レジャーサービス研究所（東京＆上海）

先日、上海で小売業の調査をしました。
ショッピングモールなどリアル店舗の売上の下落が止まりません。
（全体的に）

するとやはり
インターネットショッピングの急拡大の影響を目の当たりにします。

それでは、なぜインターネットショッピングに流れるのか？
を調べてみると、日本とは違った理由がみつかりました。

日本留学経験者たちのグループインタビューの会話は特にユニークでした。

●日本と違って、そもそも店の接客サービスが悪いから
ネットで買った方がまし。
わざわざ店に行く理由が見当たらない。

●店だと自由に見れないし、買わないと嫌な顔されるから不快。

●ネットにも偽物があるけど、それはリアル店舗でも同じ。
逆に値段を吹っ掛けられるし、値引き交渉も面倒だからネットが良い。

●店はメーカーごとに並んでいるから、商品の比較ができない。
ネットは、欲しい商品をメーカーに関係なく並べて比較できる。

などなど、
日本に比べても急拡大の理由のひとつに、
リアル店舗の接客サービスがありました。

聞いてみると、ネットに流れても仕方ない、当然だなと思う要因が多数ありました。

また、
●インターネットショッピングも、当初は何しろ宅配業者のサービスが適当で、
よく商品の破損や箱がボロボロになってたりしたけど、
最近は、それもなくなってきたから安心して買えるようになった。

などの意見もありました。

最後に日本のインターネットショッピングについて伺うと、

●日本は店の接客サービスが素晴らしい。
偽物もないから、ショッピングが楽しい。
だから、中国みたいに何でもかんでもネットで…とはならないでしょう。
日本の店にはプロの販売員がいるから色々相談できるけど、
中国にはほとんどいないから、その違いは大きい。
街もショッピングモールも清潔で安全安心で楽しい。
それに日常生活の中にコンビニという世界一便利な店もあるから、
そういう意味では消費者がうまく使い分けられるから羨ましい。

…ということでした。
中国人観光客の日本での大量買いの理由にもつながる話でした。

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