カテゴリ:経営者のための連続コラム
KFCでの気づき
今日は子供のおやつも兼ねて、KFCに立ち寄った。 「ポンタはお持ちですか」 私はポンタを財布から出し、さらにSuicaを出して決済しようとすると、 「Suicaだとポンタは使えません」 と、言われたので、「はい、いいですよ」と答えました。 「クレジットカードでよろしいでね」 あはは… 複雑やね。後付けのこと多いのだろう。 これががマニュアル運用の難点。 接客台本ならいつも書き換えられる。 これだけ決済手段がいろいろある場合、まず、「お支払いは何でなさいますか?」と最初に聞いた方が良いと思う。で、現金で支払うと答えたら「ポンタはお持ちですか?」とした方が良いだろう。 ただ、今時、ポンタやTカードと電子マネーの併用は当たり前。 そこまでKFCは安いイメージがないのだから、そうあるべきではないだろうか? お気に入りの記事を「いいね!」で応援しよう
Last updated
2017.04.26 10:01:12
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