カテゴリ:人を育てる
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人気ランキングに参加しています。良かったらお願いします。 にほんブログ村 ^-^◆ 信頼される話し方の工夫<下> 「こんにちは(^-^)今日もこの前みたいに良い話を頼むよ……」 「うん、約束だからな……良い話になるかどうかは分からんが。 前回の続きを話すことにしようかな……」 「またまた、顔には『良い話をする』って書いてあるぞ(^。^)」 「ふふふふっ(^-^) 前回は『信頼される話し方』をテーマに したと思うが……、今回は、 『クッション言葉で印象をやわらげる』をテーマにしよう」 「クッション言葉……? はて……、 『ちょっとすみません』ってな具合かな?」 「(^-^)近い近い……。ビジネスの現場ではな、相手に何かを お願いしたり、あるいは逆にお断りをしたりしなければ ならないことがあるよな……」 「うんうん、しょっちゅうあるぞ。世の中持ちつ持たれつだ」 「そんな時に、適宜に『クッション言葉』を使うことで、 相手に与える印象を和らげようという訳だ……な」 「なるほど……」 「まあ、極めて常識的な話だが、 『恐れ入りますが~』 『申し訳ございませんが~』なんかが、よく使われるな……」 「『お手数をおかけしますが~』なんてのも使うな」 「そうそう、まっ、これは極めて分かりやすい話だよな。 次に……、相手に何らかの意見を伝えたりする場合なんかに、 今から言う様な言葉を添えることで『押しつけがましさ』を、 和らげることができるんだよ。 『ご承知のように~』 『ご承知と存じますが~』 『すでにお聞き及びと思いますが~』といった言葉だ……」 「なるほど、良く分かるよ……こういう風に言われると、 まんざら悪い気はしない……(^-^)」 「それから先方に何かを依頼するような場合があるよな」 「依頼?……うん、あるある」 「そういった際は『質問形』にすることで丁寧に感じられて、 相手にかかる圧力を弱めることができるんだよ……」 「よく使ってるぞーー。(^o^)『金を貸してくれ』と、 いうんじゃなくて『俺に貸す金を持ってるか?』ってな……」 「ははははっ……、的は射ているな……ふふふふ……。 この『質問形』には表現の仕方が何段階かあってな、 例えば『来てください』という依頼の質問形には、 幾つかのバリエーションがあるんだが……、 『来てくださいますか?』 もうちょっと丁寧に『お越しくださいますか?』 『お越しいただけますでしょうか?』 てな具合だな」 「なるほど、ナルホド。(^o^)」 「もっと敬意を高め、加えて『クッション言葉』も活用すると、 こんな風になる。 『ご足労をおかけいたしますが、お越しいただけますか?』 『ご足労をおかけして恐縮でございますが、 お越し願えますでしょうか?』」 「うーーーん、あのう……今日の話なぁ……、 なんだか我々のレベルだと、普通にやっている話だよな……」 「うん、だから若手に対する教育の話としてやってるんだ。 こういうことは、教えてやらないと分からないもんだよ……」 「そうだな、我々も注意されたり、真似をしたりしながら ここまで来ているんだからな……」 「そうだな、今日は復習の意味も含めて反芻してくれな。(^-^) さて、次は『相手に好感を与える話し方』なんだが……。 実はな、同じ内容のことを伝えるにしても、後ろ向きな言葉を 用いるか前向きな言葉を用いるかで、相手の受け取り方は まったく変わってくるんだよ……」 「前向きって……お前、人間向いてる方が前だから、全部、 前に決まってるじゃないか?( ̄ー ̄)」 「またまた、お前一流の茶化しやな……(^-^)……いいか、 『部長の印がないので手続きできません』と言うのと、 『部長の印があれば手続きできます』では、 意味は全く一緒なんだが受け止め方は変わってくるだろう?」 「なるほど……、どちらも部長の印がないために、現時点では 何らかの手続きができないことを話してるが、前者は、 否定的で冷たい感じがするなあ、後者は相手を否定することなく 解決方法をうまく伝えている話し方で、聞きやすいよ」 「まあ、何事を伝えるにしても、このように『前向きの姿勢』で 話すことで、コミュニケーションが気持ち良くなるわけだ。 各社の新入社員や若手社員に求められる挨拶や、 正しい話し方についてこの前から話をしてきたわけだが、 どうかな?役に立ちそうかな……?」 「うん、良い話だったよ。なんかこう当たり前のこと過ぎて、 若手に伝達しなけりゃならないという気持ちが薄れていたよ。 技術や技能は必死で教えるんだがな。こっちも大切だ。 いやいや、長い人生で考えたらこっちの方が大切かもしれん」 「昨今、テレワークの導入なんかで、コミュニケーションは、 ますます難しくなってきてるからな。上司先輩としては まずは若手社員に社会人としての基本を身に付けてもらって、 周りに愛され、成長できるようにサポートしたいもんだよな」 「うん、そうだ……そうだな。全くそうだ。 先日からありがとう。(^o^)」 <完> ※ 参考文献 PHP通信ゼミナール『正しくきれいな話し方・書き方』 のテキスト。 人気ランキングに参加しています。良かったらお願いします。 にほんブログ村 ========================================================= ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 今まで蓄積した本ブログの一部を抜粋して本にしました。 『愛ことば・心の散歩路(ビジネス編上巻・中巻・下巻)』です。 それぞれ200円です。(^-^) AMAZON公式サイトで「愛ことば」で検索して下さい。 良かったら、どうぞ。よろしく、お願いします。 『愛ことば・心の散歩路(ビジネス編上巻・中・下巻)』 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ お気に入りの記事を「いいね!」で応援しよう
