　　　　と、聞いてみたとのこと。実際には、落ち葉を掃除　　していたとのことでしたが　　　　そのキャストさんは、やさしい言葉と笑顔でこう　　こう答えたそうです　　　　”これはね、「夢のかけら」を集めているんだよ”　　　　。。。　　　　そうか！　お掃除ってそういうことだったんだ！　　と、いたく感動したその子は、　　　　次にもう一人のキャストさんをみつけました。　　今度は、若い男性のキャストで、はやりおなじように　　落ち葉の掃除をしていました。　　　　で、その子は、もう一度同じ質問を。　　　　”何をやっているのですか？”　　　　すると、その若い男性キャストは、　　　　”え？　見ればわかるでしょ、掃除ですよ。”　　　　と、面倒くさそうに返事。　　　　。。。　　　　その言葉にショックを受けたその子。　　　　同時に、同じ質問に、これだけの差があることに　　いたく感心し、その話をお友達みんなに伝えている　　とのこと。（言いふらしている、とも言うか）　　　　で、わが娘経由、私の耳にも届いた、ということです。　　　　この話題　　　　単純におもしろいだけでなく、何かここから、示唆されている　　ものがいくつかありそうな話題。　　　　例えば　　　　□　自らの仕事の「意味」　　□　外向き、と内向き　　□　風評がひろがるはやさ　　　　といったことも。　　　　火曜日の朝一番は、わが職場・わが社において、お互いに　　”あなはは何をしているのですか？”　と、さらっと　　聞いてみることも良いことかもしれませんね。　　【今日の目標】　○　「夢のかけらをあつめているのよ」　　この言葉には、おそらく　　　　「○○のために」　　　　という言葉が本当はあるのかもしれません。　　　　自分がやっている仕事は、誰かのため、すなわち　　外向きの視点で仕事をしている、ということのようです。　　　　「見ればわかるでしょ。そうじですよ」　　　　は、「私は掃除をしている」　　　　という主張の言葉のようです。そして、それは　　自分を守るためであり、それは、どうやら　　内向きの視点で仕事をしている、ということに　　なるのかもしれません。　　　　そして、この、　　　　「夢のかけらをあつめているのよ」という言葉は　　　　とっさの言葉として出てくる言葉でしょうか。　　　　。。。おそらく、その夢の国で、お掃除を担当する　　キャストとして、お客様にどんな夢を与えることが　　できるのか　　　　そんなことをお互いに真剣に考えた末にあみだした　　言葉なのかもしれませんね。　　　　今日も一日、わが職場・わが社において、まずお互いに　　”あなたは何をしているのですか？”　と問い掛け合い、　　そこから感じる外向き・内向きの方向性を非難することなく　　受け止めあい、確認し、”誰のための仕事か”という　　外向き視点をすこし強め、自らの仕事の価値をさらに　　高めることを試みる一日としましょう。　　○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  April 6, 2010

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  話し合いのコツ

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、4月5日月曜日です。《VOL.909》【ビジネス・ファミリー　”ボート競技”編】○　月曜日の朝メルは、ある本からのネタです。　　ボート競技、というスポーツがあります。　　　　概ね、８人とかでこぐ団体競技として、対校戦として　　行われていることが多いようです。　　　　で、そのボート競技ですが、そのボート競技で勝つためには　　当然、速度を稼がないといけない。　　　　そして、速度を稼ぐためには、漕いでいる選手一人一人の　　動きが、バラバラであってはいけない、とのこと。　　　　もっといえば、かなりのレベルで一致した動きを実現　　しないと、うまくスピードに乗れないとのことです。　　　　では、ここで問い　　　　そんな、一致した漕ぎ方を８人のグループで実現するには　　どうしたら良いか。　　　　。。。　　　　□　８人での練習を何回も繰り返す　　□　燃える集団であるように鼓舞する　　□　個々でメンタルトレーニングをする　　　　といった答えがでてくるかもしれません。　　　　しかし、これらは、間違いではないが、決して”正解”　　ではないようです。　　　　ではなにが、”正解”か。　　　　それは　　　　□　一人一人が、一定時間の間隔で正確に櫓を漕ぎ続ける　　　　ための練習をする　　　　　　とのこと。　　　　すなわち、　　　　櫓の漕ぎ方において、時間的バラツキがあると、　　いかに８人の練習で気合いを入れて繰り返し　　やったとしても、それは、やはり、うまくいかない、　　とのこと。　　　　。。。　　　　考えてみれば、たしかにそうなのかもしれません。　　　　一人一人が、正確な時間間隔で櫓を漕ぐ能力を持っている　　から、８人で漕ぐときも、その時間間隔を合わせる　　ことができるようになる。　　　　すなわち、そこに必要な考え方は、　　　　”○○を達成するために必要なこと、として、一番　　 合理的なことは何か？”　　 　　という思考パターンのようですが、どうも普段の　　私たちは、例えば、　　　　”コミュニケーションが良くないから、コミュニケーションを　　活性化させましょう”　　　　”８人でうまく櫓の漕ぎ方を合わせられないから、８人での　　 練習をもっとやりましょう”　　　　という風に、”問題”となっていることの裏返しを　　してしまうことが多いのかもしれませんね。　　　　月曜日の朝一番は、わが職場・わが社において、そんな　　問題の裏返しを一生懸命になってやっていないか、　　さらっとふり返ることも良いことかもしれませんね。　【今日の目標】　○　で、すこしだけ深掘り　　大事な考え方は、　　　　ある成果・結果を求めている場合、それはアウトプット　　なのだから、そのアウトプットがつくられるために　　必要なインプットや、インプットがアウトプットに　　変わっていくためのプロセス（場）は、何か　　　　ということのようです。　　　　すなわち　　　　□　ある目標が達成できるために、合理的に考えて　　　　必要な要因とは何か　　　　　　あるいは　　　　□　ある問題を解決するために、合理的に考えて　　　　除去すべき原因は何か　　　　　　ということ　　　　例えば　　　　”良好な社内コミュニケーション”を達成するために、　　 合理的に考えて必要となることは何か　　　　。。。　　　　□　話し合いのスキル？　　□　話し合いの場づくり？　　　　たしかに大事かもしれませんが、それよりも大事なことは　　　　□　真剣に話し合うことができる話題の設定　　　　なのかもしれません。　　　　すなわち　　　　”話し合っている”　という状態をインプットとして　　もってくるのではなく　　　　”結果として話し合いがうまくいくようになる”　　という風に、アウトプットにもってくる　　ことなのかもしれません。　　　　インプットとしてもってくると、　　　　”話し合いがうまくいかないから、もっと話し合いましょう”　　という風に考えがちになってしまうかもしれませんね。　　　　今日も一日、わが職場・わが社において、様々な　　目標、課題、問題について、それらを達成し解決　　するために、何をアウトプットとし、そのために　　何をインプットとするべきか、ということを、もう一度　　さらっとふり返り、組織としての目標達成力、　　課題・問題解決力をさらに高めるための試みを　　行う一日としましょう。　　　　今日は月曜日、素晴らしい一週間のはじまりです。【今日のおまけ】○　今日の朝メルのネタ本です。お勧めです。http://www.ennovation.co.jp/xps/modules/amaxoop2/article.php?lid=21　　　○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  April 5, 2010

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  リーダーの仕事

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、4月2日金曜日です。《VOL.908》【ビジネス・ファミリー　”一言”編】○　今日の一言　　”A leader’s job is to take care of the future. 　　 To try and dissipate the natural fear 　　 that is part of the uncertainty the future holds."　　いつもの通りのやや怪しい訳　　　　”リーダーの仕事は、未来の面倒をみることなのだ。　　 それは、未来が持つ不確かさへの、自然な恐れを　　 消す試みなのだ。”　　 　　（原典：Elad Sherf）　　　　。。。　　　　今日の一言の意は　　　　□　未来とは、不確かなもの　　□　不確かさから、自然と”恐れ”という感情がうまれる　　　□　その”恐れ”があると、人々の行動は抑制される　　□　従い、リーダーは、まず、未来とはこうなるんだ　　　　ということを伝え、その恐れを取り除かないと　　　　いけない　　　　　　ということのようです。　　　　リーダーは、未来を創造するのが仕事　　　　という言葉がよく聞かれますが、　　　　今日の一言は、そんな言葉を、もう一歩具体的に　　説いているようです。　　　　それでは、不確かな未来にどう対応するのか　　　　よくいわれるのが、”ビジョン”をたてること。　　　　しかし、今までそのようなものがなかった会社がいきなり　　”ビジョン”をつくったからといって、　　　　”わが社の未来はこうなるんだ！”と、すべての社員さんが　　信じ、納得してくれるでしょうか。　　　　答えはどうやら違うようです。　　　　かえって、”本当か？”　と思い、別の恐れが生まれる　　ことも。　　　　では、何が不確かさを消し去ってくれるのか。　　　　それは、どうやら　　　　”可視化性”　　　　のようです。　　　　□　良く見えないと、恐れが増す　　□　良く見えると、事実がわかる　　□　良くみえると、”こうなれば、こうなる”というパターンが　　　　見える　　□　パターンが見えると、予測がつく　　　　この、”こうなれば、こうなる”パターンが読み取れるように　　なると、　　　　そこから恐れがすこしづつとれるようです。　　　　そして、社内における可視化性を高めるためには　　　　□　しっかりとした職務の定義　　□　明確なシステム　　□　頻繁な話し合いとレビュー　　　　といった基盤が、案外モノを言うのかもしれません。　　　　そして、可視化性が担保されていることにより、はじめて　　その”ビジョン”というものも機能するようです。　　　　（視界不透明のなかで、”これがビジョン”と言われても。。　　　ということなのかもしれませんね。）　　　　　新人さんが入社してきたかもしれない年度初めの最初の金曜日は、　　わが職場・わが社の可視化性はどんな状態にあるのか、　　そんなことをさらっと話し合うことも良いことかもしれませんね。　【今日の目標】　○　やや、刺激的な言葉ですが、　　”学習性無力感”　　　　という言葉があるようです。　　　　それは、長期にわたって、ストレス回避の困難な環境に　　置かれた人は、その状況から逃れようとする努力すら　　行わなくなる　　　　という現象です。　　　　すなわち、　　　　□　自分になんらかのストレス要因がかかる　　□　それを回避するために、なんらかの行動をとる　　□　しかし、何をやっても、結局ストレス要因がかかると　　　　なると、一種の自己放棄状態となること学習してしまう　　　　　　ということ。　　　　例えば、　　　　□　上司、同僚から怒られた、叱られた　　□　それを回避するために、自分なりに工夫した　　□　しかし、今度は別の理由で、やはり怒られた　　□　どんな理由で怒られるのか予想もつかない　　　　ということが、長期間にわたり繰り返されると　　もはや、怒られないようにしようとするどんな　　行動も工夫もとらなくなる　　　　ということのようです。　　　　なんとなくわかりますね。　　　　　□　自らの行動　と　その結果のフィードバック　　　　に、なんら因果関係が自分には見えない状態です。　　　　すなわち、”未来が予測できない状態が続く”　と、　　”学習性無力感”に陥ってしまうかもしれません。　　　　でも、　　もしかすると、上司さん、同僚さんには、怒る、叱る　　しっかりとした理由があるかもしれません。　　　　　　しかし、相手からそれがわからない、すなわち相手から　　みた”可視化性”がない状態だとすると、　　　　　　それは、自らの行動　と　その結果のフィードバックに　　因果関係がみえない状態となってしまいようです。　　　　その結果　　　　”まぁ、わたしは、こんなもんだ”　　　　　という言葉が社内で聞こえているとすると、実は、　　そこには、かすかな、”学習性無力感”の芽があるのかも　　しれません。すなわち、”改善”していこうとする　　事の放棄です。　　　　では、どうするか、　　　　それは、相手になんらかのフィードバックを与える時、　　その理由を明確に伝えること　　　　その理由が首尾一貫して、相手からみても整合が　　とれていること　　　　すると、相手からみた”可視化性”が高まるようです。　　　　”あぁ、こうすれば、こうなるんだ”　という納得感　　　　そんなことから　　　　”無力感”　が、”活力感”　　　　に変わっていくのかもしれませんね。　　　　今日も一日、わが家、わが職場・わが社において、　　”学習性無力感”の芽が何気に生えていないか、さらっと　　ふり返り、日々のコミュニケーションとフィードバックに　　おいて、”相手からみた自分のフィードバックの可視化性”　　は十分にできているのかを確認し、未来が持つ不確かさを　　お互いに取り払うことを試みる一日としましょう。　　　　今日は金曜日、良い週末を！　　○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  April 2, 2010

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  笑いの連鎖

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、4月1日木曜日です。《VOL.907》【ビジネス・ファミリー　”笑い”編】○　おはようございます。　　４月１日、新年度の日ですので、朝から”笑い”の朝メルです。　　　　まず、これをご覧ください。　　　　http://www.youtube.com/watch?v=mdT3_qzkt9I　　　　（注意：音（大きな笑い声）がでます。職場ではご留意を）　　　　。。。　　　　いかがでしたでしょうか。　　　　これは何であったかというと、Skype というインターネット　　電話会社が、そのサービスをプロモーションするために　　かつて行った Skype Laughter Chain という企画、すなわち　　　　笑いの連鎖　　　　を、ネット上でつくろうという企画から得られた映像です。　　　　簡単にいえば、ビデオチャットの機能をつかい、誰かが　　笑っているところを、自分がみる、　　　　その笑いにつられて自分が笑っているところ、ビデオカメラなどで　　とる、それを他の人が見る、それにつられて、その人も笑う。　　そして次の人が。。。という連鎖　　　　ただそれだけなのですが。。。　　　　なぜか、笑いは確実に連鎖するようです。（私にも連鎖しました）　　　　笑いが連鎖する理由。。。　　　　□　笑っている理由は、相手が笑っている様が可笑しいから　　　　あるいは　　　　□　笑っている人がいると、なぜかつられて笑ってしまう　　　　という性質が人にはあるから　　　　　　。。。といった理由は別にして　　　　笑いは連鎖するという事実はあるようです。　　　　なので、　　　　２０１０年度という日を始める、今日、この日　　　　まずは、”笑い”からはじめてはいかがでしょうか。　　　　ということで、　　　　その笑いの連鎖ベスト版を下記にはりつけておきます。　　　　http://www.youtube.com/watch?v=Qmsh0kRKyB4　　　　いろんな方にとって、記念となる日、節目となる日　　そんな今日という日を、ぜひ、満面の笑顔からはじめては　　みてはいかがでしょうか！　【今日の目標】　○　笑顔の人をみると、自分も何気に笑顔になる。　　例えば、満面の笑顔の赤ちゃんは、なにものにも代え難い　　幸せ感、リラックス感を私たちにあたえてくれるようです。　　　　そして、笑いは、免疫力を高めるなど、体にも良いようです。　　　　笑いと健康に特化している落語家さんもおられるようです。　　　　http://homepage3.nifty.com/rakuharu/kenkou.htm　　　　また、笑っている人には、自然と人がよってくるようです。　　　　すなわち、笑いは　　　　□　幸せ感（緊張をとる）　　□　健康　　□　人のつながり　　　　を、人に与えてくれる素晴らしい道具なのかもしれません　　　　では、どのように、そんな笑い、笑顔が満ちあふれる家庭や　　職場をつくれるのか　　　　それは、どうやら、自らが、”笑うくせ”をつけることに　　あるのかもしれません。　　　　こんな言葉あるようです。　　　　”幸福だから笑うのではないむしろ、笑うから幸福なのだと　　 私は言いたい"　　 　　（原典：フランス哲学者アラン）　　　　すなわち、笑う理由を先にもってきて、どうやって　　笑おうかと悩むよりは、　　　　□　理由はともかく、些細なことでも、まず、笑う　　　　　　（人を嘲笑する笑いは、あまりよろしくないようです）　　　　□　躊躇することなく笑う、いつも、笑いのネタを探している　　　　□　すると、笑っているうちに、本当におかしくなる　　　　すなわち、笑っているうちに、本当におかしくなる、　　それは連鎖する、そして、笑うことに理由はいらないこと　　最初にご紹介した”笑いの連鎖”のビデオは、そんなことを　　さりげなく証明をしているのかもしれませんね。　　　　すると”自分が笑えば、それは連鎖し、世界が変わる”　　ということもあるかもしれませんね。　　　　　　今日も一日、家庭や職場における自らが、どれだけ　　笑顔でいるか、笑っているかをふり返り、　　”自分が笑えば、世界が変わる”ということをさらっと　　心におきながら、笑う理由を探すよりは、まずは笑って　　しまうことからはじめ、家庭や職場が、幸せ感、　　検討、そして人のつながりに満ちている場であるために　　笑う一日としましょう。【今日のおまけ】　　自分が笑えば、世界が変わる、という言葉の　　ネタもとは、下記です。　　　　　　http://kk.kyodo.co.jp/kenko/thema/20020715.htm　　○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  April 1, 2010

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  達成感

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、3月31日水曜日です。《VOL.906》【ビジネス・ファミリー　”一言”編】○　今日の一言　　”自分でやる”　　　　子育て経験をお持ちの方であれば、なんどとなく聞いた　　言葉かもしれません。　　　　小さな子が、洋服のお着替えがなかなかうまくいかない　　　　そんな時、親が何気に手助けをしようとすると、　　　　”自分でやる！”　　　　という言葉が、子供からでてくる。　　　　昨日も、小学校６年生に明日からなる、わが家のちびチャン　　からも、ひさしぶりに聞きました。　　　　ペットとして飼い始めたひな鳥にえさをあげるとき、　　手伝ってあげようとしたら　　　　”自分でやる！”　　　　。。。うぅぅん、懐かしいなぁ、この言葉。。。　　　　と、思いつつ、　　　　なぜ、子供から、この言葉がでるのか。。。　　　　この言葉を尊重し、お着替えがうまくいくと、子供は　　とても満足そうな笑顔をみせてくれます。　　　　そこには、”ほら、自分だってできる”　という満足感、　　達成感があるようです。また、それに基づくささやかな　　ほこらしげ感もあるようです。　　　　一つのものごとを、最初から最後までやり遂げる　　ことに、どうやら人は喜びを感じるようです。　　　　いわゆる、達成感　　　　では、達成感が得られる条件とは何でしょうか　　　　。。。例えば　　　　□　やろうとしていることが自分に関わっていること　　□　それなりに苦労しなければできないこと　　□　主体的に関わること　　□　目的とすることが実現できたかどうか、よくわかること　　　　というのがあるのかもしれません。　　　　すなわち、自分にとって大事なことが、自分の苦労により　　”顕在化”した場合、その”顕在化”した事実が、　　それまでの労力へのポジティブなフィードバックとなるようです。　　　　それが、行動強化となり、次の、　　　　”自分でやる”　　　　　すなわち、”やる気”を引き出すのかもしれません。　　　　三月の末日、明日から新年度というこの水曜日、　　　　わが家、わが職場・わが社においては、”達成感”を感じる　　条件はどのようになっているか、さらっとふり返る　　ことも良いことかもしれませんね。　【今日の目標】　○　で、最近知った言葉　　”Job completeness"　　　　意味はどうやら、”ある、一つの完結した仕事の”という　　ことらしいです。　　　　システム化が進む最近の職場の傾向として、　　仕事が細分化される傾向にあり、結果として、　　”ある、一つの完結した仕事”を、個人が担うことが　　難しくなっているとのこと。　　　　細分化した仕事は、”作業化”し、その仕事の結果を自分が　　知るよしもないことがある　　　　すると、人はそこから達成感を得ることができないのかも　　しれません。　　　　すなわち、達成感が感じられるためには、　　ある、”仕事のまとまり”を、ひょいと任すことが必要に　　なってくる。　　　　それも、個々人の力量に応じて、極端に難しすぎない　　程度、でも、その人にとって意味があり、十分に挑戦的な　　ことを考え、まかす。　　それが、リーダーシップの一つのカタチなのかも。　　　　ちょうど、子供にはじめて包丁をもたせる時のように　　ハラハラドキドキしながらも、子供が、　　　　”自分でやる”　　　　環境を、親がつくってあげるように。。。　　　　今日も一日、わが家、わが職場・わが社において、　　どんなことを、どのように、家族や社員に　　”任せている”のか、また、そこにおける　　”Job completeness" をふり返り、お互いの　　努力を促し合い、また結果を認めあいながら　　家庭や職場がさらに、”達成感”が満ちあふれる場で　　あるためのささやかな試みを実行する一日と　　しましょう。○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  March 31, 2010

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  なぜ、その仕事をしているのですか？

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、3月30日火曜日です。《VOL.905》【ビジネス・ファミリー　”wdydwyd”編】○　今日の一言　　”wdydwyd”　　　　。。。って、朝から意味がわからない文字が並んでいる　　かもしれませんが、これは　　　　”Why do you do what you do ?" という言葉のそれぞれの　　単語の頭文字を並べたものです。　　　　意味は、　　　　”あなたがやっていることがあるとして、あなたはなぜ　　 それをしているのですか？”　　 　　ということ。　　　　すなわち、　　　　□　日々のお仕事　　□　日々の活動、ボランティア　　□　日々の家事　　　　という、ごく普通の日常があったとして、その日常に向かい　　あえて、　　　　”なぜ、それをやっているのですか？”　　　　と、問いかける言葉ですが、今日の朝メルが、これをネタに　　しているのは、実は、ネット上に、　　　　wdydwyd.com というコミュニティがあるのです。　　　　このコミュニティの創設者は、Tony Deifell さん　　ある、非営利の社会福祉組織で活動している方。　　募金、献金などを企業から募る仕事をしている方です。　　　　その方がある日残業をしているとき、突然電話がかかってきた。　　　　その電話をとると、小学生らしき子供がいきなり　　”もしもし”ともいわず、　　　　”ね～、どうしてその仕事をしているの？”　　　　と突然聞かれ、言葉を失ったとのこと。　　　　その子供は、学校から出された”社会奉仕活動をしている　　人にインタビューをしなさい”という宿題のために　　電話をしてきたようですが、　　　　普段、企業に献金を募るために駆使している”かっこいい”　　説得・説明の言葉が子供に通じるわけもなく　　　　なんといっていいかわからず、絶句をしてしまったとのこと。　　　　それでも、なんとか答えはだしたが、この簡単な　　質問に答えることは、とても大変だったことに気がついた。　　　　質問は簡単だが、この質問にこそ、いろんなことが　　依存しているのだ、と気がついた　　　　それ以後、この簡単な質問が心のなかでいつも繰り返される　　ようになり、ある日、街にでかけ、この質問を出会うひと　　一人一人に聞いてみた。　　　　すると反応は、概ね、　　　　”知らない”、”考える時間がない”、”無視”　　　　。。。だが、ときおり　　　　”なるほど”、と思ったり、笑える答えもあった。　　　　それでは、もし、数千人の子供達が、ランダムに世界中の　　人たちに電話をし、”ね～、どうしてそれをしているの？”　　と問いかけたら、どんな世界が生まれるだろうか。　　　　そんなビジョンから、一人一人が、自分の　　wdydwyd（すなわち、自分がしていることの理由）を　　紙に書き、ネット上で公開し、共有することができる　　場をつくりたい。。。　　　　ということから、wdydwyd.com を立ち上げたとのこと　　です。　　　　それが、これ　　　　http://www.wdydwyd.com/　　　　何をするのかというと、このコミュニティのメンバーが　　知り合いなどに、あるいは、自分自身が、　　この wdydwyd 質問を問い、その答えを紙に文字や絵で描き、　　写真をとり、ネットにアップし、共有する、ということ　　　　条件は、”正直に書く”　　　　例えば、こんな感じで。　　　　http://wdydwyd.ning.com/photo　　　　そこにある言葉は、例えば　　　　”わたしが、ここに存在することを証明するため”　　”人々がもっと自由になるため　　”すこし取り、もっと与えるため”　　”この無限の世界で、ただの”点”だけじゃない存在になるため”　　　　といった、様々な、”正直”　な言葉が描かれているようです。　　そして、そこからは、なにかそれぞれの”人としての真実”が　　じんわりと伝わってくる感じも。。。　　　　ということで、　　　　火曜日の朝一番は、　　　　”自分がやっていることがあるとして、自分はなぜ　　 それをしているのか？”　　 　　という問いを、さりげなく自分に問いかけ、そこから　　の自らの本当の声に耳を傾けることも良いことかも　　しれませんね。　　【今日の目標】　○　ということで、　　これを、会社という組織、あるいは職場におきかえて　　みましょうか。　　　　”わが社がやっていることがあるとして、わが社はなぜ　　 それをしているのですか？”　　 　　 。。。　　 　　 　　 ”○○部がやっていることがあるとして、○○部はなぜ　　 それをしているのですか？”　　 　　。。。　　 　　やっていることは簡単に説明できそうですが　　 　　なぜ？　　 　　と、聞かれると、虚をつかれる感じがしないでもない。　　　　また、そこに、どんな答えを見いだすかも、人によって　　かなり異なるかもしれませんが、　　 　　まずは、どんな答えがでてくるか。　　　　そんなことを、お互いに共有し、受け止め合い、そこから　　何が大事なのかを、話し合うことも良いことかも　　しれませんね。　　　　今日も一日、わが職場・わが社において、　　　　”○○がやっていることがあるとして、○○はなぜ　　 それをしているのですか？”　　　 　　の、○○に、あなた、自分、わが社、わが職場といった　　言葉をいれ、問いかけをし、そこから感じる　　鎧をはずした”正直”な言葉をお互いに聴き、受け止め合い、　　そこから、自分、わが社・職場が目指す目的は、　　”これなんだよね”と素直に感じられる場をつくることを　　試みる一日としましょう。【今日の参照】　　http://wdydwyd.com/history.html　　　また、wdydwyd　で、ネット検索するとたくさん　　でてきますね。○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  March 30, 2010

