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2017年03月13日
テーマ：倉庫・運輸(145)
カテゴリ：買物、贈物、モラタメ
楽天市場は日本でのビジネスモデルが容易に海外に通じ ないことを知った。 ブルーオーシャンと考えていた海外でのEC市場の展開が 容易ではないとなると、地力を蓄えるためにも、国内市場 を磨き上げなければならない。 店舗向けAIサービスとしてチャットボット「相楽しんく」 を開始する。  通販新聞ダイジェスト 2017年の戦略まとめ 三木谷浩史社長は楽天市場における人工知能やドローン 配送などを、河野奈保上級執行役員はジャンル戦略などを 説明 2017年2月7日 ネットショップ担当者フォーラム …（略）… 講演で三木谷社長は、楽天市場における人工知能（AI） やドローン配送、ビッグデータ、さらには拡張現実（AR）、 仮想現実（VR）の活用について説明。 AIのショッピングにおける活用例については「今まで のように検索経由ではなく、音声によるAIとの対話で買 い物をする日がそこまで来ている」とした。 例えば「来週の金曜日に渋谷で5歳の息子と誕生日パー ティーがしたい」と入力すると、ケーキやプレゼント、 レストランなどが瞬時におすすめされる。 さらに、講演では「ファッションコンシュルジュ」の デモを行った。 「もっと赤い」「もっとかわいい」などと音声で入力す ると、AIが選定した商品が一覧で表示されるというものだ。 店舗向けのAIサービスとしては、チャットボット「相楽 しんく」を開始。 24時間365日対応するもので、過去の問い合わせ80%を 網羅。会話形式のインターフェースを採用している。 三木谷社長は「楽天市場は楽天と店舗の共存共栄モデル。 データやAIを皆さんに開放する。 AIやオートメーションを導入することで効率化するとと もに、より楽しい・より安心できる・よりスマートな店舗 を作っていただきたい。 AI導入で自動販売機化するのではなく、より人間らしい サービスを皆さんとともに実現する」と話した。 …（略）…  近年はアマゾンやヨドバシカメラ、ロハコなど、短時間 配達を打ち出す通販サイトが増えている。 河野上級執行役員は「当社でも『楽びん』が拡大してお り、今年はさらに進化させたい。 自社配送についてもテストしており、今年は形になるの ではないか。 他社に遅れを取っているのは事実だが、方向性は見えて きた」と説明。 また、コンビニエンスストア受け取りについても、複数 店舗で注文した商品をまとめて受け取れるようなサービス を検討している。 …（略）…  気になるのは自社物流だ。 倉庫業の Amazon と異なり、楽天市場はPARCOのよう な不動産業に近い。 物流管理は得意科目ではなさそう。  自前のインフラ全国で整備 2010年5月13日 通販新聞 …（略）… 即日配送サービスの対象は、「楽天市場」に出店する 「楽天ブックス」の取扱商品のうち、書籍やＤＶＤの新 作など約15万タイトル。 年内をめどに首都圏とその近郊でサービスを開始する。 同社は、物流サービスを強化するのに当たり、3月19日 に完全子会社の楽天物流を設立した。 また、このほど外資系企業が千葉県市川市に持つ物流 センターのワンフロア延べ床面積約2万5,000平方メート ルを賃借。 5月中には国交省にトラック運送や航空貨物などの利 用運送業と倉庫業の登録・許可申請を行い、物流センタ ーは今秋にも稼働を開始する計画だ。 現在、「楽天ブックス」で扱うアイテムの保管・出荷 拠点は書籍取次大手の日販が保有する埼玉県内の倉庫だ が、ここから書籍やＤＶＤの新作を新物流センターに移 し、楽天物流が管理する。 …（略）…  アマゾン追撃の楽天とヨドバシ明暗のワケ 2017年1月18日 ビジネス＋IT …（略）… アマゾンが先鞭を付けたロボット物流センター 物流センターのシステム化ではアマゾンがもっとも先に 進んでいる。 同社は昨年8月、最新の物流センターを川崎市にオープ ンしたが、このセンターには、国内初となるロボットによ る商品管理システム「アマゾンロボティクス」が導入され た。 同システムは、米アマゾンが買収したロボット・ベンチ ャーである米キバ・システムズの製品をベースにしたもの で、米国では16拠点、欧州では3拠点で導入されている。 商品棚の下に薄い形状をした自走式のロボットが入り込 み、棚ごと持ち上げて前後左右に移動する。 倉庫内での配送と商品の保管を両立できるので、従来の 物流センターよりも大幅にスペースを節約できるのが特徴 だ。 アマゾンはネット通販企業の中でも自社の物流網に強い こだわりをもっており、約10カ所の物流センターを自前で 運営している。 その中でも最大規模となっているのが2013年に稼働し た小田原の物流センターで、延べ床面積は約20万平方メー トルに達する。 米アマゾンの物流センターの平均的な面積が11万平方メ ートルであることを考えると、小田原の施設は世界的に見 ても大きい部類に入る。 …（略）…  海上物流の価格を MAERSK が支配していると同様、国内 小口物流でも最大手の最安価格が単価や早さの基準になる。 本を買うなら、在庫が多く、発送が早い Amazon に強み がある。 楽天ブックスが配送無料を続ける限り、業界トップを目指 す Amazon 実質送料無料を止めない。  TOP Message サービスの紹介 楽天市場店舗の売上と顧客満足の最大化をロジスティク スから支援する革新的なService 楽天スーパーロジスティクスのEC物流サービス、「楽天 スーパーロジ」。 それは単に速い、安いことではありません。 単に商品を預かり、配送することでもありません。EC物 流を通じて、楽天市場の出店店舗様の売上が上がり、店舗 様の顧客満足度を高め、リピーターやファンをつくる支援 を行います。 そして、店舗様とエンドユーザーのニーズに応え続ける ことで、新しいEC物流サービスを確立することを目指し続 けます。 …（略）…  「世界一のEC物流企業を実現できると確信」する自由は ある。 日本国内にたった2つの物流センターで、10の物流センタ ーをもつ企業を凌駕するのは、夢物語に過ぎない。 楽天市場が自社物流にこだわるなら、大規模な有形固定資 産である、省人化された物流倉庫を用意しなければならない。 そんなことをしている暇もカネもないというなら、国内の ３PL業者を統合して活用する仕組み作りも考えられる。 人手ではカバーしきれない部分があるので、ずれにしろ物 が納まっている拠点（在庫）が必要。 楽天市場、楽天ブックスは悠長な待機産業的側面がある倉 庫業に正面から取り組めるかが、自社物流領域の勝敗の分か れ目。  ――ヤフー・サイバー・グリーを蹴って入社したエリー ト新卒社員に聞く 2015年11月20日 My News Japan  お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
最終更新日
2018年02月20日 21時25分57秒
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