2119173
HOME \| DIARY \| PROFILE	【フォローする】【ログイン】

レジャーサービス研究所（東京＆上海）

【毎日開催】

15記事にいいね！で1ポイント

10秒滞在

いいね! --/--

次の日記を探す

おめでとうございます！
ミッションを達成しました。

※「ポイントを獲得する」ボタンを押すと広告が表示されます。

Profile

レジャ研所長

フォローする

メキシコ

(0)

４月２０日に上海万博のソフトオープニングと称したテスト営業がありました。

時期を同じくして、上海万博のPRソングが岡本真夜のパクリだったことも発覚したり、
キャラクターもアメリカのパクリ、、、などなど、
開催前に今までのせっかくの努力を一発で水の泡にしてしまうところが
何とも情けない。

↓大混乱の様子は、リンリンのブログをご覧下さい。
上海万博のテスト営業は大パニック！Byリンリンのブログ

中国が威信をかけて望むと、なぜかこういう結果を招いてしまう傾向があります。
（北京オリンピックもそう）

「アララ、、、（汗）。やっちゃったよ（涙）」

ある意味では、そのあまりにも劇的な「アララぶり」は、
まるでテレビドラマのようです。

万博に必要な訓練は２つ。

一つは、運営の訓練です。
接客はまぁまぁでOK.
割り切りが必要です。
そもそも万博に高度なサービスを求めること自体間違いです。

なぜなら、万博は客をリピーターにする必要がないからです。
一度来てもらえば十分なのです。
だからホテルやディズニーランドレベルを求めも無理です。

それよりは、大挙に押し寄せる来場者をどう円滑に効率良くコントロールするか？
この一点です。

なのに、大混乱の翌日に
割り箸を口に加えさせて「笑顔の強化」の訓練をしてました（汗）。
まさにピントがズレているわけです。

２つめは、来場者の教育です。

ハッキリ言って愛知万博の運営は楽勝でした。
客が慣れているからです。
万博やテーマパークで遊ぶ「遊び方」を知っている人が１億人も住んでいる国なので、
従業員はラクなものでした。

しかし、中国は違います。
ディズニーランドも万博も知らない人がほとんどです。
つまり「遊び方を知らない」のです。
「並び方」も知らない。
（日本の万博運営と違う方法が必要）

だから、イメージばかりの広報PRはもうやめて、
テレビ番組で「こうして遊んで下さい」と啓蒙する必要があるのです。
だけど、番組を作る人、企画する人たちはそういうことをわかってないから、
相変わらずどうでもよいイメージ宣伝をやりたがります。

ハードは完全にできるのは約１ヶ月後でしょう。
見た目だけなら、開業後一週間後だけど、、、。

しかし、ソフトは、、、（汗）。
スタッフも運営者もド素人なので仕方ないけど、
クレームだらけの現場で働くのも辛いものです。

ということで、レジャ研上海では、
上海万博で働く、運営スタッフたちに対して、
（運営幹部からスタッフまでが対象）
ネットで運営サービスを勉強できるサポートを開始しました。

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう

Last updated 2010/04/23　08:37:12 PM
コメント(60) | コメントを書く

[上海万博] カテゴリの最新記事

上海万博の（裏の）問題点 2010/11/07
「ガイアの夜明け：攻防！巨大万博」をこ… 2010/05/25 コメント(24)
【動画】上海万博（問題の）パレード 2010/05/20

■コメント

Re:上海万博の運営改善のサポートを開始(04/21)

儲かる仕組み請負人さん

ネットでのサービスを始められたのですね。
進化されていますね。

目的に合わせた接客とトレーニング、ですね。
(2010/04/24　08:54:19 AM)