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  モチベーションが上がる”場”づくり

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、3月29日月曜日です。《VOL.904》【ビジネス・ファミリー　”レビュー”編】○　ある会社さんでのお話です。　　品質マネジメントシステムの運用状況をふり返る　　活動としての”マネジメントレビュー”という場に　　ファシリテータとして参加しました。　　　　昨年、認証を得られた会社さん　　　　一年間システムを運用し、内部監査も実施。　　　　その直後に、特に、この内部監査の結果を一つ一つ　　確認し、そこから見える”わが社”をふり返る　　　　ということでした。　　　　その会社の経営・管理層の方が全員参加。　　　　で、　　□　始まったのが１３：３０　　　　□　終わったのが、２０：００　　　　その間、お休みは５分間休憩が３回ほどのみ　　その間、５０件ほどの内部監査からの指摘、気づき事項　　について、全部、一つ一つレビューする　　　　という長時間・真剣な議論の場となりました。　　　　さぞや、みなさんお疲れで、ぐったりか。。。　　　　と言えばそうではなく、　　　　どこか、始まった時よりは、　　□　スッキリとしたお顔、　　□　納得感を感じたお顔、　　□　そこから、しずかな”やる気”を感じるお顔が多いのです。　　　　あえて言えば　　　　□　意味のある話し合いをした　　□　目的、目標が見え始めた　　　　そんな雰囲気で、終えることができました。　　　　話し合う内容は、内部監査という活動のアウトプットを　　用いるのですから　　　　□　できていないこと　　□　つながっていないこと　　□　明確ではないこと　　　　といった話題が殆ど。　　　　決して、心が躍る、ワクワクするようなことを話し合って　　いるわけではありませんが、　　　　そのようなことを真剣に話し合いながらも、　　それが、疲労感・徒労感で終わらなかったのはなぜか。。。　　　　そんなことを、ここ数日考えていましたが、　　　　ふと思うことがいくつかありました。　　　　なぜ、”スッキリ”、”納得、”しずかなやる気”につながったのか　　　　　　この話し合いでおきたことを大きなところから俯瞰して　　みると、次の二つが起きたようです。　　　　□　真剣に関わったこと、すなわち、お互いがお互いの仕事に　　　　真剣に関わり、その目的を確認しあったこと　　　　□　そこから視界が開けたこと、すなわち、何がどうして、　　　　こうなっているのか、ということへの共通の視野が　　　　具体的事実確認から得られたこと　　　　すると、たとえば通常の職場においても、そんな　　スッキリ、納得、そこからの”静かなやる気”　　を得ようとすれば、まず最初になすべきことは　　　　”誰かが自分の仕事に本気に関わってくれている感　　 そこから、自分の仕事には意味・目的があるんだ、という感”　　　　を、お互いに与えることなのかもしれませんね。　　　　およそ５時間半におよぶふり返りの場、それは、その話し合った　　内容も大事ですが、そこでおきた、さりげない気持ちの変化　　もとても大事なことであったようです。　【今日の目標】　○　で、やる気、すなわちモチベーションの話ですが、　　こういう言葉もあります。　　　　”モチベーションを上げようとするのではなく、　　 モチベーションが上がる場をつくれば良い”　　 　　すなわち、無理に上げようとするのではなく、自然・勝手に　　あがる状況を与えれば、人のモチベーションは勝手に　　上がるのだ、という説です。　　　　もっといえば、　　　　□　高いモチベーション　　　　は、それを前提にすること、すなわちインプットではなく　　結果として得られること、すなわちアウトプットではないか　　ということです。　　　　適切な状況があれば、結果としてモチベーションは上がる　　という考え。　　　　今日のお話に会社さんの例は、実はそのようなことなのかも　　しれません。　　　　人は、　　　　□　ほっておかれている　　□　自分やっていることの意味がわからない　　□　混乱している　　　　といった場にいると、次に何をなすべきかが見えにくい　　ようです。　　　　しかし、　　　　□　真剣に関わってくれている人がいる　　□　自分の仕事に目的、役割を感じる　　□　何がどうなっているのか、わかる　　　　といった場にいると、次に何をなすべきかが見えてくる。　　　　すなわち　　　　”見えてくる”　　　　ことが、モチベーションの向上という結果にむすびつく　　のかもしれませんね　　　　今日も一日、わが職場・わが社において、人と人とは　　真剣に関わっているのか、そこから、担っている仕事に　　目的や役割認識をお互いに与えているのか、何がどうなって　　いるのか、という視野が得られているのかを、さらっと　　ふり返り、まずは、お互いに、”私には、私と私の仕事に　　真剣に関わってくれる人がいる”という感をお互いに　　与えるために、自ら一歩、相手と関わるレベルをもう一歩　　高めることを試みる一日としましょう。　　　　今日は月曜日、素晴らしい一週間のはじまりです。　　○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  March 29, 2010

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  職場の教育成功法

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、3月26日金曜日です。《VOL.903》【ビジネス・ファミリー　”一言”編】○　金曜日の朝メルは、すこし長い、今日の一言です。　　”Memory and physical learning if often more effective　　 when you get it right first time. However, conceptual　　 learning is more successful when you get it wrong　　 first time."　　 　　いつもの通りの、ややあやしい訳　　　　”記憶や身体を使う学習は、最初から正しいことを学んだ方が　　 効果的だが、概念的な学習は、最初に間違ったほうが効果的　　 となる”　　　　（原典：Sylvia Downs)　　　　何を言いたいのかとというと　　　　例えば　　　　□　物事を暗記する　　□　ゴルフのスウィングを覚える　　　　といったことは、最初から、”正解”　あるいは、”正しい　　フォーム”を覚えた方が、より効果的に学ぶことができる。　　　　最初に間違ったことを暗記したり、間違ったフォームを　　身につけると、それを”直す”ことは、なかなか難しい　　もの。　　　　なんとなくわかりますね。　　　　しかし、　　　　□　理解する　　　　といったことは、最初から正解を与えられるのではなく　　間違い続けた後に、”正解”がわかると、”あ、そうか！”　　　となり、その理解されたことは、　　しっかりと定着する　　　　ということのようです。　　　　これも、なんとなくわかりますね。　　　　これを、子供の学習に置き換えると　　　　□　社会、理科（自然）、国語の漢字、体育　　　　といった、記憶する学習、体を使う学習では最初から　　正しいことを学ぶことが大事　　　　しかし　　　　□　算数、理科（物理）　　　　といった、物事の道理を学ぶためには、試行錯誤をする　　場を与え、そのなかで、道理を”発見”させることを促すと　　より良く学習する　　　　ということになるようです。　　　　わが家の娘も、算数で難問に取り組み、間違いつづけ　　”わからない！”を繰り返したあと、ようやく答えが　　得られるようになると　　　　”わかった！”と、大声で喜びを表していることが　　最近、よくあります。　　　　すなわち、より良い学習には　　　　□　最初から正しいこと　　　　□　失敗させること　　　　という二つのパターンの順序と組み合わせが必要、　　ということのようです。　　　　金曜日の朝一番、わが家、わが職場・わが社において、　　子供の教育、若手社員の教育は、どんな内容を、どんな　　順序で、どんなスタンスで行っているのか　　　　そんなことを、今日の一言にてらしあわせてふり返る　　ことも良いことかもしれませんね。　　【今日の目標】　○　で、これが、なんで職場で重要なのかというと　　□　記憶すること、作業として覚えること　　　　は、最初から、正しいこと、方法を身につけさえることが　　大事けど　　　　□　理解し、応用してできること　　　　は、試行錯誤をさせる、失敗をさせる場を与える　　ことが必要であり、　　　　これが効果的に行われるためには、　　　　”失敗を非難しない風土”をつくる必要がある　　　　ということのようです。　　　　失敗を非難する風土があると、　　　　□　あらたな試行錯誤をしなくなる　　□　最初から、”正解”　を求めるようになる　　□　浅い理解のままとなる社員がふえる　　　　という結果になるのかもしれません。　　　　この反対に、失敗を非難せず、試行錯誤を促す風土があると　　　　□　試行錯誤を進んで行う　　□　自ら”正解”を求めようとする　　□　心から”納得する理解”を得る社員がふえる　　　　ということにつながるようです。　　　　すると、職場での教育を成功させるためには、　　　　□　基本　　　　は、しっかりと最初から正しいことを教え　　　　□　理解と応用　　　　は、試行錯誤をやらせる、失敗を非難しない　　　　という風土と仕組みが大切　　　　ということになるのかもしれませんね。　　　　今日も一日、わが職場・わが社において、人の教育、学習は　　どんな仕組みと、どんな風土のもとににより行われているのか　　をふり返り、社員がまず、正しい基本を身ににつけ、そして　　試行錯誤を通じて深い理解と高い応用を促すために　　”失敗を非難しない”リーダー力を高め、社員が活き活きと　　成長する会社であることを具体的に志向する一日としましょう。　　　　今日は金曜日、良い週末を！○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  March 26, 2010

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  上司と部下の”交換日記”

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、3月25日木曜日です。《VOL.902》【ビジネス・ファミリー　”環境”編】○　ある会社さんのお話です。　　製造メーカーである、ある会社さん。　　　　その会社さんでは、　　　　”交換日記”　　　　が、日常的に行われているとのことです。　　　　これは、社内恋愛のことではなく、　　　　上司と部下の間での交換日記です。　　　　もともとは、その会社さんの工場にて、タイからの　　研修生が働いており、　　　　当初は、やはり言葉の問題があり、なかなか意思疎通が　　円滑にできないことが問題となったとのこと。　　　　ただ、言葉で指示しているだけでは意図が通じない。　　彼らが何を考え、どう感じているのかがわからない。　　　　また、上司の立場として伝えたいことが、なかなか　　伝えられない。。。　　　　そんなもどかしさから、語学の勉強をかねて、　　　　”そうだ！、交換日記だ！”と、思いついたとのこと　　　　ということで、当初は、タイからの研修生を対象に　　語学面を中心に交換日記がはじまったとのこと。　　　　すると、その交換日記では、仕事のことのみならず、　　日々の生活のことや、相談事まで上司とのあいだで、日々、　　日記が交わされることとなり、　　　　その結果、予期しなかった効果として、　　研修生のみなさんのモラルがとても向上したとのこと。　　みなさん、活き活きとしはじめた。　　　　この発見をした会社さんでは、　　　　”なるほど、これは、研修生に限る話ではないだろう”　　　　ということで、それからは　　　　日本人の若手社員と上司との間で、交換日記を　　行うようにしたとのこと。　　　　その結果、この交換日記は、やはり働く意欲の向上に　　とても良い、という結果が得られた。　　　　その結果、若手と上司の間での”交換日記”という仕組みが　　当たり前のように定着したとのことです。　　　　会社、職場という場所は、成果・結果を求めている場所です。　　そこでは、効率化、システム化が求められる。　　　　しかし、同時に　　　　会社、職場という場所は、人と人とが関係しあう場所でも　　あるようです。そして、そこでは、関係の深さをつくる　　場と時間が求められるようです。　　　　この一見すると背反するような条件を、この”交換日記”という　　仕組みは、満たしているのかもしれませんね。　　　　木曜日の朝一番、わが職場・わが社では、社員間の　　関係性づくりは、どのように行われているのか。。。　　　　そんなことをふと、ふり返ることも良いことかもしれませんね。　　（こんな、IT関係の会社もあるようです）↓　　　　http://www.koohoo.jp/newsrelease/index.php?page=25&id=202　　【今日の目標】　○　普段の会社でのコミュニケーションの中身をふり返ると　　そこには、　　　　□　仕事の依頼、受け取り　　□　指示、伝達、周知　　　　という”手続き”というコミュニケーションが大部分かも　　しれません。　　　　すなわち、これが、効率化、システム化の対象です。　　　　では、これだけで話が済むのかというとそうではない　　ようです。　　　　効率的なシステムでうまく動く話題は、”決まっていること”　　”ルーチンなこと”に限られるようです。　　　　その、決まっていること、ルーチンなことからはずれたこと　　あるいは、若手社員からみたら、未知なことは　　　　□　相談、調整、学習　　　　をしないといけなくなります。すると、そこに必要な　　ことは　　　　□　お互いに、頼れる感、頼られる感　　　　があることのようです。　　　　今の時代は、かつてと違い、上司がプレイヤー化している　　時代もであるようです。すると、そんな忙しい上司に　　若手の方から手を挙げて、”頼る”　という行為を　　することは、意外と難しいことなのかもしれません。　　　　そこで、”頼る”ことを可能とするためには、　　日常から、”お互いの関係性を確保する”ための　　コミュニケーションの場が必要になる、ということなの　　かもしれませんね。　　　　今日も一日、わが職場・わが社における日々のコミュニケーション　　をふり返り、そこに上司と部下、また同僚同士において　　”頼る、頼られる”という行為がどのように行われている　　のかをさらっとふり返り、そんな、”頼る、頼られる”を　　さらに深めるための、関係性コミュニケーションをとる　　ための、ささやかな工夫を考え、試みる一日としましょう。　　【今日のおまけ】　　ある工場では、朝礼にて、一人一人が、プライベートなこと、　　たとえば、”今、夢中になっていること”といったことを　　自由に話す場を与えているとのこと。そして、この時間を取る　　ことにより、生産性もかえって上がるとのことです。　　　　これも、さりげない”関係性コミュニケーション”かも　　しれませんね。　　○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  March 25, 2010

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  ”変化”は自らの行動から

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、3月24日木曜日です。《VOL.901》【ビジネス・ファミリー　”変える”編】○　先々週のお買い物がネタの朝メルです。　　先々週、御殿場にある大きなアウトレットモールに　　夫婦でお出かけをしました。　　　　目当ては、”わたし”の洋服です。　　　　本来、洋服にはまったく無頓着で、洋服を買いにいく　　（正確には、買いにつれていかれる）ことは、大変　　不得意としています。　　　　では、なぜ、御殿場まで。。。　　　　それは、香港で事業を営んでいる嫁の知合いの方で、　　風水をとてもよくご存知の方からの”指示”だったのです。　　　　その方曰く　　　　”あなたのご主人（すなわち、わたし）は、”火”　の人　　　なので、洋服は、青とか水色は、水なので、運気が　　　下がるよ”　　　　とのこと。　　　　もともと、疑い深いわたしですが、その方の風水に対する　　考えは、おもちゃをたくさん買って並べるようなもの　　ではなく、とても物事の道理、本質を付いているように感じて　　いたので、　　　　”はぁ、そうかもね”と、ここは、素直に聞きました。　　　　その方、つづいて曰く　　　　”あなたのご主人（すなわち、わたし）は、”火”　の人　　　なので、洋服は、赤や緑が良い”　　　　　。。。”赤”？？！！　　　　いままで、赤い服なんてほとんどきたことがありません。　　　　ハンガーをみると、持っているカラーシャツは、すべて　　青、水色です。　　　　もともと、青　という色が好きだったのです。　　　　ジーパンもすべて、青です。　　　　考えてみると、人生最初の車も、青でした。　　　　”赤”　という色を提示されたことにより、　　　　自分のアイデンディティは、”青”であり、”赤”という　　色は、自分とは関係のない色だった、ということに　　気がつきました。　　　　その、"赤”です。　　　　嫁は、すぐにでも、すべてのカラーシャツを取り替えよう　　という勢い。さっそく、中古で、どれを売ろうかな、と　　選別を始めている。。。　　　　。。。勘弁してくれ。。。　　　　と、思っていましたが、ここで、ふと、別の声が自分の　　心のなかから。　　　　”いっそのこと、変えれば？”　　　　”青”に拘る理由は何？　　　　という声です。　　　　拘る理由は。。。”えぇぇ、、、これまでがそうだったから”　　　　というしかありません。（問い詰められた小学生のよう）　　　　”だったら、変えてもいいよね”　　　　という声も、何気に聞こえてくるような。　　　　ということで、お買い物にでかけ、人生初めての　　赤いストライブのカラーシャツなど、　　　　今まで絶対に選ばない洋服をアウトレット価格で購入しました。　　　　で、これが似合うかどうか。　　　　それは、どうやら、自分がそのことに”拘る”よりは、　　見た人が決めてくれることなのかもしれません。　　【今日の目標】　○　で、どうだったのかというと　　とても、好評なのです。もっと、元気そうに見えるとのこと、　　そして、自分で言うのも変ですが、青のカラーシャツを着ている　　ときよりは、赤のストライプシャツを着ているほうが　　たしかに、顔色が、”明るく”見える　　　　また、不思議なことに　　　　自分自身に内在する”ちから”がどことなくパワーアップ　　するような気もするのです。（風水か。。。）　　　　自分を表現する手段としての”色”があれば、自分が　　選ぶ、その色により、自己認識も変わってくるようです。　　　　すると、自分を表現する手段には、他にもあるはずです。　　　　□　良く使う言葉　　□　良く食べるもの　　□　良く読む雑誌　　　　そういった、様々なものが、”これまでこうだったから”　　という理由で、今後も続けるのではなく、　　　　ある日、エイヤで変えてみる　　　　すると、そこからは見える風景が、ガラっと変わってくる　　ことがあるようです。　　　　そして、同じようなことは、職場でもあるのかもしれません。　　　　□　むかしからの職場レイアウト　　□　むかしからの所属配置　　□　むかしからの仕事のやりかた　　　　そんなことを、ある日、エイヤで変えてみる　　ポイントは、変えようとする人が、まず、真っ先に変える。　　　　最初は、かなり戸惑い、摩擦があり、生産性は少し落ちる　　かもしれませんが、　　　　そこからは、”これまで”ではみられなかった新しい発見、　　視点、気づきがあり、あらたな”わが社”という自己認識が　　得られることもあるかもしれませんね。　　　　今日も一日、わが家、わが職場、わが社において、　　”昔から”変わっていないものは何か、その変わっていない　　理由は何かをさりげなく振り返り、話合い、　　”これまでがそうだったから”を、”これからもそうである　　必要はないよね”に認識を変え、まずは、身の回りにて　　エイヤで変えてみることができるところから変え、　　”新しい”家庭、職場づくりを試みる一日としましょう。○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  March 24, 2010

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  顧客体験

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、3月23日火曜日です。《VOL.900》【ビジネス・ファミリー　”体験”編】○　今日の朝メルは、日本で２番めに大きい都市のある　　小さなホテルからです。　　　　我が家の娘が今年小学校六年生になり、すこしまじめに　　勉強する年となりそうなので、今のうちにち、ということで　　親子ですこしだけ遠出。　　　　とまるホテルは、倹約指向で、ネットで探す。検索　　された場所、地名は、よく知らない場所。。。　　　　そこへの道案内は、カーナナビ君が、完璧にやってくれる。　　　　結果、今になっても、自分が、この都市のどのあたりに　　いるのか、わからないでいますが、　　　　今日のネタは、そんな場所にまつわる昨日の夜です。　　　　晩ご飯を食べよう、ということで、外にでてみました。　　　　繁華街とはいえない、オフィスビルが多い場所。　　　　食事する場所は、いくつかありますが、まばらです。　　歩いている人も、休日ということもあるのか、まばらです。　　　　すると、開店しているお店のほとんどは、できるだけ顧客の目を　　引こうと、看板や店先に、メニューを掲示しています。　　　　しかし、どれをみても、うぅぅん、どれにしようか、状態。　　　　うろうろしているうちにち、あるお店の前に。　　　　一見して、飛び込んできた風景が、お店のなかでお客様が　　笑い顔で、語り合っている姿。なにやら活発そうです。　　贅沢なお店ではありませんし、内装にこっているわけでは　　ありませんが、お店の中も小綺麗です。　　　　”じゃ、ここにしよう”　　　と、決めて、席につくと、オーダーをとりにきた方が、　　突き出しのキャベツと同時に、いきなり、　　　　”お子様むけのサービスです”　といって、おにぎりに　　ふりかけがかかったものをもってきました。　　　　。。。ぅぅん、この店は”できる”かもしれない。　　　　で、オーダーですが、ここで、ふと気がついたこと。　　　　自分たちは、このお店のメニューをそもそも見ていません　　でした。”これがおいしそう！”なんてものも、まったく　　みていませんでした。　　なので、あらためて、テーブルに置いてあるメニューをじっくり。。。　　　　たしかに、お店の前にも、メニューはありましたが、　　これ見よがしに置かれているわけではない　　　　では、なぜ、私たちは、この店を、選ぶことになった　　のか。。。　　　　。。。それは、どうやら、”ガハハ！とでも笑っている　　お客様の笑顔、それに答えて、元気にやりとりをしている　　店員さんの姿が外から見えたので、きっと、同じような　　”体験”ができるだろう　　　　と、直観したからのようです。あまり、論理的思考ではなく　　なにかに、惹かれるような感じだったかもしれません。　　　　すなわち、　　　　□　商品を選んだ　　　　のではなく　　　　□　体験、あるいは、そこにある関係性を選んだ　　　　ということだったのかもしれません。　　　　家族づれのお客様には、子供が、注文・調理中にお腹を　　すかせないようにと、おにぎりのサービスをうむをいわさず　　もってくる発想。。。　　　　そこには、”商品”ではなく”体験”、”関係性”そのものが、　　会社やお店を”選ぶ”基準になることを、何気に示して　　いるのかもしれませんね。【今日の目標】　○　で、普通の職場における、”体験”　　□　電話　　□　玄関　　□　パンフレット置き場　　□　応接室、会議室　　□　職場　　□　現場　　　　といった場所において、お客様がどんな”体験”、あるいは　　その会社の人達と”関係性”を持つのか　　　　そんな”体験”をどんな思いをこめて、演出するのか、ということを　　意識することが大事、ということかもしれません。　　　　老舗の会社さんの会議室に訪れると、ときおり、昔ながらの　　置物、百科事典らしきものが置いてあるときがあります。　　　あるいは、パンフレットが、”日焼け”しているときも。　　　　それらは、どのような、”顧客体験”につながるのか。。。　　　　昨日のお店で、もうふたつほど気がついたこと　　　　□　わが家の娘が、お水を頼んだところ、ビールジョッキに　　　　氷と水、それにストローをつけて出してくれた。　　　　　　　　お替わりを頼むと、ストローが新しくなっていた　　　　　　□　女性スタッフは、すこし手すきになると、テーブルに　　　　あるメニューが、焼き鳥などからでる空中に飛散　　　　する油などで、べたべたにならないように、丁寧に　　　　ひとつひとつ、拭いていた　　　　　　そこには、本当に些細なことからできる、”顧客体験”の　　実践があったようです。　　　　そして、その積み重ねが、”魅せる”ことにつながるのかも　　しれませんね。　　　　今日も一日、わが職場・わが社を訪れるお客様、取引先様は　　いったい、わが職場・社で、どのような体験をされるのかを　　そのお客様、取引先様が実際に訪れる場所、その経路を　　具体的に確認し、そこにある、ひとつひとつのものを　　お客様の目線、立場にたち検証することからふりかえり　　素晴らしい顧客体験が提供できるように、今からできることを、　　具体的に実践することを試みる一日としましょう。　　　　今日は連休明け火曜日、素晴らしい一週間のはじまりです。　　　○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  March 23, 2010

