レジャーサービス研究所（東京＆上海）

北京で販売サービスの研修。
こういうタイトルがつくと、たいていの人は
「販売サービスのマナーを教えてるんですか？」
「販売促進や集客戦略を教えてるんですか？」とか聞かれます。

これが全然違うわけです。
もちろん、そういうオーダーもある時もありますが、今回は違います。

経済の勢いが８０年代の日本を思わせる中国では、
（何だかんだで結構長い８０年代だが、、、）
出店の店舗の計画がバシッと的中すると、
「混雑し過ぎて困ってます。何か良い運営方法を教えてください」
というオーダーになります。

なんとも涙があふれるほど贅沢に聞こえるシチュエーションです。

立地とブランドイメージを程よく表現してた店舗デザインに、
程よいサービスの仕組みと、フレンドリーなスタッフが揃えば、、、
「ええ！？」というほどの来客に追われる店舗になってしまうのです。

そういう意味では、最近の日本とは逆の研修なので、
しばらくはこちらも脳みそが回転しなくて、
８０－９０年代初頭の記憶を捲る作業から始まった次第です。

「おお、これいいなぁ。お土産に買ってあげようかな？」とか言っている人々が
友人たちに２０万円も土産を買ってあげるシーンには、思わず涙ぐんでしまいました。
（ご本人たちは、あくまでもサラッとしていますが、、、）

何しろ、商品が良く売れます。
こういう購買力を真近で見ると、早く帰国したくなります。

「インバウンド対応、行くぞぉぉぉぉぉぉぉ！」って（笑）。
現地でこんなシーンをたくさんみているから、
日本に帰ると中国人観光客に販売しないのはもったいない、
とつい自分の握りこぶしに力を入れ過ぎて、
つめが剥がれてしまいそうになるほどです（汗）。

全体として、それなりに高額商品にお関わらず、
レジ係り、レジのハードの不足。
（スペースの拡大、人員の増強）

在庫切れだから、もっとレスポンスの良い流通をしろ。
（在庫があれば、もっと売れた）

人員はケチるな。常に余分に配置せよ。
（人がいればいるだけ売れるから）

販売員は、客を説得していない。
（これ買いたいんだけど、、、というオーダーに応えているだけ）
（それでも順番待ち）
（特にバーゲンでも何でもない）

、、、などなど、本当に頭の切り替えが難しいエキサイティングな状態です。
文字通り、どピークの運営方法の指導になります。

日本では、絞った雑巾をあとは「乾燥機にかけるの？」」と言うレベルで
四苦八苦している現場を見ているだけに、何とも複雑な心境でした。
（あしたのジョーの減量に近くなって来た：涙）

１０月は、中国の国慶節で連休です。

中国人観光客がどドーンとやってきます。
もう売るしかありません。
手加減容赦は倉庫にしまって総務部に鍵を返しておきましょう。
エコポイントも、育児手当も高速無料も不要です。

「売りたい人と買いたい人の日本海を跨いだ壮絶なお見合い」みたいなものです。
ガチの真剣勝負です。
プロレスの時代は懐かしいけど、
馬場も猪木も、もういません。
時代は総合格闘技で、何でもアリなんです。

もう、「国慶節対応会議」の準備に「打合せ」なんてしなくてもいいです。
（分厚いパワーポイントの資料も作らなくも結構）
現場に出てガムシャラに売るだけです。

ゴングが鳴ったら取り合えずダッシュです！

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「だけどちょっと怖いからセコンドが欲しいな」という人は
レジャ研に声をかけてください（笑）。