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2005/09/23
テーマ：中国＆台湾(3304)
カテゴリ：ディズニーランド
やれ「サービスが悪い」
というより「あれはサービスじゃない」などなど 色んな意見が飛交っている様子。 香港在住の関係者によれば、 トレーニングの時には高い吸収力でどんどん向上していった。 ところが、いざお客さんが来場すると…「？？？」というのが正直な感想とのこと。 新聞報道にもあるように、 香港人スタッフにとって、中国大陸のお客さんをもてなす… というのはプライドの問題で簡単ではないようだ。 時にはケンカしてしまうスタッフもいるとのこと。 理由としては、中国の大陸の田舎からやってくる人たちは 大変マナーが悪く…「だからつい…」とのこと。 反面、アトラクションの操作ミス（凡ミス）が多く、 すぐに運営停止になってしまう…のは、まだまだ集中力が不足しているらしい。 （長時間持たない…：涙） ディズニーランドではお客さんは「ゲスト」。 自分で招待した方々が来場している…というつもりで仕事ができるのかどうか？ これがテーマパークの宿命だと思うので、 ＨＤＬの方々にはぜひ乗り越えて頂きたい。 同時に、どのように乗り越えていくのか？は 今後、中国のオリンピックや万博の開催に向けて 本格的なサービスの向上のためにも大変貴重な事例になる。 １０月にはあの加賀屋くんが ＨＤＬの視察に向かう様子。 カルフォルニア、フロリダ、パリ…と自分の足で調べてきた彼のレポートは楽しみだ。 お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
Last updated
2005/09/24 01:38:45 PM
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