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  相手の立ち位置から見ると、違う世界が見える

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、3月19日金曜日です。《VOL.899》【ビジネス・ファミリー　"疎通”編】○　金曜日の朝は、すこしスローに始まったので、朝ご飯は　　マッ○のモーニングセットをテークアウト。　　　　ということからの、ささやかな出来事がネタの　　スローな朝メルです。　　　　私は、ドライブスルーでは、うまくコミュニケーションができない　　ので、普段からテークアウトでも、出来る限りカウンターで　　買うようにしており、今日もその通りに。　　　　で、マッ○のモーニングセットは、似たような名前の　　メニューが多いので、　　　　注文するカウンターのテーブルに貼られているメニューの　　写真を直接指さしをするように、オーダーするように　　しています。　　　　すると、お互いに注文間違い、聞き間違いは、はおきない。。。　　　　。。。はずだったのですが、　　家にもどって、袋をあけてみると、”違う”ものが。。。　　　　ソーセージエッグマフィンを注文したつもりが、　　エッグマッ○マフィンになっている　　　　レジでもらったレシートをみると、注文時点ですでに違う　　メニューになっている。。。なぜだ？　　　　実は、この”間違い”は、今回が最初ではなく、二度ほど　　発生しているのです。　　　　なので、あえて、写真への指さし注文をしているのに、　　　　なぜ、間違いが起こり得るのか。。。不可思議。　　　　。。。そこで、ふと、気がついたこと　　　　私は、注文テーブルに置いてあるメニューで、　　ソーセージエッグマフィンの写真の上に指を　　直接のせて、”このセットを二つ”　と言いました。　　　　しかし、その私の人差し指の指先が示す右上方には、　　もう一つの類似メニューである、エッグマッ○マフィンの　　写真があることを思い出しました。　　　　これを、注文をとる、カウンターの向こう側から見ると　　どう見えるのか？　　　　自分の立場を、グルッと回転させ、カウンターの向こう側　　に立って、その、オーダーをとっていただいたおばちゃま様に　　なりきり、その”私”の指先を見つめてみると　　　　。。。どうやら、私の指は、明らかに、　　エッグマッ○マフィンの写真を指さししているように　　見えるはず。。。　　　　つまりは、自分の行為が、間違いを引き起こしている　　ようです。　　　　ということで、再発防止のために、次をやろうと。。。　　　　□　ソーセージエッグマフィンの写真の回りに　　　　円弧をかくように、指を縦にし指さしをする　　　　　　□　”これ”　ではなく、”ソーセージエッグマフィン”と　　　　言う　　　　　　□　一緒にオーダー内容を笑顔で復唱する　　　　　　とはいえ、こんな些細なことでも、意志の疎通がうまく　　いかないこともある、ということに、何気に　　おもしろさを感じた今朝の出来事でした。　　　　【今日の目標】○　ということで、今朝の出来事は　　”相手から見たら”　　　　ということのようです。　　　　大げさかもしれませんが、相手の立場、相手の世界観から　　物事を見る、見ようとする、ということは、私たちは　　あまり頻繁にやっていることではないかもしれません。　　　　例えば、保険の代理店をやっている方が書いた、ある本に　　書かれていた言葉　　　　”自分たちは、毎日、一日中保険という商品と関わっている。　　 それが普通になっている、でも、保険を買う人は、　　 そんなことはなく、たぶん一年間通じて、保険のことを　　 真剣に意識するのは５分間くらい。だから、その５分の　　 間に、自分たちのことを思い出してくれるかどうかが　　 勝負なんだ”　　　　これは、保険という商品の見え方が、売っている側と　　買っている側では、これほど違う、世界観がまったく　　違う、ということを言っている言葉のようです。　　　　すると、これと似たようなことは、私たちの日々の　　生活や仕事で、実に当たり前のように存在しており、　　　　こちらの”当たり前”が、相手にとっては、　　まったく、”当たり前”ではないことが、”あたりまえ”　　　　ということなのかもしれませんね。　　そして、そんな、相手の世界観に近づくためには、　　　　まず、心をおちつかせ、自分が”自分”から離れたように　　イメージし、グルッと自分を１８０度回転させ、　　相手の立ち位置に立ち、そして、相手の”ぬいぐるみ”の　　なかに自分が入り込むこむ　　そして、そこから”自分”をとりまく環境、人々（元々の自分も含む）　　世界を眺めてみることをイメージ、瞑想してみる。　　　　すると、そこからは、いままでとは、すこし違う世界が　　見えてくるのかもしれませんね。　　　　今日も一日、わが家、わが職場・わが社において、日々　　何気に起きているかもしれない、意志の疎通のすれ違い　　そのすれ違いにより起きている様々出来事をふり返り、　　そのすれ違いを起こしているかもしれない視界、視野の　　違い、世界観の違いをお互いに話し合い、受け止め合う　　ことにより、お互いの世界観をさらに豊かにし、心地良い　　意志の疎通を実現することを、さりげなく試みる　　一日としましょう。　　　　今日は金曜日、良い連休を！○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  March 19, 2010

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  検査や管理は、現場に根ざしてこそ機能する

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、3月17日水曜日です。《VOL.897》【ビジネス・ファミリー　"コメント”編】○　昨日の朝メルに、コメントを２件いただきましたので、　　ご紹介いたします。　　　　まず、読者の I さんからのコメント　　　　---(ここから)---　　今日の一言に同感です。　　”検査課の強大な会社ほど、品質はよくない”　　また検査課を管理部門と読み替えることも出きると思います。　　意思決定権を本社管理分門に集中されることで、ある意味の　　意思統一が図られて、迅速かつユニバーサルなサービスを　　世界展開することが出来るというメリットがありますが、　　　　現地に根ざさない判断がされる危険性も大きくなります。　　組織構成と意思決定は、その時々で長所・短所が裏返しの　　ように現れてきますが、最近の自動車業界で見ると、　　愛知県に主力工場のある会社では、本社集中の弊害が　　現れているように感じます。　　一方、静岡県に主力工場のある会社では、現地化をより　　積極的に行い、また身の丈にあった投資を行なうことで　　業績の悪化も最小限に押さえているように思えます。　　私の所属する会社も、’検査課の強大化’を志向する傾向に　　あり、業績悪化⇒管理強化のスパイラルを進んでいます。　　共感を得た今日の一言でしたので、少しコメントさせて　　頂きました。　　---(ここまで)---　　つづいて、読者の Y さんからのコメント　　　　---(ここから)---　　　　いつも新鮮にメルマガを見せて頂いております。　　さて、今日のテーマについては、検査部門の体制面から　　問題提起されております。　　　これはこれで、ご指摘にの如く、ＱＣレベルが確立されて　　いない組織に見られる状態かと思います。　　　　最近勢いがある国なんかは未だこのレベルかと思います。　　しかしながら、本来の検査の役割、機能とは何かという面も　　是非取り上げて頂ければ、検査部門の方の参考になろうかと　　思います。　　　検査業務というのは、出来た製品を製品規格に照らし合わせた　　結果、どのような品質レベル、工程能力にあるのかという、　　プロセス状態を製品を通じて検査し、その情報・データを　　上流の製造部門或いは購買先にタイムリーにフィードバック　　するという、重要な機能を担っているという事かと思います。　　　　本来、工程で品質を作り込むべきですが、製造ラインでは　　直ぐに検査出来ない品質特性、製品形状などを検査部門が　　検証する事だと思います。　　　　その結果として製造ロットの合否判定を行っている。　　　　不良品の市場流出を権限で阻止するという事から、ある意味で　　組織上は巨大な権限、憎まれ役を経営者が持っている顧客志向　　の理念の実現面から担っているとも言えます。　　また、自動車等の量産部品では、検査成績、品質管理が良好で　　あれば無検査部品としての承認をするという前向きの事も　　担っています。　　　　これも考えようによっては、品質保証上から責任重大であり、　　凄い権限とも言えますね。データという事実に基づく統計面　　からの活動だから可能なのでしょう。　　検査は検査として非常に重要な役割があるという事も、　　今後解説に加えて頂ければ有り難いと感じました。　　---(ここまで)---　　　　　Iさん、Yさん、貴重なコメントありがとうございます。　　　　お二人のコメント、書かれている表面的な話題や表現は　　異なりますが、　　　　すこし俯瞰してみていると、実は同じことを言って　　おられるようです。　　　　それは、　　　　□　検査、管理は、現場に根ざしてこそ機能する　　　　　ということのようです。　　　　すなわち、検査のための検査、管理のための管理ではなく　　　　□　設計や上流工程を改善するための検査　　□　現場で的確な判断ができるための管理　　　　ということのようです。　　　　現実感あふれるIさん、Yさんのコメントから、それぞれの　　職場・会社に置き換え時、どんな姿がそこから見えるか　　さらっとふり返ることも良いことかもしれませんね。　　【今日の目標】○　検査のための検査、管理のための管理　　これを、もうすこしかみ砕くと、　　　　□　結果を修正しようとする検査、管理　　　　なのかもしれません。　　　　すなわち、　　　　”悪い結果になっていないか、へまをしていないか”　　　　という視点で、仕事の結果を監視し、”へま”がみつかったら　　それを指摘し、修正を要求するスタイル。　　　　しかし、このスタイルでは、相手の仕事の世界に飛び込んで　　いません。”自分は「検査」、「管理」、「マネージャ」　　だから”という感じで、ややきつい表現をすれば、　　「高見の見物」かもしれません。　　　　しかし、　　　　現場に根ざす検査、管理では、　　　　□　プロセスを改善しようとする検査、管理　　　　と言えるかもしれません。　　　　すなわち、相手（部下）の世界に飛び込み、その相手の成長に　　有益となる、あるいは工程の改善ができるために、　　検査、管理という手段を通じて、起きている現実、事実から、　　相手が受け取れる、咀嚼できる、一貫した矛盾のない　　フィードバックを考え、与える　　　　ということのようです。　　　　そして、結果だけを修正しようと躍起になっても、それで　　ものごとが良くなることは、あまりないのかもしれませんね。　　　　今日も一日、わが職場・わが社において、”検査”、”管理”とは　　どのようなスタンスで行われているのかをさらっとふり返り、　　組織全体で見たときに、そもそも目指していることは何かを　　大きく俯瞰しなおし、”検査”、”管理”、が本来目指すところを　　話し合い、改めて位置づけてみることを試みる　　一日としましょう。○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  March 18, 2010

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  知識の評価軸

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、3月18日木曜日です。《VOL.898》【ビジネス・ファミリー　"知識”編】○　今日の朝メルは、使えそうなツールネタです。　　例えば、昨今、”力量”　とか、”コンピタンス”　とかいう　　言葉で、人の知識やスキル、はたまた、考え方や行動、　　ふるまいといったことを、社内で評価することが多いかも　　しれません。　　　　例えば、　　　　□　○○について、知識がある　　　　というような感じ。　　　　しかし、問題は、何をもって”知っている”という　　ことになるのか、という評価基準です。　　　　ただ、単に、知っている、知っていない、という○×　　というのもあれば、　　　ということで、３段階、４段階、５段階といったいろんな　　段階で評価することもあるようですが、　　　　最近、出会った評価軸が、とてもわかりやすいので、　　ここで、シェアしたいと思います。　　　　それが、下記の　”知識の成熟度”　という評価軸　　　　---(ここから)---　　　　□　認識　ー　それが何であるか、認識できるレベル　　　　□　理解　ー　その中身がなんであるか、理解しているレベル　　　　□　適用　ー　それを実際に使うことができるレベル　　　　□　分析　ー　細部に分け構造を理解し、要点を引き出すレベル　　　　□　統合　ー　物事を大きな一つの絵として、洞察するレベル　　　　□　判断　ー　根拠のある決定ができるレベル　　　　---(ここまで)---　　　　すなわち　　　　”知っている”　　　　という言葉は、これだけの広範囲のレベルのことを一緒くた　　にしている言葉のようです。　　　　ただ、単純に、”そのようなものが、世の中にあるなぁ～”　　くらいの認識レベルから　　　　”まぁ、中身は、だいたい解っているけど、つかえない。。。”　　というレベル　　　　さらには、”まぁ、使えるよ”というレベルから、　　分析、統合（洞察）、あるいは根拠ある判断までできる　　　　といった、とても広い範囲の成熟度のことを、私たちはただ単に　　　　”知っている”、”知識がある”　　　　という言葉で、私たちはくくっているようです。　　　　これでは、社内に、いろんな”すれ違い”をつくって　　しまう可能性が高いかも。　　　　木曜日の朝一番は、わが職場・わが社における、そんな　　人の知識、コンピタンスが、どんな基準で語られているのか　　評価されているのか、さらっと見直してみることも　　良いことかもしれませんね。　　【今日の目標】○　例えば、社内で、　　　　”君、こんなことも知らないの？”　　　　なんていう言葉が、上司から飛んできたとします。　　　　すると、そこでおきるささやかな悲劇は、上司さんが言っている　　”知っている”という意味はどのレベルのことを言っている　　のか、おそらく、その上司さんも深く認識をしていない　　ということ。　　　　その結果、部下さんが、”いや、その程度のことは知っている”　　と、認識、あるいは理解レベルのこととして反論をしたと　　しても、　　　　”いや、君はまだ、わかっていない”　と、統合・判断レベルの　　”知っているレベル”を持ち出してくることもあるかも　　しれません。　　　　すなわち、　　　　□　社員に求める、知識の成熟度の段階　　　　ということを、ハッキリとさせておいた方が、すれ違い　　がなくなる、ということのようです。　　　　また、求められるレベルは　　　　□　担当するお仕事によっても、異なる　　　　ということかもしれません。　　　　例えば、当社の技術については、認識と理解レベルは全社員が　　持っていてほしいけど、それ以上のレベルは、部門によって　　異なる　　　　ということも十分にあるようです。　　　　また、　　□　知識の成熟度は、一足飛びにはいかない　　ということもあるようです。　　たとえば、　　　　”理解”が十分でない社員さんに、”適用”を無理にやらせても　　やはり、それは失敗してしまう可能性が高い。　　すると、まず、その”理解”レベルを、しっかりと固めて　　いくことにより、”適用”レベルに移れる、というモデルが　　できあがり、　　　　結果、OJT教育などの中身も、上司、部下の間で、　　納得感、妥当感の高いやりとりが、さらにできるように　　繋がっていくかもしれませんね。　　　　今日も一日、わが職場・わが社において、自分が問いかけて　　いるかもしれない”知っている？”という言葉は、どんな　　レベルの”知っている？”なのか、そこにすれ違いが　　起きていないかをふり返り、そこに、わが社ならではの　　知識成熟度の基準と求めるレベルをハッキリさせ、　　教育する側、受ける側ともに、心地よくキャッチボールが　　できる土台をつくることを試みる一日としましょう。　　【今日のネタもと】○　今日のネタもとは、ISO17021-2 (DIS版）付属書 B です。　　国際規格は、やはり、それなりのことが書いてるある　　ようです。○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  March 18, 2010

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  検査だけでは、品質を維持できない

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、3月16日火曜日です。《VOL.896》【ビジネス・ファミリー　"一言”編】○　昨日の、ある講習会で伺った言葉がネタです。　　今日の一言　　　　”検査課の強大な会社ほど、品質はよくない”　　　　（原典：西堀栄三郎）　　　　以前の朝メルにも、一度ご登場いただいた、有名な方の　　言葉です。　　　　（以前の朝メル）　　http://archive.mag2.com/0000198812/20090714092935000.html　　　　今日の一言で、言っておられることは、そのまんまです。　　　　検査課が大人数だったり、権限がやたら強いところに限って、　　ものの品質は、よくない　　　　そんなことを、４０年前、すなわち、１９７０年代に　　すでに、言っているわけです。　　　　これは、なにも、”検査”　を否定しているわけでは　　ありません。　　　　検査をきっちりやることは、当たり前のこと。　　　　しかし、　　　　検査だけで、品質を維持しようとすることに問題がある。　　そもそも、本来の品質は、検査ではつくることができない。　　　　なので、　　　　検査だけで、品質を維持する、すなわち、不良品が　　流出しないように強大な検査課をつくる会社に限って、　　品質はよくなくなる傾向に陥る　　　　ということを言っているようです。　　　　昨今、”品質”　という言葉は、いろんな言葉と組み合わせて　　使われることが多いようです。　　　　曰く、”○○品質”　　　　といった感じで、商品やサービス、あるいは会社の名称と　　掛け合わせていることも多いかもしれません。　　　　モノの場合は、不良品を出荷前に排除できれば、なんとか　　セーフです。　　　　サービス業では、”不良サービス”は、取り返しがつきません。　　　　また、昨今では、検査ではOKなのに、市場にでてから　　クレームとなる商品も多くなっていることも事実。　　検査の限界、まさに、検査だけでは、無理ということかも　　しれません。　　　　火曜日の朝一番は、わが職場・わが社において、お客様に　　提供しようとしている”品質”とはいったい何なのか。　　　　また、その”品質”とは、いったい、わが職場・わが社に　　おける仕事の、どの段間で、どのように練り込まれて　　いるのか。　　　　そんなことを、お互いに話し合い、ふり返ることもよいこと　　かもしれませんね。　　　【今日の目標】○　で、今日の話題。　　これは、　　□　品質を保証する源流とは何か　　　　という側面もあれば、　　　　□　人質（ひとじちではなく、”じんしつ”）　　　　という側面もあるかもしれません。　　　　人には、　　　　仕事の目的がハッキリしており、自分なりに　　工夫することができる範囲が明確に与えられていれば　　やる気がでる、という”スイッチ”があるようです。　　　　すなわち、　　　　”よい品質のものをつくる”　という目的があり、そのために　　自分なりに、いろいろと工夫ができることです。　　　　その際、逐一上司さんの確認、検証、を得る必要がなく自主性が　　尊重されている環境です。　　あるいは、その自主的な取り組みの結果について、逐一、検証　　チェック、あるいは小言が入らない環境です。　　　　そんな環境においては、自ら、”こうしてみよう、ああしてみよう”　　という発想がうまれ、品質向上に向けた自発的な取り組みが　　うまれてくるようです。　　それが、うまくいっても、うまくいかなくても、自分のこととして　　うけとめ、もう一度工夫を重ねる、という感じです。　　　　しかし、もし、そんな創意工夫や、その結果に、”検査”が逐一行われて　　いたらどうでしょうか。　　　　あるいは、上司が行うことが、”検査”　だけになっていたら　　どうでしょうか。　　　　。。。　　　　おもいきり、やる気をなくすかもしれませんね。　　　　そんな状況にならないためにも、　　　　”検査だけの管理・マネジメント”というお化けが、わが職場・わが社に　　知らないうちに、侵入していないか、何気に確認することもよいことかも　　しれませんね。　　　　今日も一日、わが職場・わが社において、”検査だけの管理、　　チェック・小言だけのマネジメント”というお化けが、　　知らないうちに、何気に侵入していないかを、さらっとふり返り、　　はたらく一人一人がハッキリとした目的感・役割感を感じ、　　また、その一人一人の技量に応じた”自主性”の場が与えられる　　ことにより、職場において、自主的な創意工夫が促される　　ための、マネジメントとしての”創意工夫”をさりげなく　　試みる一日としましょう。○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  March 16, 2010

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  名刺から見える期待

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、3月15日月曜日です。《VOL.895》【ビジネス・ファミリー　"一言”編】○　昨日の、あるテレビドラマでの、印象に残った言葉が　　今日の一言です。　　　　（ご覧になった方も多いかもしれませんね）　　　　今日の一言　　　　”自分の名刺を裏切るな”　　　　。。。　　　　そのドラマでは、ある若い社員さんが、なにかのことで　　つまづいて、辞表を提出し、会社にこなくなってしまった。　　　　上司さんは、しばらくほっておいたが、結局、その社員さんは　　別のきっかけで、やはり、その仕事を続けたいと強くと思うように　　なり、上司さんに職場復帰のため、頭を下げた。　　　　その時に、その上司さんの役をやっていた俳優さんが　　叱責をこめてしゃべったセリフです。　　　　自分の名刺には　　　　□　会社・組織の名前　　□　自分の所属、役割　　　　そして　　　　□　自分の名前が書いてあるもの。　　　　名刺は、日々の仕事でであう様々な人たち　　差し上げるもの。　　そうであるなら、　　　　”自分は、その名刺の通りに、なりきっているのか？”　　　　ということを問う言葉のようです。　　　　すなわち、　　　　□　その会社・組織の一員として　　□　その役職、立場を担う人として　　　　そして、何より　　　　□　名刺に印刷されている名前で呼ばれる”自分”として。。。　　　　春到来を肌で感じることができる、今日の朝一番、　　　　名刺をお持ちの方は、もう一度、自らの名刺を、　　お持ちでない方は、紙に大きく自分の名前と、日々　　行っている家事や仕事を書き、　　　　その名刺、その紙を見つめながら、　　　　今一度、自らの日々の言葉、行動を、さらっと　　ふり返ることも、良いことかもしれませんね。　　（。。。と、書いている自分が、まだまだです。）　　　【今日の目標】○　名刺は誰のためにあるのかというと、その名刺を渡す　　相手のためにあるようです。（自分のためではありません）　　　　そして、そこには　　　　□　営業　　□　技術　　□　サポート　　　　といった役割的な”任”もあれば、　　　　□　担当　　□　リーダー　　□　部長　　□　社長　　　　といった、責任・権限的な”任”が書かれる時が　　あるようです。　　　　いずれの場合でも、その名刺を受け取った人は、　　　　”あぁ、この人は、○○という役割、○○という立場　　　なのだ”　　　　と、素直に受け取るようです。　　　　”本当ですか～？”　と、疑問に思う人は、あまりいない。　　　　すると、名刺を人に渡すと、その時から、相手からみた、　　自分の役割と責任、立場への”期待”が、当然のように生まれる　　ようです。　　　　□　この方は、○○という役割や立場なんだから、きっと　　　　○○ということをしてくれる。。。　　　　　　というものです。　　　　これを逆の言い方をすると、”名刺”　を人に渡すという行為、　　あるいは、自分自身を口頭で自己紹介するという行為は、　　　　相手に、そのような”期待”を持たせる行為そのものであること。　　　　ならば、その、期待にかなう”自分”であることが、　　自分自身からみて、また、相手からみても大切な　　ことなのかもしれませんね。　　　　今日も一日、自分の名刺、あるいは、自分の名前と日々　　行っていることを書いた紙を見つめ、そこから、他から　　みて、自分へごく自然に期待されることは何かを、また　　自分はその役割・立場で何を自分自身に期待しているのか　　を見つめ直し、その他からの期待を、そして何よりも　　自分自信への期待を満足し、そして超えるためのささやかな　　試みを実行する一日としましょう。　　　　今日は月曜日、素晴らしい一週間のはじまりです。○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  March 15, 2010

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  ”もう一度来たい”と思わせる基本的姿勢

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、3月12日金曜日です。《VOL.894》【ビジネス・ファミリー　"一言”編】○　今日の一言、”迎え三歩み送り六歩む”　　　　調べものをしている際に、何気にみつけた一言です。　　　　意味は、恐らく　　　　□　人をお迎えするときは、自分から三歩前に進んで　　　　迎えよう　　　　　　□　人をお送りするときは、自分から六歩一緒に歩み、　　　　お送りしよう　　　　　　ということのようです。　　　　たとえば、お客様が会社にきていただく場合のことを　　イメージすると、わかりやすいかもしれません。　　　　すなわち、　　　　お客様が会社の玄関にこられたときは、自分の席からたって　　こちらから、手をさしのべるように、三歩すすみ、　　お迎えする　　　　そして、お客様のご用がすんだら、”では、さいなら”　　ではなく、　　　　来社いただいたことへの感謝、お話をさせていただいた　　ことへの感謝を一杯にし、お迎えするときよりも　　さらに、六歩、一緒にあゆみ、お客様をお送りする　　　　そんなイメージかもしれません。　　　　そこで、ふと思い出したのが、たしかに、これを地で　　いっている会社（工場）がありました。　　　　駅から遠いところにあるので、タクシーでしか行けない　　場所ですが、　　　　その施設の受付に到着すると、工場長がまっさきに、　　やってきて、”いらっしゃいませ！、ささ、どうぞ”とばかりに　　こちらの荷物を持とうとするのです。　　　　そもそも、工場長さんのお部屋は、一番奥にある、のではなく　　受付にとても近い場所にあり、すぐに、いつでも玄関に　　飛んでいける体制になっているのです。　　　　そして、その工場長さんと一緒に、工場長さんのお部屋に　　むかう際には、その事務所におられる方、全員が起立・礼をして　　”いらっしゃいませ！”です。　　（これだけで、だいぶ、心に響きます）　　　　そして、お仕事が終わり、さて、帰りましょうか、という　　ときには、工場長さん以下、直属の部下の方も　　ご一緒に、今度は、外まででてきて、こちらがタクシーに　　乗り込み、工場のゲートをでて、車が視界から見えなく　　なるまで、ずっと、そこに立ってお見送りをされる　　のです。　　　　それあ、”なごりおしそうに”　という言葉がとても　　似合うように。。。　　（これで、かなりノックアウトです）　　　　で、”迎え三歩み送り六歩む”　　　　この言葉は、　　　　日々の大事なお客様との関わり、そこにおける　　当たり前だけど、ややもすると忘れてしまうかもしれない　　とても基本的な姿勢を、もう一度教えてくれるような　　言葉なのかもしれません。　　　　（おもいっきり出来ていない自分がいるようです！）　　　【今日の目標】○　では、なぜ、迎え三歩で、送り六歩なのでしょうか。　　なぜ、両方とも三歩、あるいは、その逆ではない　　のでしょうか。　　　　まず、お客様に来ていただくこと　　　　これ自体が、当たり前のことではなく、とても感謝すべき　　ありがたいことなので、三歩進んでお迎えする　　　　これは、なんとなくわかります。　　　　では、お送りするときの六歩とは。。。　　　　それは、先ほどの、”なごりおしそうに”　という　　ことがポイントのようです。　　　　すなわち、　　　　□　来ていただいたこと　　　　そのことへの感謝と　　　　□　時間をともに過ごせた、関わりをもたせていただいた　　　　　　ということへの感謝をカタチにする、　　　　すなわち、お客様からすれば、　　　　”来て良かった！”　　　　と、思ってお帰りになることが、　　　　”もう一度来よう”　　　　になる、だから、倍の六歩、ともに歩み、お客様を　　”なごりおしそうに”お見送りする。　　　　”やれやれ、お客さんがやっと帰るよ、これで一仕事終わり！”　　　　と思っていると、六歩どころか、下手をすると、　　こちらが、机に座ったまま、”それじゃ！”　　　　と言ってしまうかもしれない。。。　　　　すると、顧客の立場からすると、”なんと、尊大な会社か”　　になってしまうのかもしれませんね。　　　　今日も一日、わが職場・わが社において、お客様のお迎え　　お見送りはどのようにされているのかを、さらっとふり返り　　そこに、どんな思いが込められているか、また、お客様は　　どのように感じているのかをお互いに話し合い、わが職場・　　わが社がお客様にとって、”もう一度来たい”と感じられる　　場であるために、それぞれの立場でできる、ささやかな　　言葉と行動の変化をカタチにする一日としましょう。　　　　今日は金曜日、良い週末を！○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  March 12, 2010

