レジャーサービス研究所（東京＆上海）

広州の販売代理店の店長研修がスタート。
中国は、各省がとても広く人口も多いので、
たいていは地域ごとに商社が仕切っています。

今回もある中国系商社からの依頼で、
広州にて店長研修です。
湖南、北京、南京、広東、上海、、、と
１０を超える地域から集まって来ました。



商社の会議室で学校の教室のような雰囲気です。
後ろを見ると、、、



歓迎の意味を込めて、講師から見えるように、
わざわざ用意してくれています（笑）。

４０名参加の予定が、当日になると７０名になってました、、、（汗）。
よくあることです。
小さな椅子を強引に入れて、全員を詰め込みます。

若い店長が多いので、熱気は凄まじいものがあります。

これだけ鮨詰め状態でも、彼ら彼女たちは寝ません（笑）。
眼力が半端じゃない、、、というか。

内容は、何しろ「そもそも良いサービスって何？」からスタートします。
すると、実はよくわかってない、ことが判明します。
これは毎度のことで、別に問題ではありません。

「わかってない」ということを自覚してもらうことが大事だからです。
現実は「体験したことない」というのが正直なところでしょう。

最も印象的だったのは、
本部のスタッフです。
３名の女性スタッフが素晴らしい。
２名は主婦です。

ガウガウしてないし、よく考えて言葉を発する知的な主婦でした。
自然なのびのびとした人間関係が羨ましくもあります。
（本部と店長、スタッフの関係）

中国でも日本でも、
人の世話好きな主婦の方々の戦力は
大変重要ですね。

本当は人間関係が苦手なくせに、
強引に学問だけで身につけた理論だけでは、、、
やっぱり無理があります。

そういう人たちは、肩に力が入りまくりで、
見ていて気の毒になってしまいます。

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終了後は、皆で火鍋をご馳走になりました。



もちろん「乾杯」のラッシュです。
私たちは、明日も研修があるということで、
口だけつけて勘弁してもらいます。
（でもビール５本は飲まされました：汗）

広州のサービスの進化が加速してて、
火鍋店のサービスも過熱気味です。
この店では、なぜか？ネイルアートと靴磨きのサービスがあります。
もちろん、無料です。



「先生もやってもらいましょう」ということで、
ちゃっかり靴を磨いてもらいました。



バッチリきれいになりました。

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研修の効果も重要ですが、
もう一方で、「日本に行きたい」と思ってもらえたかどうか？
（間接的に誘致を狙っています：笑）。
明日も日本のサービスのビデオをガンガンに見せるつもりです（笑）。

今までに０人という結果は、一度もなく、
打率は２割くらいなので、
研修って、実は効果的な誘致方法なのかもしれません。

ちなみに、この商社の社長はすでに訪日の決意を固めました（笑）。
あと何人が中国人観光客に変身するか？楽しみです！