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2004/11/26
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これらの言葉はサービスの現場ではよく聞く言葉です。
（よく使われる。会議などでもよく登場する言葉） ともすると似たような解釈で使う人もいますが、 研究者のＥ.Ｅ.ローラー氏によれば、 この２つは全く異なるものとなるらしい。 報酬に例えれば、 「満足」は、受け取った報酬について持つ感情で、過去的指向的。 「意欲」は、頑張ったら報酬につながるという前向きな認識で、 未来指向的。 指向として両方のタイプがいるんでしょうね。 恋愛でも…（笑）。 この両方のボリュームが多い職場にしていきたいですね。 特に接客のあるサービス業では、雰囲気の大きな違いとなって 伝わりますね。 ただし、報酬って、何も給与だけではないんです。 「おおー、よくやったね！」 という賛辞や承認なども精神的報酬として 心がしっかりカウントしてくれます。 反対はダメですね。 「これＯＫでした！（嬉しい）」と報告する部下。 「あっそう（能面で目を見ない）」の上司…（泣）。 （↑彼は減給対象のど真ん中ですね） 意欲は奪うのも簡単です。 ご用心！ お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
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