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  会社の”強さ”を表す指標

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、3月11日木曜日です。《VOL.893》【ビジネス・ファミリー　"強さ”編】○　普段の朝メルとは異なり、最初から、自分の思いを　　語るすこし変な朝メルです。m(_ _)m　　ネタは、会社の”強さ”を表す言葉とは何か、ということです。　　かつての、高度成長期、新しい市場がうまれ、また、その　　規模も拡大しているとき　　　　そんなときに、会社の”強さ”を表す指標があったとしら　　　　”市場占有率”　　　　なんてものがあったのかもしれません。　　　　また、現時点においても、大手企業ならば、そのような　　言葉をつかっても良いのかもしれません。　　　　しかし、日本の経済の大部分であり、根底から支えている　　中小企業ではどうでしょうか。　　　　その中小企業の”強さ”を表す言葉として、そのような　　マクロ的な数値はどうも、なじまない。。。　　　　不足しているものだらけの時代ではなく、ものが満ちあふれ　　ている時代　　　　また、人とビジネスが極めて緊密に繋がっている時代において、　　　　この国の中小企業が目指すべき”強さ”とは何か。。。　　　　それは、どう表現できるか。。。　　　 例えば、その一つに、　　　　”狙った玉は、はずさない率”　　　　というのがあるのかもしれません。　　　　やみくもに、規模、売り上げ、利益を拡大しようと　　するのではなく　　　　あるいは、ここに新市場があるから、そこに参入する　　というのではなく　　　　”これが、自分の顧客、これが自分の仕事”　　　　と、決めたら、（表現の是非はありますが）　　　　”それを確実に落とす能力”。。。　　　　それが、中小企業としての、”強さ”を表す言葉かも　　しれません。　　　　そもそも、市場占有率とは、他社との比較をする言葉　　のようです。　　　　しかし、そんな比較して意味があるのは、大手だから。　　　　また、比較したからといって、自社の本来の”良さ”が　　そこから見えるわけでもないようです。　　　　逆に、他社の様々なことが、”となりの青い芝生”に見えて　　しまい、本来の自分の”良い”ところが見えなくなる可能性も　　ありです。　　　　中小企業にとって、それは、とても危ない。。。　　　　だから、自社が本来もっている、”良さ”、”コアとなるところ”を　　さらに伸ばすことが大事であり、　　　　そのための”強さ”を表す指標があるとすれば、　　　　それは、”狙った玉は、はずさない率”　　　　ではないでしょうか。。。　　　　　　木曜日の朝一番、わが職場・わが社における、　　”狙った玉は、はずさない率”は、どのくらいなのか　　　　そんなことを、さらっとふり返ることも良いことかも　　しれませんね。　　　【今日の目標】○　”狙った玉は、はずさない”　　これができるためには　　□　狙っている対象が明確であり、それを良く知っていること　　であり　　□　どうすれば、はずさず、当てることができるかを　　　　良く知っていること　　　　　　のようです。　　　　また、そのためには　　　　□　自分が得意としている”玉”を良く知っている　　□　自分の、いわば”身体能力”を知っている　　　　こと　　　　これを、もうすこし会社っぽい言葉に置きかえれば　　　　□　自社が、得意としている”仕事”のパターンを知っている　　□　自社の、技術力、組織力、その”良さ”を、思いこみではなく　　　　客観的に把握し、知っている　　　　（あたかも、プロのスポーツ選手が自分の身体能力を　　　　　熟知しているように）　　　　という表現になるのかもしれません。　　　　そして、それを、一人の人間として、ではなく、組織として　　知り得るためには　　　　そこで働く人々の、頭と心の中身、すなわち、知識、知見　　経験、そして思いがしっかりと”共有”できる場づくりが　　とても大切、ということなのかもしれませんね。　　　　今日も一日、わが職場・わが社において、自社が得意と　　している仕事のパターン、そして自社の”身体能力”とは　　何か、また、自分たちは、どの程度それらを客観的に　　把握しているかをふり返り、仕事を通じ、それぞれの　　立場から知っている事実、知見、発見を話し合い、　　受け止めあいながら、自社の”良さ”を冷静にみつめ、理解し、　　”狙った玉は、はずさない”率をさらに高めることを　　試みる一日としましょう。【今日のご案内】○　今日のネタ元は、下記をご覧ください。。。http://www.webstore.jsa.or.jp/lib/lib.asp?fn=/jis/jis06_49.htm○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  March 11, 2010

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  顧客価値向上に繋がる、人との関係性

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、3月10日水曜日です。《VOL.892》【ビジネス・ファミリー　"一声”編】○　昨日の夜の何気ないことがネタです。　　昨日、２３時をまわったあたりに、某市のビジネス　　ホテルに到達。　　　　ホテルは、全国展開している安価な、でもエコ、睡眠、そして　　無料朝食にはとても気合をいれているところ。　　　　”あぁ、今日もがんばったけど、すこし長かったなぁ。。。”と　　思いつつ、　　　　毎度のことながら、ホテルのチェックインの際、　　”お名前、ご住所、お電話番号をご記入ください”と言われ　　かかされる宿泊カード（これって、正式名はなんていう　　のでしょうか）に都度、記入することが面倒だなぁ、　　なんとかならないのかな。。。　　　　と思いながら、そのカードに記入をしていたところ、　　そのカードを出す前に、　　　　カウンターにおられる若い男性のご担当から、いきなり　　　　”以前、O市でご利用いただきました、山上さまですね、　　 本日も、ご宿泊、ありがとうございます。”　　　　と、一言。　　　　そのような言葉を全然予想していなかったので、すこし　　虚をつかれたような感じでしたが、その言葉は、決して嫌　　ではない、むしろ　　”ほぉ～、やるな”　という感想。　　　　そこで、　　　　”なるほど、全部つながっているのね”、と言うと　　　　その若い担当さんからは、　　　　”そうなんですよ。。。”　ではなく、　　　　”全国をかけまわっておられるのですね、お疲れ様です”　　　　との言葉も。　　　　ネームプレートをよくみると、”研修生”　とあります。　　　　でも、全然、そんな雰囲気はなく、しっかりとした教育を　　受けている感。　　　　そして、チェックイン作業がおわった後、　　　　こちらがエレベータにのるために、荷物で　　手間取っているのを察すると、率先して、エレベータのボタン　　をおし、ドアがしまらないように、さりげなく手で　　おさえ、満面の笑顔待っていてくれているのです。　　　　すると、こちらもいつまでも仏頂面しているのがつらくなり　　自然と笑顔になり、”ありがとう、おやすみなさい”という　　言葉が口から勝ってにでてくる始末。。。　　　　”むぅ。。。完全に向こうペースのせられているな”　　　　　とは、思いつつも、”なるほどな～。。。”と、感じるところも　　　　いわば、その若いご担当さんは、　　　　少々面倒なホテルでのチェックインという場を、単なる、　　”手続きの場、作業の場”　　　　ではなく　　　　ほんの数分しか接触がないかもしれない、その顧客（個客）　　との　”ポジティブな関係づくりの場”　　　　に、さりげなく、変えてしまったのかもしれない。。。　　　　もし、そんなことを、このホテルが意図してやっているの　　であれば、それは、繁盛して当たり前だろう。。。　　　　そんなことをさりげなく感じさせていただいた、昨日の　　出来事でした。　　　【今日の目標】○　仕事が、手続き、作業の場であれば、相手がだれであれ、所定の　　手順をふみ、そのとおりに実行することが、○　です。　　　　これは、決して間違いではない。むしろ、相手によって、やる　　ことがコロコロ変わらない、と言う意味では、正しいことでも　　あるようです。　　　　しかし、仕事には、そういうメカニカルな側面もあれば、　　人と人との関係性という側面もあるようです。　　　　やるべきことを、”ビシっと”やりながらも、そこに、　　ポジティブな関係性をつくる工夫を入れ込むことにより、　　相手からも笑顔を引き出すことができるようです。　　　　（昨日、わたしはまんまとその術にはまりました。でも、　　　そのおかげで、さわやかな朝です）　　　　　そして、そんな、笑顔が笑顔を引き出す好循環の関係性が　　あればこそ、人は、その仕事を継続する力をもらい、また　　さらに、どう改善、向上させていくのか、という気持ちも　　高まるようです。　　　　（好循環の関係性がなければ、所定のことを相手に提供　　　すれば良し！ということになってしまうかもしれませんね。）　　　　　今日も一日、わが職場・わが社において、”仕事”とは　　どのように捉えられているのかを、さらっと振り返り、　　まずは、基本にたって、なすべきことを忠実に行いながらも、　　その仕事を受け取る人のお顔をイメージし、そのお顔が　　笑顔になるように、自分自らが相手にポジティブな関係性　　（例えば、ポストイットに一言）をさりげなくそえて　　仕事を”手続き”から、”関係づくり”に変えていくことを　　試みる一日としましょう。○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  March 10, 2010

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  顧客起点のループ

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、3月8日火曜日です。《VOL.891》【ビジネス・ファミリー　"前工程は。。。”編】○　最近、何気にある”法則らしきこと”に気がつきました。　　社内で、誰かが真剣に他の誰かに注文をつけたり　　怒っている場合は、　　　　その方は、ほぼ、自分の前工程の方に注文をつけたり　　怒っている　　　　という法則です。　　　　前工程の人とは、すなわち、自分に仕事を渡す人　です。　　　　自分の仕事は、その、渡された仕事に大きく依存します。　　　　もし、その渡された仕事に、もらった方からみて問題が　　あれば、自分の仕事の状態や仕事の成果に大きな影響が　　でる。　　　　それでは困るので、前工程の人に仔細に、様々な注文を　　つけたり、あるいは怒っているいることが多いようです。　　　　例えば、”なんだよ！こんな仕事渡されても”　という感じで。　　　　でも、その、注文をつけたり、怒っている人が、自分の　　次に仕事を渡す時は、案外、さらっとしたもののようです。　　　　”できたよ～、どうぞ”　という感じで。　　　それは、なぜか。　　　　それは、すでに、仕事を”放している”、いわば、リリース　　しているので、”あとは、よろしく”になっている　　ことが多いのかもしれません。　　　　しかし、ここで、職場における”自分”という立場を離れて　　　　職場をあたかもヘリコプターの上からのぞき込むように　　みると、　　　　前工程に注文をつけている方も、その方の次工程の人から　　みれば、”前工程”の人　　　　ということに気がつきます。　　　　すなわち、”できたよ～、どうぞ”　と、さらっと渡している　　方も、次工程からみれば、　　　　”なんだよ！こんな仕事渡されても”　と言われている　　可能性が、とても高い　　　　ということなのかもしれませんね。　　　　会社は、お客さんを起点とし、また終着点とする　　いわば、大きな循環ループのようなもの。　　　　そんなループのあちこちで、そんな、ブツブツ文句が　　発生していないか、さらっとふり返ることも　　良いことかもしれませんね。　　　【今日の目標】○　”次工程はお客様”　　とても、有名な言葉ですね。　　　　では、前工程は誰になるのでしょうか。　　　　注文をつけたり、怒っている人からすると、　　　　”ちゃんとやれよ！”　という対象ですから、　　前工程は、自分の言うことをきかせないといけない　　いわば、隷属させる対象に、次第に見えてくる。　　　　そんな気持ちを次工程の人に起こさせないようにする　　ためにも、”次工程はお客様”、という気持ちで　　丹念に心こめて良い仕事を渡そう、というのが、　　　　おそらく、”次工程はお客様”　という言葉の　　ようです。　　　　とはいっても、実際に渡された仕事に問題があれば、　　どんどん注文をつけ、あるいは怒ればよいのでしょうか。　　　　ここで、やはり思い出すべきは、　　　　□　前工程に注文をつけている方も、　　　　その方の次工程の人からみれば、”前工程”の人　　　　　　ということなのかもしれません。　　　　すなわち、自分が、前工程に文句をバンバンぶつけていると　　その自分が自分の次工程から文句をぶつけられる　　雰囲気、社内風土を、自分からバンバンがつくっている。。。　　　　ことになるのかもしれません。これでは、会社の　　雰囲気が。。。　　　　そこで、大事なことは、例えば　　　　”前工程もお客様”　ということかもしれません。　　　　そもそもの問題は、”誰が”という人依存ではなく、工程間　　におけるやりとり、そこでの期待と現実の乖離といった　　”システム”の問題　　　　そして、システムの問題は、全体視野を確保しなければ　　なかなか解決しない　　　　そんな改善のための具体的な示唆を、前工程とのやりとりや　　そこから表出する”問題”が、教えてくれている、　　ありがたい存在であると、受け止めることができる　　ようです。　　　　また、それぞれの立場に立てば、前工程は、今の自分に　　仕事をわざわざふってくれる、これまたありがたい存在、　　として受け止めることもできるようです。　　　　今日も一日、わが職場・わが社において、それぞれの　　仕事の受け渡しポイントで、どんな言葉や行動が　　おきているのかを、さらっとふり返り、当社というものを　　顧客を起点とする大きな循環ループととらえ、その　　ループが心地よく、成長感高くスムーズに回るように、　　それぞれからみて、次工程もそして前工程も”お客様”　　という感謝の気持ちを基本に仕事に励むことを試みる一日　　としましょう。　　○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  March 9, 2010

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  モラル

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、3月8日月曜日です。《VOL.890》【ビジネス・ファミリー　"伝わる”編】○　今日の一言　　”技術や商品の良さは、すぐには伝わらないかもしれない。　　 しかし、社員のモラルは、すぐに伝わるものだ”　　 　　（ある、工場長の言葉）　　　　ある会合にて、伺った印象的な言葉です。　　　　曰く　　　　自社の技術、商品の良さ、対応の本当の良さというのは、　　ある程度の間お取引をいただかないと、お客様には　　なかなか伝わらないもの。　　　　しかし、社員のモラルというのは、玄関に入り、　　その事務所は工場のなかに入った瞬間にお客様に　　伝わるものなのだ。　　　　だから、モラルは大事なんだ。　　　　とのこと。　　　　たしかに。。。　　　　普段の私たちの日常でも、このようなことは良くあるようです。　　　　外観が素晴らしいレストラン、メニューも素晴らしい、　　でも、実際に美味しいかどうかは、食べてみないと　　わからない　　　　あるいは　　　　病院にいってみる、実際どのような診察、対応、治療が　　されるかは、診察をうけてみないとわからない　　　　では、私たちはどんなところで、”ここにしようか”と　　判断をしているのかというと　　　　”その場にいる、ウェイトレスの方、看護婦の方”　　　　といった職場の第一線で働いておられる方の言葉、行動、　　雰囲気で判断することが多いようです。　　　　自分も、新しいラーメン屋さんを試してみるかどうか、本当に　　美味しいかどうかは、そのお店に入った瞬間に　　　　”うん、できそうだ”　　　　あるいは　　　　”ちょっと。。。”　　　　と、無意識のうちに判断していることも、よくあるかも　　しれません。　　　　そして、この判断は　　　　いかに、技術が高いとか、商品が素晴らしいとか、　　実際に関わってみないとわからない”品質”を試す前に　　おそらく、瞬時にそう判断されてしまう、ということのようです。　　　　月曜日の朝一番は、わが職場・わが社の”姿”を、　　外の人間の目線から見つめ直し、そこを訪れた人からは、　　どのように見えるのか、感じるのか、そんなことをさらっと　　ふり返ることも良いことかもしれませんね。　　　　（他の会社さんを訪れると、いろいろと気がつくことが　　　ありますね）　【今日の目標】○　モラル　　もちろん、技術力や商品の魅力が実際に低ければ、これは　　どうにもなりません。モラルだけで打ち勝つことは　　できない、でも、モラルがそこにあることにより　　技術力や商品力が輝いて見える、ということは、十二分　　あるようです。　　　　実際、受託系の製造業を営む会社の営業さんは　　お客様に”工場ツアー”をしていただくことにより　　契約をいただくことが多いようです。　　　　すなわち、お客様に工場を訪れていただいて、　　その場の雰囲気、おもてなしの気持ちを感じて　　いただいてお客様に決めていただこう、というものです。　　　　で、そこでお客様が体験するであろういくつか。。。　　　　□　玄関、事務所、廊下、トイレ、製造現場の徹底した５S　　□　社員、工員さんのあいさつ、笑顔　　□　お客様最優先の立ち振る舞い　　□　上司と部下の規律ある、しかし暖かい関係　　□　スリッパを履く場所、置く場所まで決まっているきれいなトイレ　　□　方針展開、課題・問題の見える化と共有　　□　効率的かつ標準化された、テキパキとした作業の姿　　□　笑い声があふれるお昼の時間　　　　モラルが高いとは、すなわち、このようなことから、　　　　”ここに任せても大丈夫だな”　　　　という安心感が、お客様に伝わる、ということのようです。　　　　そして、モラルが高くあるためには、”モラルを高めよ”　　と注意、指示するのではなく　　　　トップ、上司自らが志気高く、その上で同僚や部下との　　信頼感、慈愛感に基づく関係性の向上を、日々積み重ねて　　いくことにより得られることなのかもしれませんね。　　　　（例えば、2010/2/5 の朝メル）　　　　http://archive.mag2.com/0000198812/20100205071835000.html　　　　今日も一日、わが職場・わが社における普段の挨拶、５S、　　そして、そして日々の言葉や行動からみて、わが社の　　”モラル、志気”はどのような状態にあるのかをふり返り　　まずは、自分自身のまわりの整理整頓を行い、そこから　　”楽に”仕事ができる環境をつくり、そして自らまわりに　　声をかけることにより、”お客様に自慢ができる職場”に　　一歩近づくことを、さりげなく試みる一日としましょう。　　　　今日は月曜日、素晴らしい一週間のはじまりです。　　○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  March 8, 2010

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  やる気の動機付け要因

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、3月5日金曜日です。《VOL.889》【ビジネス・ファミリー　"報酬”編】○　今日の一言　　”Forget punishment and cash. To motivate employees, 　　 just make their jobs more interesting."　　 　　（原典　Frederick Herzberg　）　　　　いつもの通りの、やや、あやしい訳　　　　”懲罰やお金は忘れなさい。従業員をやる気にさせる　　 ためには、ただ、彼らの仕事をもっと興味深くすれば　　 よいのだ。”　　 　　今日の一言の原典は、有名な心理学者の言葉です。　　　　人という生き物が、どのようなことで、動機付けされたり　　あるいは、不満を感じるのか、ということを、様々な実験を　　通じて検証した結果、　　　　□　動機付け要因　　と　　□　衛生要因　　とは、別であると主張をした方です。　　　　衛生要因とは、”あって、当たり前”。ないと不満。しかし　　それが、さらに与えられたとしても、必ずしもさらなる　　動機付けにはならない、というもの。　　　　これらには、”報酬、会社の規則、立場、地位の保全”などが　　ある。　　　　これに対して、動機付け要因とは、それが与えられると、　　人がやる気になり、それが、さらに与えられると、動機付けレベルが　　向上する、という要因　　　　これらには、”達成感、承認、仕事そのもの、責任感、成長”　　などがあるとのこと。　　　　そのような実験結果から、今日の一言のような言葉が　　生まれてきたようです。　　　　すなわち、懲罰的な言葉で、人を脅しても、あるいは　　報酬をちらつかえ、人をそそのかしても、人は、本当に　　”やる気”になるわけではない（身を守るために、　　そのふりではできるかもしれませんが）。　　　　しかし、仕事において、その社員にとっての　　”おもしろさ”　がみつかると、そこから　　”やる気”が、グンでてくるとのこと。　　ここまで、まぁ、そうかな。。。という感じですが　　実際のところ、ここで問題になるのは、次の点の　　ようです。　　　　□　そうはいっても、仕事はやってもらわないといけない　　　　ということ。　　　　おもしろさをつくるためには、　　”やらせてみる”　　　という側面がどうしてもでてくるようです。　　すると、仕事の生産性がやはり落ちこみやすい。　　それでよいのか？　　　　”やっぱり、仕事はやらせないといけないのでは？。。。”　　　　そんなこと考えながら、調べ物をしていると、　　ある、ブログにこんな言葉が書いてありました。　　　　”管理職は、目の前の仕事を完了させることと、自分の　　 部下が、”自分は新しい何かを成し遂げた”と、感じる　　 ことの違いを理解する必要がある”　　 　　すなわち、どちらが、長期的にみて、大きな意味、効果を　　もたらすのか、そこから考えるべき　　　　ということのようです。　　　　金曜日の朝一番は、今週一週間を通じ、それぞれの　　立場で、自分はどんな、”新しい何か”をつくりあげたか、　　あるいは、部下さんに、どんな場を通じて、そのような試みを　　促したのか、そんなことをさらっとふり返ることも　　良いことかもしれませんね。　　【今日の目標】　○　”仕事の報酬は「仕事」”という言葉があります。　　良い仕事をすれば、次の仕事が与えあれる。　　　しかし、これが、やる気につながるかどうかは、　　その人次第かもしれません。　　　　あまりに、大きな責任、あるいは、やり方がまったく　　わからないと、それは、”脅威”　となり、結果として　　尻込みをさせてしまうこともあるかもしれません。　　　　あるいは、”待ってました”とばかり、その仕事に　　飛びつく人もいるかもしれません。　　　　すなわち、”おもしろさ”　は、受け取る側次第の　　ようです。　　　　すると、上司さんにとってのとても大事な仕事とは、そんな　　一人一人に目を配りながらも、職場が”おもしろさ”を　　感じられる、そんな場をつくることでもあるようです。　　　　そして、そこで、大切なことは、その仕事、その場を通じて　　一人一人が、　　”あ、自分はこんなことができるようになった”　　　　あるいは　　　　”あ、お客様からこんな言葉をもらえるようになった”　　　　という具体的な”今までとは違う何か”が　　感じられる場であることなのかもしれませんね。　　　　今日も一日、わが家、わが職場・わが社において、　　家族、同僚、そして自分自身が本当に”元気になる”　　”やる気になる”ポイントは何かを具体的に　　ふり返り、自分自身、そして、家族や職場の仲間　　それぞれにとっての、目指したい、実現したい　　”今までとは違う何か”を思い、そして、それに　　向かう行動を試みる一日としましょう。　　　　今日は金曜日、良い週末を！　　○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  March 5, 2010

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  会社の”仕組み”が自然と動くとき

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、3月4日木曜日です。《VOL.888》【ビジネス・ファミリー　"勇気”編】○　昨日の、つづきっぽい朝メルです。　　昨日、いままでの、様々な会社さんとの関わりをふり返りつつ　　何気に、こんな言葉を思いつきました。　　　　”会社”とは、”仕組み”により動くもの　　　　 でも、その”仕組み”とは、”人”により動くもの　　　　 そして、その”人”とは、慈愛に基づく関係性により動くもの"　　（原典：山上裕司）　　　　会社には、概ね、一定の、繰り返し行う業務のパターンが　　あります。　　　　それが、混乱していると、会社としての基本ができていない　　といわれます。　　　　そこで、それを、暗黙のままに放っておくのではなく、　　目に見える”仕組み”として顕在化しておくことが、最近　　良く行われます。　　　　苦労して、業務プロセスの洗い出しを行い、いろんな　　異なる意見を収斂させながら、一つのマニュアルをつくる　　こと自体は、　　　　”自分たちは、いったい、どう仕事を進めているのか”　　　　ということに答えられるようになる大事なことですが　　なんとか、これをクリアした時点では　　　　□　仕組みをつくれば、会社が動く　　　　と、思いがち、かもしれません。　　　　そこで、実は、その仕組みは、誰でもない、人が動かす　　ことに気がつく。　　　　決めたしくみのままでよいなら、ITもつかえますが、　　仕組みに改善を加えていくことができるのは、”人”だけです。　　　　そこで、人が進んで仕組みを動かすようになるには、　　どうしたら。。。と、いろいろやってみるときが　　ある。　　　　すなわち、　　　　□　人をその気にさせれば、仕組みが動く　　　　と、思いがち。しかし、人は、そう簡単には、”その気”　　にならない。また、これは、人を道具としてみる視点　　かもしれません。　　　　そこで、本当に、人が、”その気”、”やる気”になるために　　必要なことは何か。。。　　　　深く考えていくと、結局、その職場にて、人が、　　当たり前のように元気になる”場”をつくることが　　大事、ということに気付くようです。　　　　それは、”受け止められ感”あふれる　　人と人との関係性を、職場が担保してあげること　　　　すなわち　　　　□　本気に人を大事にすれば、人は自然と動く　　　　（中途半端は、逆効果）　　　　ということです。　　すると、そこから、自然と仕組みが動き、そして、　　会社が動く、という連鎖が、どうも、あるようです。　　　　木曜日の朝一番は、わが職場・会社のそれぞれの立場からみて、　　ふり返ったとき、そこに見える風景はなにか。。。　　そんなことも、”受け止めら感”　が保証されている　　場をつくり、　話し合うことも良いことかも　　しれませんね。　　　【今日の目標】　○　で、昨日のコミュニケーションとの、からみです。　　社内でのコミュニケーション、そこで使われる言葉として　　どんな言葉が多いのか、それを、分析することにより　　自社の姿が、明らかになるのかもしれません。　　　　例えば、　　　　□　決まりはなんだ？　どう、進めるんだ？　　　　という言葉は、仕組みで会社を動かそうという視点かも　　しれません。あるいは、仕組みが曖昧なので、それを　　なんとかしよう、という言葉でもあるようです。　　　　□　なぜ、もっとがんばらない？、できない？　　　　という言葉は、人の”やる気”に、視線が張り付いている　　状態かもしれません。なんとか、”その気”にさせたい　　という会社としての真摯な気持ちであることは間違い　　ないのですが。。。　　　　では、本気で人を大事にしている、という言葉は　　なんでしょうか　　　　。。。　　　　これは、使う単語の種類、というよりは、話している　　人の姿勢が大事なのかもしれません。　　　　すなわち、　　　　□　相手の主体性、可能性を見いだし続ける勇気　　□　本気で、本当に、本気で社員を仲間、家族だと思う勇気　　　　そんな姿勢からは、その人なりの、自然と、人を大事に　　する言葉が生まれてくるようです。　　　　今日も一日、わが職場・わが社において、　　飛び交っている言葉、その言葉がうまれた元々の　　姿勢とは何かをふり返り、そこからわが職場・わが社で、　　さらに大切にすべきことは何かを話し合い、　　”意識化”し、それぞれの立場でできる、小さな　　行動変化、言葉変化を試みる一日としましょう。　　○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  March 4, 2010