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就職したてのころ、言葉遣いは、おそわりましたが、正確を重視されました。基本ですね。
(2021/05/03 06:24:40 AM)
おはようございます。
【憲法記念日】(^^♪ 本日のご挨拶と応援に参りました。 いつも応援コメントありがとうございます。 幸運の女神は笑顔と謙虚な人のところに近寄ってくる。 さぁ、笑顔で頑張りましょう。 ☆P Isamaro♪ (^-^・)/~~ (2021/05/03 08:04:38 AM)
おはようございます(^O^)
朝の空気はひんやりしていますが、昨夜の強風はおさまり朝から晴れて良い天気になっている東京地方です。 なるほど、クッション言葉ですか、なかなか良いネーミングです。 では、素敵な祝日をお過ごしください(^O^) (2021/05/03 09:47:58 AM)
とても参考になります!
わたしも子育てで子供とぶつかったり、在宅の夫にイライラしたり、自分の言葉がマイナスなんだなーと反省する日々です。 さっき、夫ともこのようなのとを語りました。 夫は哲学になれていないので、いや、苦手なので、「えらぶっている」と聞こえるみたいですけどね(^_^;) こりずに伝えていきたいです。 応援ポチ★ (2021/05/03 10:15:34 AM)
おはようございます
最近、変な言葉遣いしている方が増えてきていますね。 友達感覚で〇〇なのよとコメントするしたり企業のメールでも多くなっているようです。 (2021/05/03 10:19:22 AM)
いつもご訪問&コメントありがとうございます!!
今日の応援ポチ完了ですヾ(*´∀`*)ノ (2021/05/03 10:34:36 AM)
おはようございます。
いつもありがとうございます。 GWのお休みは5日までですか? いつもお忙しくされていらっしゃるのでゆっくり休んで下さいね。 今日も楽しい一日をお過ごし下さい。 ☆ (2021/05/03 10:42:05 AM)
G'morning.
教室掃除、洗車、DVD 三昧・・・ の STAY HOME GW には まいりました。 フ~! 💛 長崎から真心応援完了です。 (2021/05/03 10:58:35 AM)
こんにちは。
いつもありがとうございます~。 こちら今日は、朝からお天気なんとかもってますが、 これから雨が降るかもの予報が出ています…。 すでに塗装ぬり、やってるので、私もやらなければ(^^; 今日はご挨拶と応援のみでごめんなさい💦 良い一日でありますように^^ 応援☆ (2021/05/03 12:53:33 PM)
●5/3 ぽち、完了しました ^^^)/
(2021/05/03 12:53:49 PM)
私のブログにコメントありがとうございました。
お花の写真がきれいですね。 話し方で印象がかなり変わりますね。 いつもとても参考になります。 私は仕事をしている時は電話の対応の印象が良かったようです。 仕事を辞めて人との接触が少なくなってからは上手く話せなくなりました。 応援ぽちしました。 (2021/05/03 03:20:53 PM)
こんばんは、いつもありがとうございます!
今日の長野は晴れ…だけど肌寒い1日。 4日間の休み中、ずっと涼しかったです。 引きこもりで良かった〜(笑) P!☆ (2021/05/03 06:33:52 PM)
普通に話していたことが、今の若い方には話すことができないようですね。
どうして、そうなってしまったのかな?と時々、疑問に思います。 なんだか丁寧な話し方をすると、浮いてしまうような気さえしてしまいます。('◇')ゞ (2021/05/03 07:31:27 PM)
きちんと話すこと・・・
それが一番ですね (2021/05/03 07:59:55 PM)
こんばんわ~
此方も今日は良いお天気でした 長いと思っていたお休みも後二日になりました。 何時もお忙しそうにされているので 後二日ははゆっくりしてお過ごしください~ 何時も有難うございます。 今夜も応援ポチして~ (2021/05/03 08:21:04 PM)
こんばんは。
今夜もギリギリ~訪問が遅くなりすみません。m(__)m _(._.)_ _(_^_)_ どうぞ穏やかな夜をお過ごしくださいませ。 いつもありがとうございます。5/3ヽ(^o^)丿 (2021/05/03 11:22:15 PM) |
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