レジャーサービス研究所（東京＆上海）

2011年3月21日号のCBNweekly（中国版）の表紙です。



日本の震災に関する特集がありました。
表紙は、、、ひと目で「津波」と「日本」が伝わります。

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実は、今週は福島県でインバウンドセミナーの予定でした。
もちろんキャンセルです。
今回の震災の影響で、そうしたセミナーや研修は延期の連絡が来ています。

変わって、防災訓練に関する依頼が増えています。
これを機に、避難誘導、防火、救助、、、と、
再度、周知徹底したいと思うのは当然だと思います。

私個人は、テーマパークなどのレジャー施設の運営出身なので、
それらは２０代の頃から徹底的に訓練を受けてますが、
サービス業でも、防災訓練をほとんどしていない施設や店舗も多数あります。

ショッピングセンターなどでは、
年に一回「渋々」参加している、、、人たちもいるでしょう。

今回の地震でもその結果はハッキリと出た気がします。

案の定、ディズニーランドの評価は素晴らしいものがありました。
現実にその場に居合わせた親戚聴くところでは、
「さすが！」だったと。

一方で、大型ショッピングセンターは意外にできてない
施設が多数見受けられたようです。
（現在、各テナント業者の方々にヒアリング中）

「外に出てください」と繰り返すだけ、、、とか。
「カラスのない場所に逃げてください、、、」とか。

広くてどこに逃げていいのか？わからないで戸惑うお客さんたち。
出口の車は大渋滞で、接触事故も多発しました。

消化器を一度も使ったことがない、
つまり訓練を含めて火を消したことがない社員とか、
地域の避難場所を覚えてない社員とか
配布された乾パンはとっくに賞味期限が切れていた、とか、
驚くべき実態が明らかになりつつあります。
（お客様の安全第一という社是は飾り化している）

いつ来るかわからない災害訓練は、
なんだかんだ言っても後回しになってしまうものなんでしょう。
（会社の姿勢が透けて見える）

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こうしたリアルな情報は、実は日本にいる留学生たちを通して、
「あのショッピングセンターはヤバイよ」とか
どんどん外国にも発信されているのにも驚きます。

ＳＮＳなどの登場でより情報を発信しやすくなっていく反面、
情報が伝わる速度は速く多くなるということも
肝に銘じておかなければならないでしょう。

これからは外国人客の誘致にも、
こうした情報が大きく影響するはずです。

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それにしても、
顔なじみの施設が意外に評判が悪くて、、、個人的にもショックでした（汗）。

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