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  コミュニケーション・コスト

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、3月3日水曜日です。《VOL.887》【ビジネス・ファミリー　”コミュニケーション”編】○　先日、ある方と、”コミュニケーション”について話を　　していました。　　　　その方曰く　　　　”かつては「タダ」だった水が、今は、ペットボトルの水に　　 お金を出して飲む時代になった。　　 　　 だから、これまでは、タダが当たり前だった、　　 "コミュニケーション"が有料になる時代がくるのでは”　　 　　すなわち、以前であれば、普段の日常のなかに　　コミュニケーションを行う機会が、当たり前のように　　織り込まれていたが、　　　　今は、その機会が、特に職場は地域コミュニティにおいて　　減少している。なので、そのような機会を”意図”して　　つくる必要がある。そのためには、お金がかかる　　　　という、主張でした。　　　　人のすべての活動に”コスト”がかかる、という考えから　　すると、たしかに、コミュニケーションにも”コスト”が　　あるはずです。　　　　そういう意味で、”コミュニケーション・コスト”という側面で　　人と人とのコミュニケーションを捉えることはおもしろそう　　だななぁ～、と、ボワっと考えていたら、　　　　□　そもそも、コミュニケーションで果たすことは何か　　　　ということを、あまり良く考えてこなかったことに　　気がつきました。　　　　なんとなく、　　　　□　人と人とのつながり　　□　事務手続き　　　　というイメージはありましたが、なにか手がかりはないか　　とさくっと調べてみると、こんな言葉があるようです。　　　　□　Rapport Talk (ラポール・トーク） 　　□ Report Talk　（レポート・トーク）　　　　すなわち、　　　　□　ラポール・トークは、親密性、関係性を　　　　高め、衝突をやわらげ、仲を保つための”話し方”　　　　□　レポート・トークは、知識や能力を示すため　　　　事実のべ、お互いにあまり介入しない”話し方”　　　　（なので、報告トーク）　　　　　　なのだそうです。　　　　（原典：Deborah Tannen　）　　　　思い切り、単純に表現すると、　　　　□　関係性言葉　と　仕事言葉　　　　と、言えるのかもしれません。　　　　すると、良く、職場でいわれる　　　　”コミュニケーションを密に”　　　　という言葉は、いったい、どちらのタイプのコミュニケーション　　を指して言われているのか、あるいは、受け取られて　　いるのでしょうか。　　これは、その言葉を受け取った人により、大きく異なっている　　可能性が高いようです。　　　　職場におけるコミュニケーション、それがうまくいって　　いないとき、　　　　わが職場での”話し方”は、どちらのタイプが多いのか　　さらっと、ふり返ることも良いことかもしれませんね。　　　【今日の目標】　○　５時から男　　という表現が、かつてありました。　　　　終業時間である5時になると元気になるサラリーマン、　　つまり仕事よりも遊びになるとイキイキするサラリーマン　　とのこと。　　　　（原典：http://zokugo-dict.com/10ko/5jikaraotoko.htm　）　　　　そんな、存在が許されていた牧歌的な言葉かもしれませんが　　しかし、そこには、しっかりと、”関係性”を高める場が　　あったかもしれません。　　　　無礼講　という言葉も、”上下に関係なく、楽しく”という　　意味からすると、関係性言葉でもあるようです。　　　　わたしが社会人になったときは、たしか午後３時になると　　女性社員さんが、お茶を出していました！！　　　　これも、関係性を高める行為でもあるようですが、今は　　どうでしょうか。　　　　すると、今の日本の職場には、仕事言葉は溢れているが　　関係性言葉が、とても少なくなっているのかも　　しれません。　　　　人は、”つながり”　を欲求する存在、それは　　集団でのみ、生き残ることができた生き物だからの　　ようです。　　　　その、生き物が、人生の大半を過ごす”職場”において　　関係性を感じないと、どうなるでしょうか。　　　　反対に、関係性づくりの場、関係性言葉を主体的に　　使える場を職場で意図的につくることにより、職場は　　より、暖かく、やる気を促す場になるのかもしれませんね。　　　　今日も一日、わが家、わが職場・わが社では、仕事言葉と　　関係性言葉のどちらが多く飛び交っているのかをお互いに　　ふり返り、仕事の成果と、人としての幸せ感をしっかりと　　両立させるために、”意図”して、関係性言葉を躊躇無く　　使える場を自らに与えることを、試みる一日としましょう。【今日のおまけ】　　今日は、３月３日、幸せな一日を！○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  March 3, 2010

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  立場や責任の視野より、もう一段高く

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、3月2日火曜日です。《VOL.886》【ビジネス・ファミリー　”すりあわせ”編】○　昨日のお昼、嫁と昼食におでかけしました。　　ラーメン好きなので、買い物ついでに、　　某フランチャイズ系の、さほど金額が高くないけど　　あっさりして美味しいラーメン屋さんを選びました。　　　　金額がおさえてある、このタイプのお店は、基本となる　　メニューが一番美味しい、という過去の経験から　　　　そんな、普通のあっさり系ラーメンを嫁が注文し、　　私はその上に、白ネギをトッピングし、注文。　　　　すると、　　　　ラーメンが到着すると、白ネギが麺の上に乗っているかと　　思いきや、別の小ぶりのどんぶりに山のように。　　　　また、ご丁寧に専用のたれもかかっているようです。　　　　そこで、一人でこの山のようなネギを自分で食べるのを　　やめ、二人でわけあうようにして食べることにし、それぞれの　　麺の上にのっけて、食べ始めましたが、　　　　ほどなく、嫁が。。。　　　　”しょっぱい。。。　塩気がきつすぎる気がする。。。　　 以前食べたときとは味が違う”　　　　とのこと。そこで、自分がいただいたラーメンスープと　　比べてみると、たしかに、味が濃すぎるのです。　　　　新人さんが、たれの量を誤ったのかなぁ。。。と、　　思っていると　　　その時、嫁が、ふと　　　　”たれだ。千切りの白ネギに、別の醤油だれがかかっていた”　　　　たしかに、白ネギの千切りの上に、比較的たくさんのたれが、　　ドレッシングのようにかかっており、嫁は、そのたれごと、　　麺の上にのせていたので、そのせいで、スープの味が　　濃くなっていた、というのが、どうも本当のようです。　　　　フランチャイズのお店ですから、調理手順は　　徹底的に標準化されているはずです。　　　　□　ラーメンの調理　　□　白ネギの切り方、たれのかけかた　　　　間違いないはずです。では、なぜ、結果がよろしくない　　のか。　　　　つまりは、この二つが出会うときの、”すりあわせ”が　　十分ではなかった、ということなのかもしれません。　　　　□　ラーメンは、ラーメンとして完璧に調理　　□　白ネギは、それ単品としてたべても美味しいくらいに　　　　でも、この二つを”一つ”のものとして、”すりあわせる”　　すなわち、検証、確認が十分になされていたか、ということが　　どうやらポイントのようです。　　　　では、普段の私たちの職場ではどうでしょうか。　　　　昨今の職場においても、”みんなでやる”　ことが減り、　　個々の”分業化”と、仕事の速度自体が速くなっています　　　　そこでは、かつては、意図せずともできていたかもしれない　　”すりあわせ”が、今は、意図しないと、なかなかできて　　いないかもしれない　　　　でも、もしかしたら、私たちは、そのようなことに　　この麺のように、気がついていないかもしれない。。。　　　　そんなことを、この、すこし塩がきつすぎたお料理から　　教えてもらっているような気がした、昨日のお昼でした。　　　【今日の目標】　○　昨今、世界一大きな自動車会社さんの話題が多くニュースに　　あがるようです。　　　　これも、”すりあわせ”　の事の一つのようです。　　　　機械的なブレーキ　と　電子的なブレーキ　　　　それぞれ違う専門性が要求される分野。これを”一つ”の　　ものとして機能させるには、お互いの専門性を超えて　　かなりの”すりあわせ”をする必要があるようです。　　　　すなわち、”すりあわせ”　は、ある、共有する”一つ”の目標を　　見据えてお互いが、前のめりになりながら行うことの　　ようです。　　　　とはいえ、職場には、立場があり、その立場には、責任がついて　　まわります。　　　　すると、どうしても、その”責任”からみた、行動や言葉が　　でてくる時があるようです。　　　　すると、”すりあわせ”　が、なかなか機能しない。　　　　大事なことが、お互いが、”知らない”うちに、スポンと　　抜けてしまうようです。　　　　昨日のラーメンにたとえると、麺を調理した人も、白ネギを　　用意した人も、きちんと責任を真っ当しているはずにも　　関わらず。　　　　すると、そんなことを防ぐためにも、　　　　立場や責任から、という視野ではなく、もう一段高い　　ところにある、”一つ”　の目標を見据えて、お互いが真剣に、　　お互いの領域に、前のめりになって、仕事や、仕事の成果を　　”すりあわせる”　ことが、良いことなのかもしれませんね。　　　　今日も一日、わが職場・わが社における、働く人々の　　言葉や行動が、”立場と責任”　から生まれているのか　　あるいは、”一つ”　の目標のために生まれているのかを　　ふり返り、さらにお互いが前のめりに”すりあわせ”を　　行うことにより、お客様が望む最高の成果を共に　　創り上げることを試みる一日としましょう。○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  March 2, 2010

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  曲げない原則

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、3月1日月曜日です。《VOL.885》【ビジネス・ファミリー　”原則”編】○　月曜日の朝メルは、週末の、ある研修で伺った、　　軽めのネタでいきたいと思います。　　　　で、それは何かというと、”原則”　という言葉。　　　　原則、英語でいうと、Principle 　　　　Principle という言葉の意味からすると、それは　　　　”原理的な真実、または考え”　　　　とのこと。また、その語源を訪ねると、ラテン語の　　言葉で、その意味は、”始まり、最初の部分”とのこと。　　　　すなわち、概ね、”源”　という意味のようです。　　　　で、その言葉を日本語に訳した際、原則という漢字が　　当てられたわけですが、　　　　問題は、その言葉の使われ方にある、とのこと。　　　　英語圏の方々、あるいは、もう少し広くヨーロッパに源を　　もつ方々からすると、　　　　Principle とは、まさしく、絶対的な考えとして曲げない　　ことを指すようです。　　　　でなければ、そもそも、原則とはならない。　　　　しかし、私たちは、どういう時に、原則という言葉を　　使うでしょうか。　　　　”これが、私たちの原則的考えだから。。。”　　　　というよりは　　　　”原則的にはそうだけど、今回は。。。”　　　　と、例外を言っている方が、どうもう多いのではないか。。。　　　　つまり、原則を、あまり、原則扱いしていないことが　　多い、とのことでした。　　　　たしかに、ふり返ってみると、日々の日常において、　　私たちは、例外をつくることが上手なようです。　　　　良い意味では、融通無碍ですが、その裏側は、場当たり的　　とも言えるのかもしれません。　　　　あるいは、その基本的な考えや方針がそもそも　　曖昧であることを隠すために、　　”原則的にはそうだが、今回は。。。”　　　　と、つい言っている可能性もありそうです。　　　　月曜日の朝一番、わが家、わが職場・わが社における　　絶対に曲げない”原則”とは何か　　　　そんな”当たり前”のことをから、話し合ってみることも　　良いことかもしれませんね。　　　【今日の目標】　○　原則とは、”源”となるもの　　私たちが大切にする、守るべき、源となる真実や考え　　　　では、そもそも、なぜ、原則は必要なのでしょうか。　　　　融通無碍では、なぜ、いけないのでしょうか。　　　　それは、私たちという存在が、ある”望ましい”結果を　　望んでいるからのようです。　　　　□　社会は、こうあってほしい　　　　□　環境は、こうあってほしい　　　　□　会社は、こうあってほしい　　　　□　社員は、こうあってほしい　　　　。。。こうあってほしい、ということはたくさんある　　ようです。　　　　では、こうあってほしいということを実現するために　　どうすれば良いか　　　　もし、そのための方法、そこへの考え方、入り方が、状況に　　応じて、まさしく融通無碍であれば、集団や社会として、　　その望む結果を得ることはとても難しくなるようです。　　　　だから、　　　　□　この考えを大切にすれば、○○は、□□という　　　　望む方向に向かう　　　　という、「根拠（源）」と「望む結果」、という考えを、　　集団、組織として、ハッキリと認識することが、　　どうやら、原則というものの正体のようです。　　　　すなわち、会社で言えば、　　　　□　「望む結果」と、そこに至るであろう「根拠（源）」を深く理解　　　　している会社組織では、そこでは原則（理念）が　　　　ハッキリしており、それにそって人は、行動できている　　　　　　ということになり、　　　　□　「望む結果」と「根拠」が曖昧な会社組織であれば、原則は　　　　そもそも存在せず、人の行動は、様々な出来事により　　　　常に左右される　　　　ということかもしれませんね。　　そして、人は、ふらふら左右される存在よりは、ハッキリとした　　行動ができる存在の方が、より、幸せ感、充実感を感じるようです。　　　　ということで、今日も一日、わが家、わが職場・会社　　の人々の行動をふり返り、そこから、わが家・職場・会社に　　おいて望むべき結果と根拠（源）がどのように認識されている　　かをふり返り、そもそも、私たちが、望んでいることは　　なにかを、一人の人間として、お互いに話し合ってみる　　ことを、試みる一日としましょう。　　　　今日は、月曜日、素晴らしい一週間の始まりです。○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  March 1, 2010

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  内向き評価と外向き評価

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、2月26日金曜日です。《VOL.885》【ビジネス・ファミリー　”評価”編】○　昨日、ある方とお話をしていた時の話題が、ネタです。　　それは、　　　　”評価”　　　　ということでした。　　　　Yahoo 辞書さんに聞いてみると、評価とは、次の通りとのこと　　　　□　品物の価格を決めること。また、その価格。ねぶみ。　　□　事物や人物の、善悪・美醜などの価値を判断して決めること。　　□　ある事物や人物について、その意義・価値を認めること。　　　　すなわち、人が、ある物事・人物について、その値・価値を　　決める、認める行為　　　　ということのようですが、　　　　話題となったのは、こういうことです。　　　　どうやら、人には、　　　　□　評価されるために、行動する人　　　　と　　　　□　行動することが先で、評価は後からついてくる人　　　　（ある意味、あまり、気にしていない人）　　　　の２種類があるかもしれない、という話題でした。　　　　そこで、それぞれの特徴を考えてみると、こんなことの　　ようです。　　　　□　評価されるための行動をとる人は、良い評価をされる　　　　ことが目的なので、本当は、内向き思考かもしれない　　　　　　□　行動することが先の人は、行動するための目的が　　　　自分の外にあるので、外向き思考と言えるかもしれない　　　　　　また、　　　　□　内向き思考となると、”自分”が、主語の言葉が多く　　　　なるが　　　　　　□　外向き思考となると、”これが”、”あなたが”といった　　　　目的に関する言葉が主語になることが多いかも　　　　しれない　　　　　　ということでした。　　　　今の職場は、いろんな”評価”のためのツールが利用されて　　いるようです。　　　　すると、良い評価を得ることも当然のように重要視される。　　　　しかし、良い評価を得るために、が、目的となると　　内向き思考になりがち。でも、仕事とは、本来、外に　　対して働きかけたることでもあるようです。　　　　金曜日の朝一番は、今週一週間をふりかえり、自らが感じて　　いた目的は、内向きであったのか、外向きであったのか、　　そんなことを、さらっと”自己評価”してみることも、　　良いことかもしれませんね。　　　【今日の目標】　○　いわゆる、PDCAループ　　ある、達成したいことがあり、そのために　　計画し、実行し、確認し、対策をとり、次の計画に　　つなげる　　　　というループですが、　　　　良い評価をえることが目的となると、どうなるでしょうか　　　　□　良い評価を得られそうなことを計画する　　　　□　やってみる　　　　□　評価される。この際、良い評価であれば良いのですが　　　　あまり良くない評価だと、最初の”計画”そのものが　　　　間違っていることになるようです。　　　　　　すると　　　　□　対策として、全然違うことやりはじめる　　　　すなわち、良い評価を得ようとすると、行動・言葉がブレる　　という現象が起きるようです。　　　　しかし、達成したい目的がはっきりしている場合、　　評価結果がよくなければ、やり方を変えたりすることに　　意識が集中し、行動や言葉は一貫する、という方向に　　人は向くようです。　　　　すると、大事なことは、そのPDCAループの真ん中に　　どんな外向き視点の”目的”をはっきりと描くのか、ということ　　なのかもしれませんね。　　　　今日も一日、日々の日常や職場での行動・活動において、　　自らの視点がどこに向きがちなのか、また、その　　視点の方向性と日々の行動をふり返り、自らの　　心のなかに、ハッキリとした目的を持つPDCAループを描き、　　さらに、外向きの目的志向の行動と言葉を獲得する　　ことと試みる一日としましょう。　　　　今日は金曜日、良い週末を！○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  February 26, 2010

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  行動運と改心運

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、2月25日木曜日です。《VOL.884》【ビジネス・ファミリー　”一言”編】○　今日の一言　　”行　運　必　先　行　動　　 改　運　必　先　改　心”　　 　　昨日に続き、となり国ネタです。　　　　行運　とは、運をはこぶ、運が自分に向かってくる　　というような意味のようです。　　　　必先　とは、先に、必ず　という意味　　　　行動は、日本語の行動と同じ　　　　また、　　改運　とは、運そのものを改める、良くすること　　また、改心は、日本語の改心、すなわち、心を改める　　　　すなわち、　　　　□　行　運　必　先　行　動　とは　　　　運をはこぶためには、まず必ず行動しなければならない　　　　□　改　運　必　先　改　心　　　　運を改めるには、まず必ず心を改めなければならない　　　　という意味の言葉のようです。　　　　。。。　　　　そのまま、さっと読むと、ふんふん、なるほど、という　　感じですが、もうすこしじっくり読むと、いろいろと　　発見ができるようです。　　　　例えば　　　　□　運は、勝手にやってくるものではない　　　　□　運をはこぶ　ことと　運を改めることは、違う　　　　□　運をあらためない限り、やってくる運とは　　　　今までの同じ”程度”の運　　　　　　□　心を改めたとしても、行動にうつさない限り　　　　その運はやってこない　　　　□　だから、行動し、心を改めるにことにより　　　　今までとは違う”運”が自分にやってくるようになる　　　　ということが、なんとなく読み取れるようです。　　　　そして、自分が、　　　　”行動しているか”　”心を改めているか”　を知るには　　　　自らの行動　そして、自分の心　を、客観的に　　見つめることができる　　　　とういことが大切になるようです。　　　木曜日の朝一番　　　　自分が引き寄せようとしている”運”とは、どんなものなのか　　　　そのために、自分は日々、どのような行動を具体的にとり　　また、自分はどのような自分に改めようとしているのかを　　　　さらっとふり返ることも良いことかもしれませんね。　　　【今日の目標】　○　行動するとは、何か　　たとえば、朝礼などで、　　　　”○○○ということに気をつけて、今日もがんばりましょう”　　　ということは、”行動”でしょうか。　　　　部下に指示したから、”行動”した　　　　自分に、今日一日”がんばろう”と言ったから、行動した　　　　と、言えるか、というとそうでもないかもしれません。　　　　行動とは、客観的に、”さわる”、”調整する”、”つくる”　　”制御する”、”動かす”、”止める”、”決める”、”理解する”　　といった、その行為自体、　　　　また、その行為により、”変化”、”結果”が客観的に、　　”はかれるもの”、”状態判断”ができるもの、なのかも　　しれません。　　　　では、心を改めるとは何か　　　　何をもって、心を改めたと言えるのでしょうか。　　　　例えば、自らのメンタルモデルそのものを変えようという　　試みもあれば、　　　　読書などを通じ、偉人の心に触れてみる、そこから、　　自分の心と比較し、すこしだけ、偉人のマネをしてみる　　　　という試みもあるようですが、ポイントは、　　　　日々おきる様々な出来事に対して、　　　　”ほっておいたら、意識しなければ、自分がとってしまう反応、　　 行動、使う言葉”　　　　という、自らの心のくせ、しくみを客観的、自らが理解し　　受け止め、そして、変えよう、という試み　　　　と、解釈することもできるかもしれません。　　　　すなわち、　　　　□　様々な出来事に対する自分が、ついとってしまう　　　　くせを見直し、改め　　　　□　それを具体的な、客観的にみえる行為に落とし込む　　 　　ということにより、運は、改められ、運は自分に向かって　　やってくる、ということになるのかもしれませんね。　　　　（この真逆を日々の日常や職場のこととして想像すると。。。　　　すこし味わい深いですね）　　　　今日も一日、日々の日常、仕事の現場において、自分が無意識　　のままとっているであろう言葉、行為から、自分の心のくせ、　　仕組みを理解し、受け止め、また、意図的に変えることを　　具体的な言葉、行為、行動を通じて具体化し、自らのまわりに　　良い変化をすこしづつつくりあげながら、すごい運が　　自分に向かってくるようにすることを試みる一日としましょう。○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  February 25, 2010

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  当たり前すぎて見えない”盲点”

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、2月24日水曜日です。《VOL.883》【ビジネス・ファミリー　”盲点”編】○　いきなりですが、問いです。　　ある会議の場を想定します。　　　　人数は、１０人弱くらい　　　　そのなかで、自分が、何かを説明するとします。　　　　他の人は、全員座ったままですが、　　　　自分は、説明をするにあたり、挨拶をかねて、　　他の人の前で立って説明をすることとしました。　　　　さて、この行為は、どのように受け取られるか。　　　　。。。　　　　普段の、私たちの職場を考えると、これは、他の参加者に　　敬意を表していたり、あるいは、自分を謙遜、へりくだって　　説明をしようとしている姿　　　　すなわち、相手を尊ぶ姿勢　　　　として、受け取られることが多いかもしれません。　　　　しかし、　　　　隣の、真ん中の国という名前の国で、これを行うと　　どうなるでしょうか。　　　　。。。実は、これは、　　　　立っている人が、座っている人に、説教・命令をする姿勢　　として、受け取られるそうです。　　　　あたかも、教師が生徒に対して、思い切り上から目線で、　　　　”あなたがたは、私の言うことを聞きなさい！”　　　　という風に受け取られるとのこと。　　　　外国とはいっても、隣だし、西洋文化との差よりは　　それほど距離は、ないだろうと思いがちですが　　　　こんな些細な振る舞いについても、解釈、受け取り方が　　このように正反対なるようです。　　　　大驚愕！　という話題でもありませんが、なにやらこの話、　　じんわりと、いろんなことを示唆しているのかもしれません。　　　　例えば　　　　□　私たちには、まったく気付いていない”盲点”がある　　　　ということ　　　　当たり前すぎて、見えていない。　　　　□　そして、そんな、”盲点”　は、相手が気付かせて　　　　くれる　　　　ということでもあるようです。　　　　水曜日の朝一番、家庭や職場において、普段の自分は、　　　　”こんなの当たり前だろう”　とうい言葉を、心のなかで、　　思ったり、また言葉としてどの程度の頻度で使っているのか。　　　　そんなことを、さりげなく、ふり返ってみることも良いことかも　　しれませんね。　　　【今日の目標】　○　盲点は、様々な人との、前提をまじえない対話のなかで　　多く気がつくことがあるようです。　　　　では、自分だけでは、盲点に気がつかないのでしょうか。　　　　それは、自分が、何を前提としてものごとを見ていたり　　判断しているのか、そのことに問い直すことにより　　ある程度はできるかもしれません。　　　　例えば　　　　□　人前では、立って話をするべき　　　　という、”言い切り言葉”が自分のなかにあれば、　　　□　ところで、なぜ、人前で、立って話しをするのか　　　　という、”理由を問う言葉”にすると　　　　”それは、その方が、相手を敬うこと”　　　　という答えがでるので、　　　　□　自分は、”人前で立つって話をすると、それは、相手を　　　　敬うことになると、思っている　　　　という”前提言葉”がでてきます。　　　　そこで、そんな前提言葉に、本当？　全世界共通？　　　誰もがそう思う？　証拠は？　　　　　という疑問をたくさんぶつけてあげると、意外と　　それは、証明されていなく、ただ、自分の思いこみである　　ことがあるかもしれません。　　　　これを、自分たちの職場に置き換えてみると、　　　　□　わが社の強みは、○○だ　　　　あるいは　　　　□　わたしは、こう思われているはずだ　　　　という、”言い切り言葉”があることに気がつきます。　　そこで、そんな言葉に、　　　　□　ところで、なぜ、○○が、わが社の強みのなのか　　　　□　ところで、なぜ、わたしは、そう思われていると　　　　思っているのか　　　　。。。。と、展開し、でてくる前提言葉にいろんな　　疑問をぶつけると、とても身近な意外な”盲点”が　　浮かびあがってくることが、あるかもしれませんね。　　　　今日も一日、日々の日常や職場において、自分や職場の仲間が　　どのくらいの頻度で、”言い切り言葉”をつかっているか　　さりげなく確認し、そんな”言い切り言葉”やそこから　　見えてくる”前提言葉”に、様々な疑問、問いかけを笑いながら、　　行いそこから、自分だけでは”見えていない盲点”に気付く　　ことを、自らに促す一日としましょう。○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  February 24, 2010

