レジャーサービス研究所（東京＆上海）

私書箱に送られてくるメールの話しの続きで、
この季節になると転職がらみの相談メールが増えてくる。

仕事は好き。だけど、雰囲気や風土が馴染めない…と。

これは僕の今までのコンサル活動で感じたことだが、
あきらかに「使われているんだ」「雇われている」と、
強く実感してしまう企業風土があると退職率が高い。

「やってらんねぇや！」
「奴隷じゃないんだから…」
「植民地と勘違いするな」とか。
（メールでそういうのがあった：笑）

このように風土こそ、一番差がつくモノだと思う。
働き甲斐があって、社員がイキイキしている会社と
そうでない会社の差は、こうした「雰囲気」だから経営は奥が深い。

僕が思う雰囲気の正体は「期待はずれの社風」だと思う。

本来は、顧客に対してよりよいサービスを提供していくため、
その質をさらにＵＰしていくために雇用されたのにも関わらず、
実際に入社してみると…
「顧客満足の旗印」はあるものの、
実際の会話は常に「社内向き」であることにギャップを感じるからだ。

つまり、閉鎖的な空気の誕生だ。

そういう意味では人は正直ですね。
空気に出てしまう。
納得していないこと、嫌々なことが…。
黙っていることはできても、能面の表情と醸し出す雰囲気は
誤魔化せない。

こういうのは、社内に勤務している、つまり「内勤」だと
気がつかなくなりがちだが…。

「今よりも条件のいい会社があれば変わってやる」
…と、辞めるタイミングを待っているスタッフがどれほどいることか。
現場の教育を担当していてつくづく実感している。

これを回避する方法はたくさんあるのかもしれないが、
社外指向になることかな。
顧客へのサービスにもっと真剣を集中していいよ、と。
社内のことは気にするな、と。
派閥なんか放っておけ、と。

顧客へのサービスはまだまだ改良の余地だらけだから、
全身全霊それに取り組みなさい…
というメッセージが出ている企業はやはり強いと思う。


今、最も売れる商品があるとしたら、
「雰囲気清浄機」かもしれない。

誰か作ってくれませんかね（笑）。