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  ”人”の存在は連鎖の中にある

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、2月23日火曜日です。《VOL.882》【ビジネス・ファミリー　”一言”編】○　今日の一言　　”Who do you depend on ?　　 Who do you impact ? "　　 　　（原典：たしか、Peter Senge　）　　　　いつもの通りの、やや、あやしい訳　　　　”あなたは、誰に頼っているのか　　 あなたは、誰に影響を与えるのか”　　 　　今日の一言は、ある会合で、聞いた言葉です。　　　　原典は、”Fifth Discipline" で有名になった、　　センゲさんです。　　　　又聞きですので、完全に正確かどうかわかりませんが、　　　　つまりは、こういうことのようです。　　　　人、という存在は、常に連鎖のなかにある。　　　　しかし、その連鎖の全体像をみていないことも、まま、ある　　　　なので、その連鎖を時折、ふり返ることも必要。　　　　ということのようです。　　　　例えば、　　　　□　わたしは、誰に頼っているのか　　　　。。。　　　　ふと、考えただけでも、数多くの人とのつながりの　　なかで、自分という存在がある、ということに　　気がつきます。　　　　部下は、上司に頼り　　　　そして、上司は、自らの部の業績という意味では、　　部下に頼っている存在です。　　　　私たちが食べる多くのものは、世界各地の人々に頼って　　います。　　　　家庭では、自分の子供、その子供の笑顔に依存している　　かもしれません。　　　　そして、私たちは、お互いに頼っている存在だけではなく、　　相手に影響を与えることもある　　　　□　わたしは、誰に影響を与えるのか　　　　自らの行動が、意図した、あるいは意図していない影響を　　その連鎖を通じて与えることがある。　　　　私たちは、より良い私たちであるために、　　可能な限り、その全体像から、自らが誰に頼り、誰に　　影響を及ぼしているのか、を知る必要がある　　　　ということのようです。　　　　火曜日の朝一番、　　多くの、数え切れないつながりのなかで存在している自分。　　それは、誰に依存し、誰に影響を与えているのか。　　　　そんなことをさらっと思い返すことも、良いことかも　　しれませんね。　　　【今日の目標】　○　で、すこしだけ深掘り。　　大きなA3くらいの紙を用意し、その真ん中に、○を描き　　そこに自分の名前や、似顔絵を描いてみましょう。　　　　その紙は”この地球”とします。　　　　そして、自分が頼っているかもしれない人々の名前は、　　名称を、おもいつくまま、自分を取り囲むように　　かきだしてみましょう。　　□　お金の流れ　　□　心の支え　　□　教え、教育、知恵　　□　モノ、商品、食べ物の流れ　　□　。。。　　様々な、”依存”がそこにあるようです。　　　　そして、その人々から、自分にむかって、矢印を描く。　　　　すると、自分という存在が、ものすごく大きな連鎖の　　なかで支えられている、ということが、よく見える　　ようです。　　　　また、同時に、自分が影響を与えている人たちも書き込み　　今度は、自分からその人達に矢印を描いてみましょう。　　□　自らの言葉、行い、所作、ふるまい　　□　つくったもの、すてたもの、つかっているもの　　□　。。。　　　　すると、この自分は、良い、悪いは別にして、思いもよらない　　人たちに、思いもしなかった影響を与えていることもビジュアルに　　表現されるようです。　　　　普段の私たちは、　　　　□　会社のルール、法律　　□　権限、立場、上下関係　　□　順序、手順　　　　といった、仕組みにもとづいて考え、行動することが　　多いようです。そして、物事は、その通りになるはず　　だし、そうなるべきである、と思いがちのようです。　　　　しかし、このような”仕組み”は　　　　□　特定の目的のためにある　　　　ということも事実のようです。すなわち、それは、　　部分最適になりがちなようで。　　　　ルールからすれば、社員は、社長の方針に従う存在。　　　　しかし、連鎖の関係からすれば、　　　　社長は、その会社の社員に頼る存在であり、また、その社員に　　大きな影響を与える存在のようです。　　　　そして、そんな全体連鎖を見つめ直すことにより、　　ルールや決まり事とは別に、自分はどうあるべきか、　　という自律の視点を人は確保することができるのかもしれませんね。　　　　今日も一日、”私は誰に頼っているのか、誰に影響を与えて　　いるのか”という問いかけを、家族、職場、地域、そして、　　地球という単位で捉え、そこに見える、”頼る”、　　”影響する”という連鎖、つながりを、意識し、全体からみて　　自らはどうあるべきか、という自律の視点を意識し、今日　　一日の言葉と行動に反映させることを試みる一日と　　しましょう。○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  February 23, 2010

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  ”顧客体験”という視点

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、2月22日月曜日です。《VOL.881》【ビジネス・ファミリー　”ハンガー”編】○　月曜日の朝メルは、軽めのネタでいきます。　　先週金曜日の夜、土曜日のお仕事のために、移動。　　　　そして、移動先のホテルに、深夜に近い時間に　　チェックイン。　　　　なので、速攻で寝ようと考えながら、お部屋の鍵を　　あけ部屋に入ると、ドアの真横に、壁がくぼむように　　洋服を掛ける場所がありました。　　　　丁寧に、ファブ○ーズ（例の、匂いを消す霧吹きのような　　商品）まで、ぶら下がっています。　　　　”ほう、気が利いているな”　　　　と、思いつつ、ジャケットを脱ぎ、さて、下げようかと　　思ったら、　　　　”ハンガーがない”　　　　ということに気がつきました。　　　　”ほう、忘れたのかな”　　　　と、思い、フロントに電話。　　　　ハンガーがありませんよ、と、伝えると、　　　　”あぁ、ハンガーですか、お部屋の奥、テレビの向こう側に、　　 木製の黒っぽいクローゼット、ありますよね？　その中に　　 ありますよ～。”　　　　とのこと。　　　　”ほう、そうですか”　　　と、電話を切り、部屋の奥をみると　　（といっても、そんなに大きな部屋ではありませんが）　　たしかに、クローゼットがあり、開けると、たしかに　　ハンガーがありました。　　　　”よかった、よかった、忘れたわけではないのね”　　　　と、思いつつも、　　なにかが、妙に引っかかる。。。　　　　その時の心のなか。。。　　　　”聞いた私が○○なのか？”　　”部屋の全部を調べなかった、私が悪いのか？”　　　　”そもそも、なぜ、洋服を下げる箇所が二つもダブりで　　 あるのか？”　　　　”もし、二つ、お好みに応じて使ってね、ということで　　 あれば、なぜ、両方に下げておかないのか？”　　　　”なぜ、わざわざ、ファブ○ーズを下げておきながら、　　 ハンガーを下げないのか？　矛盾していないか”　　　　”そういえば、フロントの方は、なんの躊躇も、　　 びっくり感もなく、当然のように答えていただいた。　　 　　 ということは、こんな問い合わせは、私が最初ではない　　 はず。。。”　　”では、なぜ、さっさと改善しないのか”　　　　と、思いが渦巻きのように回転し、もう少しで眠れなくなり　　そうでしたが、　　　　”ま、いいか、次回はここに予約しないかもねぇ～”　　　　と思い、さっさと寝ることにしましたが、　　　　いわゆる、”顧客満足”　というのは、本当に些細なことで　　大きく、ガラガラっと崩れるもの　　　　ということを、しみじみと感じることができたとても　　良い機会だったようです。　　　【今日の目標】　○　こんな、些細なできごと　　でも、何か、妙に、学びの糧となりそうな気もするので　　すこしだけ深掘りしましょう。　　　　お部屋の構造として、最初からクローゼットとする場所が　　ありながら、木製の、扉つきの立派なクローゼットを　　用意しているからには理由があるはずです。　　　　しかし、それが、お部屋に入る人の動線、目線からは　　ぱっと見て、わかりにくい。　　　　どうしても、ドアを開けた瞬間にいやでも目に入る、　　ドアの真横にある、ファブ○ーズがある場所に目がいきます。　　でも、そこにはハンガーはない。。。　　すると、このホテルさんは、。。。　　　　□　顧客が、お部屋に入ると、どういう動きをし、　　　　どういう体験をするのか、あるいは期待するのか　　　　という”顧客体験”という視点は、お持ちではないかも　　しれないようです。　　　　ホテルに泊まる、ということは、案外ストレスが　　かかる行為のようです。備品はどこにあるのか、ネットは　　つながるのか、無償なのか、チェックアウトは何時か、　　朝ごはんはどこで食べるのか、まくらはどんなまくらか　　温度調節どこだ、目覚ましはどう使うのか、ちゃんと　　鳴るのか。。。　　　　普段とは異なる環境で、様々なことをチェック、確認　　することが必要です。　　　　で、ここで、ふと思うこと　　　　”もしかすると、それは、あらゆる業種に言えるかも　　 しれない”　　　　お客様が、わが社に問い合わせをしてくる、お店に　　やってくる　　　　その行為自体、お客様にとっては、リスクでありストレス　　であることも多いかもしれません。（新しいお店を試す、　　電話やメールで問い合わせするなどは、特にそうかも。）　　　　すると、そのお問い合わせや、お店にきていただくことに　　おいて、どんな体験をされるのか、そこに目線をおきながら　　リスクやストレスを感じながらも、関わっていただいている　　ことに、まずしっかりと報いる、ということが大切なのかも　　しれませんね。　　　　（まちがっても、”問い合わせた私がわるうございました”に　　　ならないように）　　　　　ということで、今日の目標です。　　　　今日も一日、わが職場・わが社において、当たり前のような　　お客様との関わり、その関わりにおいて、お客様は、　　どんな”体験”を、私たちとの関わりのなかから、　　されているのかをふり返り、話し合い、お客様がリスクを　　とりながら、私たちと関わっていただいていることに、　　まず、心から報いることを、言葉と行動で示すことを　　試みる一日としましょう。　　　　今日は月曜日、素晴らしい一週間のはじまりです。○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  February 22, 2010

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  会社は認識で存在している

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、2月19日金曜日です。《VOL.880》【ビジネス・ファミリー　”問い”編】○　金曜日の朝メルは、”問い”から始めたいと思います。　　で、その問い　　　　”あなたの会社は、どこにあるのでしょうか”　　　　。。。　　　　この問いを、先日のある青年組織の対談でも聞いてみましたが　　概ね、回答は、”○○○という場所”にある、という住所を　　答えられることが多いようです。　　　　では、住所は、会社なのでしょうか？　と、聞くと、そうでは　　ないようです。引っ越したらといって、会社が”変わった”　　わけではありません。　　　　では、会社の建物が会社？　装置？　商品？　働く人？　　　　いったい、会社とは何によってできあがっていて、どこに　　ある存在なのでしょうか？　　　　というのが、今日の問いです。　　　　。。。　　　　例えば、こう考えてみましょう。　　　　ある社員さんが、会社をやめてしまったとします。　　　　すると、昨日までは、”わが社”　と、思っていたものが　　突然、”あの会社”　に、なります。　　　　また、不謹慎ですが、ある会社が、ある日、倒産して　　しまったとします。すると、建物はまだありますが、　　多くの人は、”会社はなくなった”　と、言います。　　　　すなわち、”会社”　とは、人の認識により成り立って　　おり、そして、それは、人の心のなかにある存在　　なのかもしれません。　　　　□　社長の心のなかにある”わが社”　　　　　□　社員の心のなかにある”わが社”　　　　□　取引先の心のなかにある”わが社”　　　　そして、何より　　　　□　お客様の心のなかにある”わが社”　　　　すると、大切なことは、　　　　”わが社”は、お客様の心のなかで、どのような存在で　　ありたいのか　　　　ということを、明らかにさせておくことのようです。　　　　週末を迎える朝一番、今週のわが社は、お客様にとって　　どのような存在であったのか、また、本来どうありたいのかを　　さらっとふり返ることも良いことかもしれませんね。　　　【今日の目標】　○　で、すこしだけ、深掘り。　　心のなかにある、「わが社」　　認識がなければ、その会社は、あってもなき同然。　　　　では、それぞれからみて、わが社は、どういう存在で　　あれば、わが社は長生きができるのでしょうか　　　　□　お客様からみて。。。　　□　取引先からみて　　　　□　社員からみて。。。　　　　そんな、　　　　□　”わが社”が長生きし続けているイメージ、像、　　□　そこで、わが社が実際行っているであろうこと　　□　その、行っていることができるための個人や組織の能力　　□　その能力を具現化する技術、スキル、知識、組織風土。。。　　　　とは何か　　　　そんなことを、具体的に捉えながら、社内で立場や部門を　　こえて話し合ってみることも、良いことかもしれませんね。　　　　今日も一日、”お客様”、”取引先”、そして”社員”の心の　　なかに存在するわが社とは、どういう存在なのかを　　ふり返り、わが社が長生き会社でありつづけるために、　　どういう存在であるべきなのかを考え、イメージし、　　そこから、大きく変えるところ、さらに改善するところを　　具体化するための、立場を超えた話し合いを試みる　　一日としましょう。　　　　今日は金曜日、良い週末を！○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  February 19, 2010

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  理由と工夫

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、2月18日木曜日です。《VOL.879》【ビジネス・ファミリー　”一言”編】○　今日の一言　　”理由がなければ、それは作業になる”　　　　（原典：不詳）　　　　少し前の、テレビ番組で、若い、天才肌のシェフが　　語っていた言葉のように、記憶をしています。　　　　すなわち、　　　　料理への一つ一つの工夫　　　　それぞれには、必ず、そうする理由がある。　　　　その理由が大切であり、その理由がわからなければ、　　その一つ一つの工夫は、ただの”作業”となってしまう　　　　というような言葉だったと記憶しています。　　　　ここでいう、理由　　　　それは、目的であったり、根拠であったりするものの　　ようです。　　　　そうする”理由”、すわなち、目的・根拠がある　　　　それが、明確である、理解できる、理解されている　　　　だから、そうすることに意味が生まれてくる　　　　しかし、それが明確でない、あるいは、理解されていないと　　　　それは、意味を持たない、ただの作業になってしまう　　　　ということのようです。　　　　週中の木曜日の朝一番　　　　日々の日常、職場で、自らが行っている様々なこと、　　　　自分は、それぞれに、どんな理由を与えているのだろうか　　あるいは、会社として、どんな理由を明確にしている、　　教えているのだろうか。　　　　そんなことを、何気にさらっとふり返ることも良いことかも　　しれませんね。　　　【今日の目標】　○　で、その理由です。　　理由には、いくつかの”姿”があるようです。　　例えば。。。　　　　□　明確な目標をもつ、理由　　　　　　こうすれば、こうなるはずだから。。。という　　　　仮説検証型の理由です。　　　　　　　　ここで、こういう一工夫をすると、こういう味に　　　　なるはず。。。　　　　　　　　という感じかもしれません。　　　　　　　　仕事でも、”ここで、こうお客様に接すると、　　　　きっと、こうなるだろう”という風に予測を　　　　立てながら試す感じかもしれません。　　　　　　□　事実をしらべたい、という理由　　　　　　いまだ、仮説検証ができない状態なので、まずは　　　　いろいろ、試してみて、どんな反応・結果が現れるかを　　　　試すカタチの理由です。　　　　　　　　ここで、こういう一工夫をすると、一体どんな味に　　　　なるのか。。。　　　　　　　　という感じかもしれません。　　　　　　　　仕事では、”ここで、こうお客様に接すると、　　　　いったい、どう反応していただけるだろう”という風に　　　　これからおきる事実に全身の神経を尖らせている　　　　状態。　　　　しかし、これら二つのタイプの理由に共通していることは、　　そんな理由があれば、その”一工夫”の結果が一番大事になる　　　　ということのようです。　　　　すなわち、　　　　□　思った通りの味になったのか　　　　あるいは　　　　□　どんな味になったのか　　　　が大事。　　すると、あることを行ったにもかかわらず、その　　結果について気になっていないことがあると　　　　それは、おそらく、理由を持たない”作業”という　　ことになるのかもしれませんね。　　　　今日も一日、日々の日常や職場において、自らが行う　　様々な家事、仕事、行動について、そこに、どんな結果を　　期待しているのか、見つけようとしているのか、　　ということを、さらっとふり返り、そこに、どんな小さな　　理由でも良いので、それを明らかにし、あるいは与え、　　自らの行動にはっきりとした理由・根拠を与え、”作業”　　しているかもしれない自分から脱却することを試みる　　一日としましょう。　○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  February 18, 2010

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  マニュアルはみんなでつくる

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、2月17日水曜日です。《VOL.878》【ビジネス・ファミリー　”一言”編】○　今日の一言　　”みんなでやる”　　　　昨日、ある青年組織にて、対談と講演の事業があり、自分が　　ご担当の委員長さんと対談、そして、伊那食品工業の　　専務さんが講演を行いました。　　　　寒天という、どこにでもありそうな素材を使い、４８期に　　わたり成長経営を続けている、そんな、会社さんで大事に　　していることのいくつかの話を聞くことができました。　　　　そのなかで、印象にのこったこと　　　　それは、”仕事はみんなでやる”。ということを大事に　　しているとのこと。　　　　それは、なぜか、　　　　”その方が楽しいから”　　　　とのこと。　　　　下手に、役割分担を明確にすると、一人でやることになる。　　　　一人で仕事をしてて、楽しいでしょうか　　　　人は、みんなでやると楽しい　　　　仕事は楽しいもの、人を幸せにするもののはずだから、　　みんなでやる、ということを大事にしている　　　　そんなお話でした。　　　　そのお話を聞きながら、頭をよぎったのが、いわゆる　　”マニュアル”です。　　　　これは、こうする　　　　ということを書いているマニュアルですが、その書き方に　　より、”なるほど、こうするのか！”という知識共有の　　道具にもなるし、　　　　あるいは、組織の人間関係に微妙な影を落とす場合もある　　ようです。　　　　で、よぎったのは、その、”影”のことです。　　　　マニュアルの文章には、もっぱら、”主語”から始まることが多い。　　　　すなわち、　　　　○○部は、　とか　　○○担当は　　　　と言う言葉です。責任権限の明確化、ということのようですが　　　　その言葉がまかり通ると、どうなるか。　　　　仕事、もっといえば、責任のキャッチボール、いや、ドッジ　　ボールが始まることが多いようです。　　　　”ほら、これは、○○部がやることになっている！”　　　　そんな議論や主張が、そのマニュアルを根拠に始まる。　　　　すると、次第に、　　　　”みんなでやる”　　　　ということが消えていくことが、まま、あるようです。　　　　もちろん、そんな責任の投げ合いは、楽しいわけも　　ないようです。　　　　水曜日の朝一番、わが職場・わが社では、どんなマニュアルが　　あり、それは、どんな効果や影を落としているのか、そんな　　ことを、さらっと振り返ることも良いことかもしれませんね。　　　【今日の目標】　○　ということで、すこしだけ深堀り。　　決して、わたしはマニュアルを全面否定しているわけでは　　ありません。むしろ、その効果は高いと感じていますが、　　つくるにあたっては、いくつか気をつけるべき点もあるようです。　　　　例えば　　　　□　どんな仕事も、必ず誰かに依存し、必ず誰かに影響を　　　　及ぼす、ということを忘れてしまうことがある。　　　　　　すると、”○○部は～”と、書いてしまうと、そんなお互い様が　　見えなくなることが多い。なので、”部”とか”担当”の視点で　　書くのではなく、プロセスの視点で書くことが良いようです。　　　　すると、”みんなでやる”が、より良くみえてくるようです。　　　　また、　　　　□　手順（だけ）を書く　　　　ということもあります。これをやってしまうと、未だ　　できていない、やってもいないことも、”手順化”できるという、　　魔法が使えるようです。（そして、それをどこかの部の責任に　　する。。。という魔法です）　　　　これは、やはり、実際にいろんな試行錯誤の結果、　　”こうすればいい”と言う発見、知見を書くことが大事な　　ようです。　　　　そして、最後に　　　　□　一人で書かない　　　　マニュアルを書くということは、”我が社はいったいどんな　　仕事の進め方をしているのか”ということを、大きな視点から　　振り返る絶好のチャンスです。それを一人で書いてしまったら　　その振り返りができなくなるようです。また、現実と離れて　　しまう危険性もあります。　　　　本来、マニュアルは、知識を上手にカタチとして落としてこそ、　　効果があるもの　　　　ぜひ、そんなマニュアルづくりも、”みんなで”やれば、　　楽しくなるかもしれませんね　　　　今日も一日、わが職場・わが社に存在するかもしれない　　マニュアル、手引き、手順書、規程書は、それはどのように　　どんな視点でつくられたのか、そしてその存在により　　組織にどんな効果や影響があるのかを、率直に振り返り、　　”みんなでやる”仕事づくりにつながる、マニュアルづくりを　　みんなでつくることを試みる一日としましょう。【今日のお伺い】。。。そんなマニュアルづくりの”マニュアル”があればうれしいでしょうか。ぜひ、お声をきかせていただければ私もうれしいです。○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  February 17, 2010

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  顧客の声から価値をつかむ

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、2月16日火曜日です。《VOL.877》【ビジネス・ファミリー　”一言”編】○　火曜日の朝メルは、滞在先のホテルで無料で配っていた　　A新聞の生活欄からのネタです。　　　　今日の一言　　　　”パソコンには興味がない。しかし、Skype は別だ。”　　　　この一言、６１才のおばあちゃんの言葉。　　　　息子さん夫婦と孫さんが、海外で暮らしていて、なかなか　　会うことができない。　　　　前回、久しぶりにまごにあうことが出来たとき、１才半くらい　　の孫さんを抱っこしようとしたら、大泣きをされ、とても　　切なかった。　　　　そこで、息子さん夫婦が考えたのが、Skype。　　　　動画 Skype で、いつでも顔をみて、話ができるようになり　　また、普段の生活、例えばお風呂に入っている姿などが　　見れるようになったとのこと。　　　　そんな、お孫さんとのネットでの出会いをとても楽しみに　　している、というおばあちゃんからの投稿記事が、掲載　　されていました。　　　　その、投稿の文章の冒頭が、今日の一言です。　　　　パソコンが、どちらかというと趣味に近い私からすると、　　　　”えぇ～と、その　Skype って、パソコンで動くんですよね。”　　　　というツッコミが、ふと頭のなかをよぎりますが、　　おばあちゃんにとっては、どうやら、パソコンと Skype　　とは別物らしいのです。　　　　すると、たとえば、このおばあちゃんに、　　パソコンを売りつけようとしても、たとえそれが激安　　だったとしても、まったくなびかない、響かない。　　　　しかし、このパソコン、海外のお孫さんと無料で動画付きで　　会話ができる機能があり、その手はずもやってあげますよ　　　　となると、速攻で、その　”パソコン”　をそれなりの値段で　　買ってくれるかもしれない　　　　ということも示唆しているようです。　　　　すなわち、同じ、モノ　でも　　　　相手によっては評価する価値基準がまったく異なる　　　　なので、その相手が評価する価値基準を知らない、あるいは　　はずすと、　　　　本来喜ばれて高く売れるものも、激安でも売れない　　　　ということが起こるのかもしれないようです。　　　　今日の一言　　　　”パソコンには興味がない。しかし、Skype は別だ。”　　　　そこから見えてくることは、商売とは、　　　　顧客の「真っ正直な」声、そして、その声を　　探り当てようと、試行錯誤する提供側との、永遠につづく　　一種のかくれんぼのようなものなのかもしれない　　　　そんなことを、思わせてくれる一言かもしれませんね。　　　　【今日の目標】　○　何に、”価値”感じるか　　□　パソコンそのもの　　　　　　これは、パソコンで何をするのかは、自分で決められる　　　　人であり、価値は、性能、容量、機能です。　　　　（私は概ねこれ、多分一番儲からない客です）　　　　□　パソコンで動くソフト　　　　　　これは、パソコンでなくてもよいし、機能、性能の　　　　ことは良く分らないが、とにかく使いたいソフトが　　　　ある人、すなわち、価値はソフトの機能　　　　　　というのが、これまでだったようですが、最近は　　　　□　パソコンが提供する”つながる場”　　　　　　すなわち、ブログとか、SNSとか、つぶやき、とかです。　　　　Skype も、これに入るかもしれません。すると、価値は　　　　”人とつながる場が得られること”　　　　　　ということも大きな価値なったようです。　　　　　このお話は、パソコンの話。でも、それに限る話題でも　　ないようです。　　　　例えば、わが社提供しているモノやサービス。それぞれには　　機能や仕様、特徴があります。いわば、パソコンやソフトの　　機能や性能のようなもの。　　　　でも、お客様は、必ずしも、その機能、仕様、特徴で買っている　　わけでもないかもしれません。　　　　現に、”パソコンには興味がない。しかし、Skype は別だ。”　　というおばあちゃんがいる、という事実があります。　　　　そこで、わが社から買ってくれている複数の実際のお客様の　　顔を思いだし　　　　そのお客様は、どこに価値を見出しているのか、感じて　　いるのか、ということを、　　お客様になりきった気持ちで、振り返ること、感じてみる　　ことも良いことかもしれませんね。　　　　今日も一日、わが職場・お客様が、わが社から買って　　いただいているモノ・サービスがあったとして、いったい　　どこに、買う”価値”を見出しているのか、ということを　　実際のお客様になりきり、相手の世界から、その、モノ　　サービスを見つめ、肌で感じてみることを試みる　　一日としましょう。○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  February 16, 2010

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  ピンチの認識と組織対応

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、2月15日月曜日です。《VOL.876》【ビジネス・ファミリー　”ピンチ”編】○　先日、”ピンチ”　についての朝メルを書きました。　　↓　　http://archive.mag2.com/0000198812/20100128085335000.html　　　　今日は、その続きです。　　　　例によって、その青年組織の方々と、ピンチについて話し合い　　をつづけていました。　　　　今回は、ピンチがやってきた時に、人はどう対応すべきなのか　　　　ということ。　　　　そこで、話題になったいくつかのポイント　　　　□　平静さをどう保つか　　□　事実認識をどう持つのか　　□　緊急処置はどうすべきか　　□　ピンチから何を糧とするか　　。。。　　　　そんなことを話題にしながら、　　　　そこで、具体的な事例として、不祥事がおきてしまった　　会社の例をいくつか検討してみると、　　　　□　不祥事を引き金に、退場！となってしまった組織　　　　□　不祥事があっても退場とならずに、かえって、社内体制を　　　　見直すことができた組織　　　　　　　があり、それぞれの組織行動をみてみると、いくつかのポイントが　　あることがわかりました。　　　　□　退場となった組織は、ピンチという状況、事実認識を　　　　回避していたようです。　　　　□　糧とした組織は、ピンチを真っ正面からうけとめ、　　　　情報公開を含む対応を積極的に行ったようです。　　　　すなわち、　　　　”これは、ピンチなのだ”　　　　という認識。これがなければ、何もはじまらないようです。　　　　では、ピンチへの対応はどこまですれば良いのか。　　　　□　ピンチが終わればOK？　　□　再発防止ができればOK？　　□　それとも。。。？　　　　。。。ここで、ふと気がついたこと。　　　　ピンチを理解し、それに対して、人や組織がどう考え　　動くのかは、　　　　”自らを、どういう存在として認識しているか”　　　　に依存するのかもしれない、ということです。　　　　□　管理作業をする人、という認識であれば、ピンチという　　　　事実は、処理する案件の一つだけかもしれません。　　　　　　□　”うちは老舗！”という認識であれば、できるだけ　　　　不祥事となるような事実は明かさないほうが良いので　　　　ごまかそう、矮小化しようとするかもしれません。　　　　　　しかし、　　　　□　”わが社は、日本で一番の○○○だ”という認識があれば、　　　　そうではない状態からの回復では満足せず、さらに　　　　そのピンチから学ぶべきことを徹底するようです。　　　　月曜日の朝一番、この国、そして、わが社をとりまくいろんな　　ことがら、そこから、わが職場・わが社は、どう対応して　　いこうとしているのか、そして、その行動の下にある　　”私は、わが社何者であるか”という認識を、さらっと　　ふり返ることも良いことかもしれませんね。　　　　【今日の目標】　○　ということで、少しだけ深掘り。　　組織の場合、”わが社はこうなんだ、こうあるべきなんだ”　　という高い共通認識があれば、そうではない状況が　　発生した時に、それは大きなエネルギーになるようです。　　　　また、ピンチから回復し、その後、どう組織の成長に　　結びつけるかはその、自己認識に沿って行われるようです。　　　　（例）↓　　http://business.nikkeibp.co.jp/article/manage/20070409/122327/　　　　また、このようなことは、個人にも当てはまるのかもしれませんね。　　　　すなわち、人生のなかで、なにかうまくいかない時、　　ピンチの時　　　　その時、自分がどう動くのかは、”自分が何者であるか、ありたいか”　　という認識に依る。　　　　逆に言えば、ピンチとは、そんな裏に隠れた自己認識を　　しっかりと明らかにしてくれる学びの機会でもあるのかも　　しれませんね。　　　　今日も一日、家庭や職場においておきる様々なこと、その　　一つ一つに、個人として、そして、組織としてどう動き　　対応しているのかをふり返り・話し合い、その動きや行動から、　　自分とは、そして、わが職場・わが社とは、どういう”存在”で　　ありたいのかを、もう一歩明らかに認識することを　　試みる一日としましょう。　　　　今日は月曜日、素晴らしい一週間のはじまりです！○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  February 15, 2010

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  心の姿勢

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、2月12日金曜日です。《VOL.875》【ビジネス・ファミリー　”感謝”編】○　金曜日の朝メルは、軽めでいきたいと思います。　　わが社と駅の間、丁度中間点あたりに、小さな神社が　　あります。　　　　その神社には、歩道から境内につながる急な階段があります。　　　　見上げると、そこは桜の木にかこまれた風景、小さな神社ですが　　それなりの雰囲気を醸しだしています。　　　　で、いつのころかよく覚えていませんが、その　　境内につながる階段の前を通るとき、　　　　そこで立ち止まり、境内にむかって、二拝二拍手一拝を　　行い、　　　　最後に、”ありがとうございます”　と言うようにしています。　　　　気持ちを整えるために、なにか良い感じがしているので　　普段からそうすることを心がけていましたが、　　　　ある日、ふと、　　　　その、”ありがとうございます”　　　　にも、実は二種類あることに気がつきました。　　　　一つは、　　　　”これから、もっと良いことがありますように。　　 ありがとうございます”　　　　ということ　　　　そして、もう一つは　　　　”すでに、素晴らしいものをいただいています。ありがとう　　 ございます”　　 　　ということ　　　　そして、不思議なことに、　　　　”よいことがありますように”　　　　と、思うのではなく　　　　”すでに、いただいています、成就しています”　　　　と、思いながら、”ありがとうございます”　と、言うほうが、　　心の落ち着き度がどうも良いようなのです。　　　　これは、なぜか。　　　　。。。　　　　おそらく、　　　　”願い、希求”の言葉からは、渇望が生まれ、そこになにかしら　　不安定感がでてくるのかもしれません。　　　　しかし、　　　　”すでに成就している”という言葉からは、満たされ感が　　生まれ、そこからは安定感、自己一致感が強くなる　　ようです。　　　　何気ない、本当に、何気ない、”ありがとうございます”　　という言葉　　　　その言葉に込める自分の心の姿勢一つで、今日の自分という　　存在を、なにげに調律ができるかもしれない　　　　そんなことを、その小さな神社から教えていただいたようです。　　【今日の目標】　○　なにがしかの願いや目標、やってみたいこと、実現　　できればいいなぁ。。。と思うこと　　　　これは、誰しもが、様々な表現のカタチを通じて　　言葉にしたり、行動にうつしたりしているようです。　　　　それは、自分に向かうことだったり（自分は、こうありたい）　　　　あるいは、他に向かうこと（部下には、こうあってほしい）も　　あるようです。　　　　そんな時、　　　　□　不足している、できていない、ほしい、やってくれ　　　　という思いから始まると、人の言葉と行動は、やや安定感を　　欠くことや、そこに、ささくれや、棘が生えてきたりする　　ことがあるのかもしれません。　　　　しかし、　　　　現状が、どうみても、不足している、できていない、ほしい　　やってくれていない　　　　と見えていたとしても、　　　　いやいや、それでも、できていることはある、満たされている　　こともある、やってくれていることはある　　　　あるいは、いま、満ち足りていないこと自体が、自分に　　とって挑戦の場がしっかりと”与えられている”ことなんだ　　　　と、一歩下がり、現状をさらっと肯定的に受け止め、　　　　□　満ち足りている、できている、与えられている、　　　　やっていただいている　　　　　　ということを心にイメージすると、そこからは、やわらかな　　安定感が得られ、そして、自分が次ぎに発する言葉や　　とる行動を、ゆっくりと選択する余裕が得られるの　　かもしれません。　　職場でありそうな言葉にすると　　□　彼は、これも、できないのか。。。　　ではなく　　□　いやいや、まずは毎日、出社してくれているな。まず　　　　それに感謝しよう　　ということ。　　すると、嘆く言葉からは、棘がでてきますが、何でも良いから　　一回感謝すると、そこからは、慈愛がうまれてくるようです。　　　　今日も一日、日々の日常生活や仕事場において、普段の　　自分は、”渇望”や”嘆いて”いるのか、あるいは　　”満たされている”と感じているのかをさらっとふり返り、　　今の自分にすでに”与えられていること”、”満たされていること”　　という視点から、自分自身や自分の周囲を見つめ直し　　満たされていることへの感謝と、そこから自分の言葉と　　行動を律する心の余裕・慈愛を自分や周囲に与えることを試みる　　一日としましょう。　　　　今日は金曜日、良い週末がすでにすぐそこに！　　　　○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  February 12, 2010

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  ２１世紀の経営

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、2月9日火曜日です。《VOL.874》【ビジネス・ファミリー　”仮説”編】○　とある青年組織からの問いかけ　　□　２０世紀の経営　と　２１世紀の経営って、どう違うのか　　　　どうやら、彼らの思考のなかには、　　　　□　２０世紀は利益至上主義　　　　□　２１世紀は。。。そうではない　　　　という図式があったようですが、では、２１世紀の経営とは　　何か　　　　と、問われると、思うような答が見付からない、ということで　　やってきたようです。なにやら、彼らの事業のなかで発表を　　しなければならず、煮詰まっているようでした。　　　　そこで、実際に事務所にきていただいて、いろいろ問いかけを　　してみたところ　　　　。。。利益至上主義でなければなにか、顧客本位とか革新とか　　”らしい”言葉はでてきますが、どうも、言葉のままで　　上滑っている感。。。　　　　では、経営を云々する前に、経営を取り巻く環境としての　　違いはなにか、ついて、議論をしてみたとろころ、大きな違い　　がふたつ　　　　□　モノが不足　しているか、充足しているか　　　　□　社会での相互依存が、疎　か　密か　　　　モノが不足していれば、明らかな需要があります。　　しかし、今は、大きく不足しているモノは何かと聞かれると　　なかなか難しいようです。　　　　また、かつては、地域単位で、社会は自立し、なりたって　　いたようですが、いまは、情報技術のおかげで、　　そのような単位はなくなりつつあります。地球の裏側での　　騒動は、その日のうちにこの国にやってきます。　　　　すると、　　　　２０世紀の経営では、　　　　□　不足している、必要なモノを大量につくる　　□　相互依存はことさら気にかけることなく、どちらかというと　　　　自らが企業城下町をつくる、という方向　　　　というイメージ　　　　しかし、２１世紀の経営では　　　　□　不足しているから売れるのではなく、価値があるから売れる　　　　モノ　　□　すでに存在している、緊密な相互依存関係のなかで事業　　　　進める　　　ということを満足させなければならないようです。　　　　すなわち　　　　□　価値と相互関係　　　　では、今の時代、人はどんな”価値”を求めるのか、感じるのか。　　　　ここで、ふと思うこと。　　　　今日の若い世代は物欲があまりないといわれること。　　でも、他人からの評価にはとても敏感であること。　　　　これを、モノやサービスにおきかえると、　　　　ただ、モノやサービスが高機能であることが大事ではなく　　　ただ、自分がご機嫌になれば良いことではなく　　　　そのモノやサービスにによって、自分と他の関係づくりや改善に　　つながったりすると、そこに、大きな価値を感じるのかも　　しれない　　　すなわち、関係性こそ価値、ということ　　（これが、今日の”仮説”）　　　　はじめから、インターネットや携帯は当たり前の世代。　　　　個と個をつなぐ相互依存の活動が（例えばブログ、SNS、メール）　　がとても頻繁に起きている日常があるようです。　　　　ひと昔前ははどうだったでしょうか。　　　　なにが、かつてと違うのか。　　そこで、人という存在はどのように対応し、生きていこうとしているのか　　　　そんなことから、この時代、これからの時代に求められる　　モノ・サービスづくり、そして経営のあり方をさらっと　　振り返ることも良いことかもしれませんね。　　【今日の目標】　○　ということで、”関係性”をつくったり、改善したり、　　あるいは、貢献したり、というキーワードで、いくつかの　　商品をピックアップしてみましょう。　　　　□　SNS　（たとえば、mixi、 facebook、”婚活”)　　　　関係性、そのものですね。　　　　　　□ Nintendo DSi LL　　　　お年寄りでも孫とあそべるゲーム機　　　　というものもあれば、機能で売るモノの代表的な商品、　　自動車でもあるようです。　　　　□　ハイブリッドカー　　　　地球環境、これからの未来に貢献しているかも。。。　　　□　Subaru of America　　　　このご時世に売り上げを大きく伸ばしていますが、　　　　その理由のひとつに、一台売れるつど、同社が250$ を、　　　　希望の慈善団体に寄付するキャンペーン、　　　　"Share the love" があったようです。　　　　（最終的には、寄付金は、５百万ドルになったようです）　　　　　　　　（参照）　　　　http://media.subaru.com/index.php?s=43&item=134　　　　http://cbeyondchicago.net/subaru/stl.html　　すると、どんな業態でも、人と人との”関係性”の向上に　　関わる取組みは、できるのかもしれません。　　　　また、それは、大げさなことではなく、日常の取引きや　　お客様との対応のなかからでも、始めることができること　　なのかもしれませんね。　　　　今日も一日、この時代とはどういう時代なのか、そこに　　おいて人は何に価値を感じるのか、ということを大きな　　視野で捉えなおし、モノやサービスの機能や仕様だけで　　勝負するのではなく、そこに、”人と人との関係性”という　　キーワードを忍び込ませ、自社が提供しているモノや　　サービスの価値を高め、わが社が社会に欠かせない会社で　　あるための、ささやかな試みを行う一日としましょう。　　【今日のご案内】○　明日・あさっての朝メルは、たぶん、おやすみです。。。　　　　○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  February 9, 2010

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  知恵の引き継ぎ

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、2月8日月曜日です。《VOL.873》【ビジネス・ファミリー　”法則”編】○　先週の朝メルにて、社内システムの法則らしきことを　　書きました。　　　　（その朝メル）↓　　http://archive.mag2.com/0000198812/20100202092053000.html　　　　それに関連し、もう一つの法則らしきことに、ある方とお話している　　際にふと気がつきましたので、今日は、その”法則”がネタです。　　　　で、その法則　　　　”システムは、社内で引き継がれるにつれ目標が目的化する”　　　　。。。　　　　例えば、こういうことです。　　　　ものづくりの会社において、不良が出たとします。　　　　そこで、不良を根絶するために、いろんな改善に取り組む　　ための、改善提案というシステムをつくったとします。　　　　たとえば、会社のグループウェアを通じて、各部門から　　自由に、”こんなことを改善したら良い”　という意見や　　提案を出せる仕組み。　　　　あつまった、提案は、ある部門がとりまとめ、その中身を　　部門代表者があつまり精査し、改善にむすびつけていく　　　　というようなもの　　　　そして、その活動がどのように動いているかをはかる指標　　として、毎月の改善提案数と、実施した改善数が全社に　　報告される　　　　といったことです。　　　　すると、　　　　目的：不良の根絶　　目標：改善提案数・改善実施数　　　　ということになります。　　　　当初、このような仕組みの必要性を感じ、その仕組みを　　つくった人たちは、目的をよく理解しています。　　　　そして、改善提案が活発にだされることにより、目的が　　達成されると考えています。　　　　しかし、　　　　時間がたち、次の世代に、この仕組みが引き継がれるとき　　よく見られることは、システムへの理解が、微妙に変化　　することです。　　　　すなわち、　　　　”この仕組みは、改善提案をする仕組み”　　　　と、受け止められ　　　　”だから、改善提案数を増やさないといけない”　　　　と、理解される　　　　すなわち、目標が目的化し、肝心の”不良の根絶”という　　目的が次第にうすれていく　　　　という現象です。　　　　この時点で、”あれ、おかしいな”と、気がつけばいいの　　ですが、そうでない場合は、　　　　”できるだけ、楽に改善提案ができるようにしよう”　　　　あるいは　　　　”改善提案件数必達運動”　　　　という方向にいくことも、ままあるようです。　　　　で、肝心の本来の目的である”不良の根絶”への効果は　　どうであったのかというと、　　　　・・・よくわからない・・・　　　　となってしまう可能性があるようです。　　　　月曜日の朝一番　　　　わが職場・わが社における、様々な仕組み、システム　　　　そして、そこにおける、本来の目的とは何か　　　　そんなことを、さらっとふり返り話し合うことも良いこと　　かもしれませんね。【今日の目標】　○　では、なぜ、そのような、目標の目的化がおきるのか　　いくつかの理由が考えられるようです。　　　　□　目標の方が”見やすく”、目的は見えにくい　　　　目標は容易に数値化できます。でも、本来の目的は、言葉として　　のみ、存在することが多いようです。　　　　そして、その背景にあるもう一つの理由は　　　　□　改善提案で、なぜ、不良根絶になるのか、という　　　　理屈、メカニズムが引き継がれていない　　　　　　すなわち、システムという器は、容易に引き継ぐことが　　できます　　　　しかし、どんな種類の不良があり、その原因はどうやら　　このあたりで、しかるに、提案されている提案では　　どんなことが多く、それは、どう効果があるか　　　　ということがわかるためには、　　　　”知恵の引き継ぎ”が必要、ということのようですが、　　　　これが、ないと、単純に、システムの引き継ぎのみとなり、　　　　結果として、目に見えやすい目標が次第に目的化する　　ということがおきる　　本来必要なことは、システムのみならず、知恵の引き継ぎ　　ということのようですね。　　　　今日も一日、わが職場・わが社に存在する様々な仕組み　　システム、そんな仕組みやシステムを効果的に回すためには　　どんな”知恵”が必要なのかをふり返り、その”知恵”をカタチに　　することにより、仕組みやシステムの当初の目的や思いが　　世代を超えて引き継がれることに、しっかりと視点を当てる一日と　　しましょう。　　　　今日は月曜日、素晴らしい一週間のはじまりです。　　○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  February 8, 2010

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  職場の仲間関係

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、2月5日金曜日です。《VOL.872》【ビジネス・ファミリー　”一言”編】○　週末を迎える金曜日の、出張先からの朝メルは　　軽めでいきたいと思います。　　　　今日の一言　　　　”だって、みんな、かわいいじゃないですか。”　　　　。。。　　　　さて、今日の一言、これは誰の言葉でしょうか。　　　　□　幼稚園の先生？　　□　小学校の先生？　　　　はたまた。。。　　　　正解は、とある、工場の工場長の言葉です。　　　　人数にして、２００人程度の工場　　　　お客様を迎える際には、その場にいる全員が起立し、　　まるで、どこかの高級旅館のようなお出迎えをする工場、　　　　そして、　　　　普段あら笑顔と挨拶の言葉があふれる、そんな工場の　　トップである工場長が、さらっと、とてもごく自然に　　話した言葉です。　　　　”だって、どうせ仕事をやるんだったら、楽しくやりたい　　　でしょう”　　　　　という思いから　　　　”社員は、全員家族みたいなもの”　　　　と考え、そして、工場長である自分は　　　　”まぁ、普段の自分は、みんなのお兄さんみたいな存在、　　　そして、ときどき、お父さんになる人”　　　　　という位置付けをされていました。　　　　すなわち、　　　　□　お兄さん：　頼れる、相談できる存在　　□　お父さん：　愛情をもって、叱る存在　　　　という立場をとり、工場ではたらく人たち一人一人を　　家族と思い、愛情をもって、助けたり、励ましたり　　また、ときには、叱りつける存在のようです。　　　　そして、その下で働く人たちからは、恐れ、萎縮、回避　　といった様子は微塵も感じず、あたえられた職責と目標に　　向かって、積極的に取り組んでいるようでした。　　　　金曜日の朝、　　　　”だって、みんな、かわいいじゃないですか。”　　　　という言葉をひとつの鏡とし、この一週間での、自分と　　職場の仲間との関係はどうであったか、さらっと振り返る　　ことも良いことかもしれませんね。【今日の目標】　○　だいぶ昔に学んだこと　　人間は、赤ちゃんの顔をみると、無条件に可愛いと思い　　愛情を感じる本能が発動するのだそうです。　　　　もっというと、赤ちゃんの顔に含まれる特徴　　　　すなわち　　　　□　顔の輪郭がほぼ、まるい　　□　目が、まんまる　　□　目と目との間は、大人にくらべ離れている　　□　鼻がまるく、小さい　　　　という特徴に惹かれるそうです。　　（この特徴の真逆が、悪魔の顔とのこと）　　　　なので、このような特徴をもつ動物の赤ちゃん、あるいは　　ぬいぐるみや、例の超有名な、ねずみさんのキャラクタにも、　　”可愛い”　と感じるとのこと。　　　　では、なぜ、そんな本能があるのかというと、人間の赤ちゃんは　　生き物としては、まったく自立できない未熟な状態で　　生まれる　　　　したがい、まず親が数年間は守ってあげないと生きていけない　　存在とのこと。　　　　そんな大変な子育てへの動機付けをするためのメカニズムと　　して、そんな本能があるようです。　　　　これは、親と子の間の話　　　　では、上司と部下ではどうでしょうか。　　　　共通していることは、部下という存在は、赤ちゃんと同じで　　上司（親）に依存する存在であることのようです。　　　　違うところは、本能スイッチが自然と働くかどうか。　　　　とはいえ、赤ちゃんの顔をみて、本能スイッチが　　はいり、親が、まず赤ちゃんのお世話をする、すると、　　赤ちゃんが喜ぶ、ますます、お世話をしたくなる　　　　という循環があるとすれば　　　　上司さんが部下さんの顔をみて、”うん、こいつは俺の家族だ！”　　と思い、まず”お兄さん”としてお世話をし、ときおり、　　”お父さん”として、愛情深く叱ることにより、　　部下さんは、そこから愛を感じ、ポジティブな反応を上司さん　　に示すと、上司さんから　　　　”だって、みんな、かわいいじゃないですか。”　　　　という言葉がでてくる、循環がおきるのかもしれませんね。　　　　今日も一日、わが職場・わが社において、上に立つ立場であれば　　まず、愛を部下にアウトプットし、下であれば、それを素直に　　受け止め、また、信頼することにより、上司は、　　”だって、みんな、かわいいじゃないですか。”と思い、　　部下は、”だって、頼られるじゃないですか。”と思える、　　そんな理想の職場のイメージを心において、それぞれの　　立場で、まず、自分ができるささやかなことを試みる　　一日としましょう。　　　　今日は金曜日、良い週末を！○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  February 5, 2010

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  組織・個人の蓄積

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、2月4日木曜日です。《VOL.871》【ビジネス・ファミリー　”コメント”編】○　昨日の朝メルに、読者の　N　さんからコメントを　　いただきました。　　　　人生の大ベテランである N さんも、昨日の朝メルに　　あるような、かつてのご友人との出会いから、見事に　　タイムスリップをされたご経験があるというお話しに　　つづいて、こんなコメントを送っていただきました。　　　　---(ここから)---　　　　今能率給から昔の年功序列への回帰が話題となっていますね。　　　　世の通常のとらえ方は、草食系男子に象徴される、ひ弱に　　なった日本人を嘆く風潮。　　　　しかし今朝のテーマが浮き彫りにした事は、蓄積の価値　　でしょう。　　全てデジタルで多数決でしかものを決められない世間に　　なった今、実はアナログで蓄積、しかも暗黙知としか　　表し様のない知恵が、あたかも実用には役だって居ないと　　されるＤＮＡの如くたまっている。　　　　その現実を年功と云うのでしょうか。　　以前遺伝子研究者の村上教授が、次に様な事を述べていました。　　　　それは思わぬ環境激変の時、それまで眠っていたＤＮＡに　　スイッチが入り、その環境に適応したのが生き残った生物。　　　　そのような話を聞いた覚えがあります。　　　　アメリカ主導のグローバルスタンダードが色あせた今。　　年功と云う知恵が弊履のごとく捨て去られつつ日本で、　　　　この蓄積と云う視点を新たに考え直すきっかけとなる話と　　感じました。　　まだまだ整理されたものではありませんが、思わぬ切り口を　　提供を頂き成熟社会ニッポンの価値体系再構築の糸口と　　なるのではと、ふと思った次第です。　　---(ここまで)---　　　　N さん、貴重なコメント、ありがとうございます。　　　　非常に大きなテーマのようです。　　　　いや、そうではなく、　　　　いただいたコメントを、どのようなテーマとして　　定義する、位置付けるかにより、掘り下げる方向も　　全く変わってくるようです。　　　　ここで、ふと思うこと　　　　太平洋の向こう側にある国は、ここで話題になっている　　蓄積を、２つの場所で行ようです。　　　　□　個人　　　　社会にでた瞬間に、一人一人が、個人事業主である、という　　感覚で、”契約”により、労働（価値）と対価を交換する　　という社会においては、まず、自分のなかでの蓄積をとても　　大切にします。それが、自分の対価を向上させるからです。　　　　□　組織　　　　その国は、すでに技術が優れていればお客さんがくる、という　　ナイーブな考えはもっていないようです。　　　　技術（生産プロセス）革新と標準化の推進により、　　そこそこ”良いもの”が、地球のどこであってもできるように　　なりつつある時代、そこで、勝負に勝つためには知財を経営の　　主軸とすることのようです。　　　　すなわち、自社がもっている知識・知恵を、どのように　　有利に、一気にひろめるのか、そのための戦略とはなにか。　　　　ということです。　　　　さて、この２点からみて、わが国、この社会はどうでしょうか。　　　　いや、わが社はどうでしょうか。　　　　N さんからいただいた、とても大きな”テーマ”　　　　いまの時代からこそ、いまのこの国だからこそ、　　ゆっくりと、咀嚼し、理解していきたいお話しなのかも　　しれませんね。【今日の目標】　○　ということで、おそる、おそるの深堀です。　　□　個人での蓄積　　　　かつてのわが国では、これを終身雇用という形で育んで　　きたようです。しかし、それが、くずれ、まさに、”労働”　　しかしない（すなわち、知恵をしぼらなくても良い）人の層が　　生まれてきた今、この国では、この個人での蓄積は大きな　　脅威にさらされているのかもしれません。　　　　□　組織での蓄積　　　　個人という存在では、”自分が得意なこと何？”という質問に　　答えることはさほど困難は伴いませんが、これが組織となると　　とたんに難しくなるようです。すなわち、”自社が得意とする　　こと、強みであることは何？”ということ。　　　　これがわからなければ、何を”知財”とするか、わからない　　ようです。　　　　しかし、”足りないもの”だらけの時代、とにかく切磋琢磨し、　　がんばってていれば、自然と儲かった時代を成功体験として　　もつと、自社の根幹を成す”知財”が見え難いのかも　　しれません。　　　　すると、強い会社、これからもやっていける会社を目指す　　ためには、　　　　□　社員一人一人が、知恵をしぼる、知恵を蓄積　　　　できる環境、さらに学ぶことを奨励する風土としくみ　　　　　　□　自社の存在、根幹を成す”知”とは、なにか、それを　　　　考え抜き、その知を活用する経営　　　　　　ということが、とても大切なことなのかもしれませんね。　　　　そして、そんな取組みは、社長の号令がなくとも、実は　　一人一人の身近なところから始めることができることでも　　あるようです。　　　　今日も一日、わが職場・わが社において、”昨日から今日に　　かけて、新しく学んだことって何？”を、お互いに問いかけ　　自己の蓄積にスポットライトあてつつ、”お客様がなんで　　わが社を選んでいるのかをもう一度振り返り、そこから　　この会社が絶対にまもるべき、活用すべき”知”とは何かを　　話し合ってみることを試みる一日としましょう。　　○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  February 4, 2010

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  ２５年の蓄積

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、2月3日水曜日です。《VOL.870》【ファミリー　”再会”編】○　昨日、大学生時代にアルバイトをしていた会社で、同じく　　アルバイトをしていた方と、およそ２５年ぶりに　　会いました。　　　　きっかけは、弊社のホームページをご覧いただき、そこから　　メールをいただいたことです。　　　　およそ四半世紀　　　　しかし、見た目は、お互いに大きな変化もなく、まずは　　ほっと。　　　　アルバイトでありながら、好き放題仕事ができた、とても　　珍しい職場。　　　　そんな、当事のお話をいろいろしていくうちに、　　いろんなことをが思い出されきました。　　　　”こんな人いたよね”　　　　とか　　　　”あんな人いたよね”　　　　という話。　　　　当事の話をしているので、心のなかも当事のままです。　　　　”今、何をやっているんだろうね。えぇぇと、あのとき彼は　　 40才後半だったから、今は。。。　　 　　 ”え？　７０才”　　 　　 。。。　　 　　 その瞬間に、時間は、”その時”　から　”今”に戻りました。　　 　　 ”そうだよな、そういうことになるよな”　　 　　 ”じゃ、おいらたちはどうなるのよ。。。”　　 　　 そうです、自分たちのことを考えると、頭の中は、　　 ２５年前とさほど変わらない　　 　　しかし、　　　　人様からみれば、確実に２５年という月日が過ぎていると　　見られている。　　　　このギャップはなんだ？　成長していないってことか？　　　　そんな話題で盛り上がりましたが　　　　なにか、モヤモヤ。。。　　　　□　自分は、年だけとって、何ら進歩していない？　　　　今朝になっても、その、モヤモヤが解消しないまま　　朝メルを書いていると、ふと気がついたこと　　　　□　進歩しているかどうかはわからないが、蓄積はしてきた　　　　ということ。　　　　個々人の本質的なところは、もしかしたら一生変わらない　　かもしれない。　　　　劇的な進歩、変化はしていないかもしれない。　　　　でも、いろんな蓄積だけは、確実にしてきている。　　　　その蓄積からは、かつては持っていなかったいろんな　　引き出しが得られている。　　　　そう思うと、　　　　”なぁ～んだ、それいいじゃないか”　　　　という、開き直りもできるようです。　　　　２５年という月日をまったく感じることがなかった　　昨日の再会　　　　でも、そこには、お互いにあえて話さなかった２５年間の　　蓄積もあったのかもしれません。　　【今日の目標】　○　で、その蓄積です。　　それは、例えば　　　　□　知識　という蓄積　　□　経験　という蓄積　　□　教育　という蓄積　　□　知恵　という蓄積　　□　思い　という蓄積　　□　。。。　　　　有る程度の蓄積があるから、できることもあるのかも　　しれません。　　　　例えば、本屋さんでよくみかける　○○の法則　というもの　　　　こうすれば、こうなる、というもの。　　　　そんな法則を学び、それを言葉として理解し、表現したり、　　相手に説明することはできる。　　　　でも、その法則に実体験を放り込み、皮膚感覚で　　語ること、また、そこにからんでくる、えも言えない　　言葉にしにくい様々な複雑な思い、感情、気持ちを　　相手に風景をともって伝えることは、ある程度の　　蓄積があってはじめてできることのようです。　　　　そして、どんな体験であっても、それは、自分にとっての　　大事な蓄積であり、そんな蓄積があるから、　　今、できることがある、ということのなのかも　　しれませんね。　　　　今日も一日、自らのこれまでの生き様をふとふり返り、　　そこに自分は、どんな足跡をのこし、そして、どんな　　蓄積を自らのなかに貯めてきたのかをふり返り、　　そこにこそ、自らの宝があることを認識し、今日一日の　　勉学、仕事、事業にさりげなく活用してみることを　　試みる一日としましょう。【今日のおまけ】　○　その再会をした場所は、渋谷にあるジンギスカン屋さん。　　そのオーナーさんであり店長さんから　　　　いきなり、”山上さんですよね”　と！！　　　　田舎ならいざ知らず、東京の真ん中でいきなり、名前で　　呼ばれました。　　　　いったいどこで、お会いしたのかというと、かつて　　私が働いていた会社の系列の会社で、札幌支店におられた　　方とのこと　　　　その後、いろいろあり、今は、多くの人の助けをかりて　　東京でジンギスカン屋さんを経営しはじめ５年たったとのこと。　　　　かつてのジンギスカンブームを乗り切り、今では渋谷で　　ただ一つのジンギスカン屋さんになったとのこと　　　　そうか。。。　　　　□　つながり　という蓄積　　　　という大事な宝もある。　　　　そんな、まったく予想もしていなかった出会いの場　　　　そこは、とてもうれしく、また美味しかった場所でした。　　http://www.kita-yukidaruma.com/○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  February 3, 2010

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  ”やらされ感”いっぱいの社内システム

  元気創造ファクトリ会社イノベイションの山上裕司です。プロフィールはこちら＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を　　ご覧ください。！おはようございます！今日は、2月2日火曜日です。《VOL.869》【ビジネス”法則”編】○　最近、ある法則らしきことに気がつきました。　　今日はそれをネタに、短めでいきたいと思います。　　　　さて、その法則は、職場にあるルール、システムのことです。　　　　ITのシステムもあれば、人間が回すルールやマネジメント　　システムもあります。　　　　で、その法則　　　　”職場のシステムは、そのシステムを必要する部門にとって　　 最も都合の良いシステムとなりやすい”　　 　　。。。　　　　いかがでしょうか。　　　　実は、この反対もまた、真なり、のようです。　　　　”そのシステムは、やらされる部門にとっては、とても　　 お荷物のシステムとなりやすい”　　 　　すなわち、何かのプロセスや業務を効率良く回したい　　というニーズ、必要性を感じた部門は、その部門の　　都合にそって、システムを考え、それを、　　”全社展開”しがち　　　　しかし　　　　全社展開された側では、その必要性をそもそも感じて　　いなかったり、あらたに作業は手順が増えたりする　　ことから、”やらされ感”いっぱいとなる。　　　　となるようです。　　　　そして、このお話は、実はここで終わらず、　　　　”やらされ感”いっぱいの部門は、全社展開のシステムに協力　　する動機が減少し、システムの存在そのものを不必要と　　考え、システムの設計や改善に参加しなくなる　　　　すると、いよいよ、その部門にとって都合の悪い　　社内システムがつくられ、動き出す　　　　という、自己強化ループが回るようです。　　　　人という個人のあつまりが、組織として体系化した　　動きをするためには、なんらかの決まり事が　　どこかで必要になってくるときがあるようです。　　　　そこで、ルール、手順、規程、システム。。。様々な　　ものがつくられますが、　　　　わが職場・わが社では、いったいどのように　　システムは考えられ（設計され）、定められ、　　運営され、改善されているのか、　　　　そんなことを、さらっと、お互いにふり返ることも　　良いことかもしれませんね。　　【今日の目標】　○　では、そのような状況を防ぐには、どうしたらよいか　　いくつかの視点　　　　□　なぜ、そのシステムが必要なのか　　　　を、担当者視点ではなく、全員が鷹の目からみて俯瞰し、　　全社目標とする　　　　□　一部門の効率性ではなく、全体としての効率性　　　　を、やらされる部門も、この際だからと積極的に　　システム設計に入り込み、実現する　　　　□　どう、回っていたらそのシステムはOKなのか　　　　という基準を、部門基準ではなく、全社目標への　　達成度として評価する　　　　ということかもしれません。　　　　システムは、本来単独部門で終わるものではなく　　組織のなかでの横串連携を体系化するもの　　　　であれば、　　　　”それは、専門の人がやればいい”　　　　”それは、必要とする部門がやればいい”　　　　ではなく、まさに、自分ごととして関わることが　　　　実は、”やらされる”システムを回避する最も簡単な　　近道なのかもしれませんね。　　　　今日も一日、わが職場・わが社において、なんらかの　　ルール、規程、システム化へのニーズが見えたときは、　　それに関係するすべての人、部門を招き、お互いに　　どのように連携し、繋がれが、最も効果的・効率的となる　　のか語り、共有し、誰もが、”なるほど、便利”と　　思える社内横串システムをつくることを志向する　　一日としましょう。○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　ご登録はこちらからお願いします ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆【ISOお片づけ術の紹介】 うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。 　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆ 今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。 「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。 　●イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆ 皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。 　　□　【にほんブログ村 経営ブログ】　　□　【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 　　□　【起業家ブログへ　ランキング上昇中】

  February 2, 2010

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• 仕事の成果と人の成長

  元気創造ファクトリ会社<a xhref="http://www.ennovation.co.jp/">イノベイション</a>の山上裕司です。  <a xhref="http://www.ennovation.co.jp/modules/tinyd0/index.php?id=1#ryakureki">プロフィールはこちら</a>  ＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を 　　ご覧ください。！  おはようございます！今日は、2月1日月曜日です。《VOL.868》【ビジネス・ファミリー　”立場”編】○　ある方と Skype で、お話をしていた際の話題です。　　その方曰く　　　　”ある時、自分が、部下の立場で、上司からある仕事を　　 するように指示された。　　 　　 そして、その仕事の結果を上司に見せたところ、逐一　　 チェックが入った。　　 　　 上司は丁寧に説明し、ゴールイメージも説明して　　 くれていた。　　 　　 やり直しをして、再提出をしたが、やはりチェックと　　 修正要求が出されてしまった。　　 　　 その後、今度は、自分が上司の立場で、ある方に仕事を　　 お願いした。　　 　　 仕事の内容をきちんと説明したつもりだった。その方も　　 誠実に仕事をしてくれていた。もともと、頭の良い方なのだ。　　 　　 しかし、提出された結果は、自分が考えていた水準とは　　 違っていた。これでは使えないと思った。　　 　　 そこで、アッと思った。　　 前回は、自分が、このようなことを上司から、　　 思われていたんだ。　　 　　 そして、こんなことは、どうして起きてしまうのだろうか　　 という疑問や、モヤモヤしたものを強く感じた。”　　 　　とのこと。　　　　すなわち、この方は、極めて短時間の間に　　　　□　上司　→　部下　　　　という関係の、両方の立場を経験したとのこと　　　　そして、その際に感じたことは　　　　□　それぞれが、真剣に仕事をしている　　　　□　でも、上司は、部下の仕事に不満をもってしまう　　　　それは、なぜか？　　　　ということでした。　　　　この方と話しているうちに、一つのヒントが、うかんで　　きました。　　　　□　上司は、仕事を部下に頼む際に、”こういう結果を　　　　出してほしい”というイメージをすでに心のなかに　　　　持っている　　　　　　□　部下は、その仕事を受け取った際には、そのような　　　　イメージはなく、受けた指示を考えながら、自分なりに　　　　”仕事の結果”のイメージを作り始め、それに向かって　　　　仕事を進め、仕事を提出する　　　　　　□　しかるに、部下から出された結果が、上司の心にある　　　　イメージと異なると、それが引き金となり、やり直し　　　　修正、再提出となる。　　　　　　つまり、　　　　□　上司側は、仮説をもちながら仕事を命じ、　　　　□　部下は、そのような仮説なぞ、相知らず仕事をする　　　　すると　　　　□　上司が持っている仮説と、提出された仕事の結果との　　　　差は、”上司”　にしか見えず、部下には全く　　　　見えない　　　　　　というメカニズムがどうも動いているのかもしれません。　　　　そして、これは、上司や部下さんが、まじめにやっているか　　あるいはさぼっているかに関わらず起きることのようです。　　　　２月１日という、月初めの月曜日　　　　わが職場・わが社では、上司・部下の関係において、　　どんなことが起きており、また、それはどんな　　メカニズムにより起きているのか、そんなことを　　それぞれの立場でふり返り、話し合ってみることも　　良いことかもしれませんね。　　【今日の目標】　○　もし、そのようなメカニズムが動いているのであれば　　では、それはどのように防ぐことができるのか。　　　　行き違いは、ストレスや不信の元であり、できれば　　無くしたいもの。　　　　この方との対話からいくつか思いつくこと　　　　□　上司が、自分が思い描いている結果イメージを　　　　できるだけ具体的に伝える　　　　　　ということがあるようです。これにより、部下自身で　　あるべき結果との差を理解ができるようにすること　　　　ここで問題となるのは、上司が描いているものが、　　どれだけ固まっているか、曖昧か。。。　　　　曖昧なイメージに対して、出された結果を厳しく　　チェックされると、部下のモチベーションはかなり　　下がるかもしれません。　　　　そして、もう一つ　　　　□　上司は、成果を求めるのではなく、成長を求める　　　　というスタンス　　　これは、成長なくして、成果はなく、上司の要求通りに　　修正した成果は、成長の結果ではないから、のようです。　　　　そして、このスタンスから得られることは　　　　　　そこに、部下としての成長がみられるかどうかで仕事の　　結果を評価する　　　　ということになるのかもしれませんね。　　　　今日も一日、わが職場・わが社では、仕事の成果と人の　　成長をどのように捉え、日々の仕事の指示や教育システムに　　取り込んでいるのかをふり返り、仕事の仕組みや結果ではなく　　その結果を生み出す”人”を主人公とする職場・会社である　　ことを、それぞれの立場でイメージし、自ら動くことを　　試みる一日としましょう。　　　　今日は月曜日、素晴らしい一週間のはじまりです。○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　 ご登録はこちらからお願いします<img xsrc="http://ennovation.co.jp/images/top/keitai.jpg" width="150" height="150" alt="元気が出る朝メル">          ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆  【ISOお片づけ術の紹介】  うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと<b><font style="font-size:14px;color:#663300;">電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約</font></b>することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表は<a xhref="http://www.ennovation.co.jp/lifeup/denkidai.pdf">こちらです</a>。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、<a xhref="http://www.ennovation.co.jp/xps/modules/pico/index.php?content_id=28">こちらより原稿を請求してみてください。</a>   　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆   今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。  「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。  このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。   自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。  　●<a xhref="http://www.ennovation.co.jp/ ">イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）</a> 　●<a xhref="http://www.mag2.com/m/0000198812.html">メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） </a> 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆  皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。  　　□　<a xhref="http://management.blogmura.com/in/069927.html ">【にほんブログ村 経営ブログ】</a> 　　□　<a xhref="http://www.blog-rankers.com/ranklink.cgi?id=yamagami ">【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 </a> 　　□　<a xhref="http://www.kigyoukablog.jp/ranki.cgi?id=193 ">【起業家ブログへ　ランキング上昇中】 </a>

  February 1, 2010

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• 会社の社会的存在

  元気創造ファクトリ会社<a xhref="http://www.ennovation.co.jp/">イノベイション</a>の山上裕司です。  <a xhref="http://www.ennovation.co.jp/modules/tinyd0/index.php?id=1#ryakureki">プロフィールはこちら</a>  ＊　朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を 　　ご覧ください。！  おはようございます！今日は、1月29日金曜日です。《VOL.867》【ビジネス・ファミリー　”ある写真”編】○　週末を迎える金曜日の朝メルは、ある写真がネタです。　　それが、これ　↓　　　　http://i.imgur.com/RVp30.jpg　　　　アメリカの、どこか都会の、すこし人気がすくなそうな、　　どちらかというと寂れた感じの薄暗い夜の歩道　　　　歩いている人もまばらな、すこし寒そうな場所　　　　その歩道に面して、あるドライクリーニング店があります。　　　　この写真は、そんなクリーニング店を携帯カメラかなにかで　　撮ったような写真です。　　　　そして、その写真には、クリーニング店の窓に、　　こんな文字が表示されているのを写していました。　　　　”IF YOU ARE UNEMPLOYED AND NEED AN OUTFIT CLEAN　　 FOR AN INTERVIEW WE WILL CLEAN IT FOR FREE"　　 　　（いつもの通りの、ややあやしい訳）　　　　「失業中の方で、面接のための上着のクリーニングが　　　必要な方は、当店にて無償で行います」　　　　。。。　　　　いかがでしょうか。　　　　仕事とは、お金を儲けること　　　　という考えもあります　　　　でも、　　　　そんな仕事も、特にこのドライクリーニングのようなお店　　であれば、地域が元気でなければ、もともこもない　　　　本当は、失業している人を直接雇用できれば良い　　　　でも、このお店にはそんな余裕はない　　　　では、できることは何か。。。。　　　　失業している人が、仕事につくことを、自らの本業を　　通じて助けることができれば良い　　自分たちはドライクリーナだ　　では、これから面接をする人の上着をきれいにして、　　面接がうまくいくことを助けてあげることではないか　　　　実際に、そのお店に直接聞いたわけではありませんが、　　　　そのようなことを考え、その通りの行動をとった　　お店のようです。　　　　人は、余裕がなくなると、つい自分の立場だけに目が　　いきそうな生き物かもしれません。　　　　この国の様々な状況からも、そんな、”自分の立場”　　”自分の利益”を守る言葉や行動があちこちに見られる　　ようです。　　　　しかし、　　　　このドライクリーニングのお店は、　　”このお店は、地域の人々”という”つながり”のなかにこそ、　　自社が存在している　　だから、その”つながり”を良くする必要がある　　　　ということを、はっきりと認識しているようです。　　　　週末を迎える金曜日、自社がどのような”つながり”の　　なかで存在させていただいているのか　　　　そこで、本業を通じ、そのつながりにどんなことを　　与えることができるのか　　　　このドライクリーナを参考にし、さらっとふり返る　　ことも良いことかもしれませんね。　　【今日の目標】　○　写真を良くみると、このお店、１９５１年に開店したかなり　　老舗のお店のようです。　　　　では、このお店はどこにあるのか　　　　この写真に感動したある方が、ネットの掲示版を使い探したところ、　　この写真のお店は、米国オレゴン州ポートランド市にある　　Plaza Cleaner というお店であることがわかりました。　　　　（その掲示板）　　http://applicant.com/how-one-business-is-helping-the-unemployed/　　　　（そのお店）　　http://www.plazacleaners.net/　　　　このお店　　　　ホームページをよく読むと、石油から精製される通常の洗剤をつかわず、　　シリコン溶剤を使うとのこと。そして、シリコン溶剤は　　人体にも環境にも無害で、分解可能なものとのこと。　　　　そんな溶剤を使うことにより、環境に良いドライクリーナを　　目指している　　　　ということも書かれていました。　　　　一つのお店が、シリコン溶剤を使うことにより、環境に　　どんな変化があるかは、わかりません。　　　　しかし、このお店は、”環境”　という”つながり”のなかにも　　自社が存在している、という認識を持っていることは　　たしかなようです。　　　　そして、そんな”つながり”を強く認識した人、お店、事業、　　会社が増えれば、きっと、この社会でも、なにか、良いことが　　ふとおきるのかもしれませんね。　　　　今日も一日、わが職場・わが社が存在させていただいている　　”つながり”、すなわち社会的網の目を改めて認識し　　そこに、本業を通じて、今、できることは何かを考え、　　この時代だからこそ必要な、つながりの好循環を、　　この職場、この会社から起こしていくことを試みる　　一日としましょう。　　　　今日は金曜日、良い週末を！○　朝メル携帯版を始めました。　　携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、　　電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など　　ちょっとした時間にもどうぞ。　　 ご登録はこちらからお願いします<img xsrc="http://ennovation.co.jp/images/top/keitai.jpg" width="150" height="150" alt="元気が出る朝メル">          ☆　最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆  【ISOお片づけ術の紹介】  うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと<b><font style="font-size:14px;color:#663300;">電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約</font></b>することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表は<a xhref="http://www.ennovation.co.jp/lifeup/denkidai.pdf">こちらです</a>。 その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、<a xhref="http://www.ennovation.co.jp/xps/modules/pico/index.php?content_id=28">こちらより原稿を請求してみてください。</a>   　　　　　☆　考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。　☆   今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。  「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。  このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝１で読んでいただきたいです。   自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。  　●<a xhref="http://www.ennovation.co.jp/ ">イノベイションのサイトからのご購読（広告無し）</a> 　●<a xhref="http://www.mag2.com/m/0000198812.html">メルマガ発行システム『まぐまぐ！』からのご購読（広告無し） </a> 　　　☆　もっと多くの方にこの元気がでる内容をお届けしたい！　☆  皆様から応援は下記のリンクのクリックです。ご協力をぜひお願いいたします。  　　□　<a xhref="http://management.blogmura.com/in/069927.html ">【にほんブログ村 経営ブログ】</a> 　　□　<a xhref="http://www.blog-rankers.com/ranklink.cgi?id=yamagami ">【経営 Blog Rankin ランキング上昇中】 </a> 　　□　<a xhref="http://www.kigyoukablog.jp/ranki.cgi?id=193 ">【起業家ブログへ　ランキング上昇中】 </a>

  January 29, 2010

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